In diesem Dokument werden wir Ihnen helfen, sich auf eingehende Gespräche vorzubereiten. Eine eingehende Unterhaltung passiert, wenn ein Kunde Ihnen die erste Nachricht schickt und Sie antworten, um den Chat fortzusetzen. Allerdings ist es nicht so einfach, mit Kunden über WhatsApp zu chatten. WhatsApp hat seine Regeln für Nachrichten. Hier sind einige der Themen, die wir für WhatsApp eingehende Unterhaltungen behandeln werden:
Kundendienstfenster verstehen
Senden und senden Sie eine WhatsApp Nachrichtenvorlage
Hinzufügen eines WhatsApp Buttons zu Ihrer Facebook-Seite
Ein Kundendienstfenster ist der 24-Stunden Zeitraum, in dem ein Kunde ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen einleitet. Sobald Sie dem Kunden geantwortet haben, wird ein -Service-Gespräch eröffnet. Sobald es mehr als 24 Stunden seit der letzten Nachricht der Kunden war, befinden Sie sich außerhalb des Kundendienstfensters. Sie können eine Nachrichtenvorlage verwenden, wenn Sie eine Nachverfolgung mit einem Kunden benötigen.
Erfahren Sie mehr über Kundendienstfenster hier.
Eine WhatsApp Nachrichtenvorlage wird außerhalb des Kundendienstfensters gesendet und wird Gespräche mit Kunden wieder eröffnen. Dies wird Ihnen helfen, Follow-up mit Kunden, die nicht geantwortet haben. Wir haben eine Musternachrichtenvorlage vorbereitet, die Sie als Nachbereitung an Ihre Kunden senden können.
Beispielnachrichtenvorlage:
“Hallo 1, ich'd möchte unsere vorherige Unterhaltung weiterverfolgen. Brauchen Sie noch etwas anderes? Lassen Sie mich wissen, und ich'll helfe gerne.“
Du musst zuerst die Nachrichtenvorlage einreichen zur Genehmigung.
Sie benötigen genügend Guthaben, um Nachrichtenvorlagen zu senden. Sie können Ihr Guthaben in Ihren WhatsApp Gebühren auf der respond.io Plattform aufladen. Erfahren Sie mehr über WhatsApp Gebühren hier.
Schritte zum Senden der Nachrichtenvorlage:
Klicken Sie in der Nachrichtenleiste auf die Schaltfläche Nachrichtenvorlage senden .
Wählen Sie die Mustervorlage aus, die an Ihren Kontakt gesendet werden soll.
Fügen Sie den Parametertext hinzu ($contact.name).
Überprüfen Sie die Informationen und klicken Sie aufSenden.
Sie können auch eigene Nachrichtenvorlagen erstellen und verwenden. Erfahren Sie mehr über Nachrichtenvorlagen hier.
Das Hinzufügen eines WhatsApp Buttons zu Ihrer Facebook-Seite ist eine einfache und effektive Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, Sie zu benachrichtigen. Wenn ein Kunde den Button anklickt, dies öffnet eine kostenlose Einstiegspunkt-Unterhaltung, wo Sie ein 72-Stunden- kostenloses Einstiegspunkt Gespräch Fenster erhalten, im Gegensatz zum regulären 24-Stunden Kundendienstfenster. Dies gibt Ihnen mehr Zeit, auf Kundenanfragen zu antworten und ihnen die notwendige Unterstützung ohne zusätzliche Kosten zu gewähren.
Was Sie brauchen, um einen WhatsApp Button zu Ihrer Facebook-Seite hinzuzufügen:
Ein WhatsApp Business Account (WABA) mit Ihrer Telefonnummer verknüpft.
Eine Facebook-Geschäftsseite.
Schritte um einen WhatsApp-Button zu deiner Facebook-Unternehmensseite hinzuzufügen:
Klicken Sie auf Ihrer Facebook-Seite auf Einstellungen.
Klicken Sie auf Verknüpfte Konten.
Wählen SieWhatsAppauf der linken Seite aus und geben Sie die für Ihre WABA verwendete Telefonnummer ein.
KlickeSchicke WhatsApp Codeum deine Nummer zu bestätigen. Sie erhalten einen Code auf WhatsApp.
Geben Sie den Code ein und klicken Sie aufBestätigen.
Klicken Sie aufAdd Button, um den WhatsApp Button zu Ihrer Facebook-Seite hinzuzufügen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Einstiegspunkte hier maximieren können.
Sie haben über das Kundendienstfenster gelernt, hat eine Nachrichtvorlage gesendet, um Ihren Kunden zu folgen und einen Einstiegspunkt für Kunden hinzugefügt, um sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Sie sind bereit für den nächsten Schritt - Bereit für Werbe-Nachrichten.
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