WhatsApp Business Calling API ist in der Beta und verfügbar für Telefonnummern von Argentinien, Brasilien, Chile, China, Kolumbien, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, Indien, Indonesien, Israel, Italien, Kuwait, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Paraguay, Peru, Singapur, Südafrika, Spanien, Großbritannien, Uruguay. Der Zugang kann sich ändern, sobald die Beta-Zeit vorbei ist.
WhatsApp Calls ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Sprachanrufe mit Kunden direkt über die respond.io Plattform zu tätigen.
Bevor Sie WhatsApp Anrufe verwenden können, müssen Sie es in Ihren Arbeitsbereichseinstellungen aktivieren.
Navigieren Sie in Ihren Workspace-Einstellungen zu Kanälen.
Wählen Sie den WhatsApp Kanal aus, für den Sie WhatsApp Anrufe aktivieren möchten, und klicken Sie auf Verwalten.
Navigiere zu WhatsApp Calls in der linken Seitenleiste und aktiviere WhatsApp Anrufe.
Sobald aktiviert, haben Sie auch die Möglichkeit, dass Ihre Kontakte Sie anrufen können oder nicht. Wenn deaktiviert, können Ihre Kontakte Sie nicht anrufen, aber Sie können sie trotzdem anrufen.
Ein Mindestbetrag von $10 wird benötigt, um Anrufe von WhatsApp zu empfangen. Erfahren Sie mehr.
Sie erhalten Anrufe von 2 Orten, der Inbox Sidebar und direkt in einem Gespräch mit dem Ansprechpartner, der anruft. Sie können Anrufe an diesen 2 Orten bei Bedarf annehmen und ablehnen.
Die Inbox-Seitenleiste
Direkt in der Unterhaltung mit dem Kontakt, der angerufen wird
Während eines Anrufs werden Sie immer noch über neue eingehende Anrufe informiert, können diese aber erst annullieren, wenn der aktuelle Anruf endet.
Verpasste Anrufe werden als Kontaktereignisse markiert, so dass Sie später nachverfolgen können.
Für Anrufe mit WhatsApp wird ein Mindestbetrag von $10 benötigt. Erfahren Sie mehr.
Zuerst benötigen Sie die Erlaubnis eines Kontakts für einen Anruf. Sobald eine Berechtigung erteilt wurde, können Sie innerhalb eines bestimmten Zeitfensters anrufen.
Bedingungen für das Senden von Berechtigungsanfragen:
- Öffne Konversationsfenster: Berechtigungsanfragen können nur während eines offenen Konversationsfensterssein, was bedeutet, dass es eine aktuelle Chat-Historie mit dem Kontakt gibt.
- Anfragelimits: Sie können eine Anfrage pro 24 Stundensenden, mit einem Maximum von zwei Anfragen in 7 Tagen.
Gehen Sie zur Unterhaltung mit dem Kontakt, den Sie anrufen möchten.
Klicken Sie auf das Telefon-Symbol im Nachrichtenkomponenten > auf die Anruf-Berechtigung zum Anruf Schaltfläche.
Der Kontakt wird eine Benachrichtigung erhalten, die um ihre Zustimmung bittet. Der Kontakt kann die Anfrage entweder genehmigen oder ablehnen.
- Wenn sie einverstanden sind, können Sie sie sofort oder innerhalb von 72 Stunden anrufen.
- Wenn sie abgelehnt werden, müssen Sie nach 24 Stunden eine weitere Berechtigungsanfrage erneut senden.
Sobald der Kontakt die Genehmigungsanfrage annimmt, können Sie mit dem Kontakt fortfahren.
Klicken Sie auf das Telefon-Symbol in der Konversations-Aktionsleiste.
Wählen Sie die Telefonnummer, die Sie anrufen möchten, aus der Dropdown-Liste. Klicken Sie hier, um den Anruf zu starten.
Während Ihres Anrufs befindet sich auf der linken Seite eine Kontaktkarte mit einem Anrufbeantworter. Um den Anruf zu beenden, klicken Sie auf die Schaltfläche Ende.
Für detaillierte Informationen zu Tarifen und Ländern wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
WhatsApp bietet keine kostenlosen Anrufe in der Business API an.
WhatsApp ruft auf der Business API auf, basierend auf der Art des Anrufs und der Landesvorwahl des Benutzers. Hier ist eine kurze Übersicht:
Eingehende Anrufe (Benutzerinitiiert)
Für Anrufe des Nutzers werden Gebühren erhoben.
Ausgehende Anrufe (Business-Initiiert)
Für Anrufe, die vom Unternehmen gestartet werden, werden Gebühren erhoben, die zuvor die Zustimmung des Nutzers erfordern.
Preisdetails
Die Preise sind zeitlich orientiert und pro Minute berechnet.
Die Preise hängen von dem Land ab, in dem der Nutzer anruft oder angerufen wird.
Anrufe werden nach der Preisstruktur der WhatsApp abgerechnet, und Rechnungen werden die genaue Nutzung widerspiegeln.
Stellen Sie sicher, dass Sie die länderspezifischen Tarife überprüfen, um Ihre Kosten besser zu verstehen.
Nein, WhatsApp Anrufe sind nicht kostenlos. Die Preise variieren je nach Land und ob der Anruf eingehend (vom Nutzer initiiert) oder ausgehend (vom Unternehmen initiiert) ist. Die Preise verstehen sich pro Minute und basieren auf der Landesvorwahl des Benutzers.
Nur ein Agent kann einen Anruf gleichzeitig entgegennehmen. WhatsApp Business API-Anruf unterstützt keine Konferenzgespräche, so dass sich der Anruf mit dem ersten Agenten, der antwortet, verbindet.
Ja, ein 24-Stunden-Kundendienstfenster startet oder aktualisiert sich, wenn eine Benutzermitteilung, Anrufe oder Anrufe von Ihrem Unternehmen entgegengenommen werden. In diesem Fenster können Sie Nachrichten ohne Vorlagen senden.
Nein, die WhatsApp Business Calling API unterstützt keine Anrufaufzeichnung.
Meta hat dieses Limit implementiert, um Spam- und Betrugsanrufe zu verhindern und damit eine sicherere Erfahrung für alle zu gewährleisten.
Der Fehler tritt auf, da eine Anrufberechtigungsanfrage ein offenes Konversationsfenster erfordert.
Lösung:
1. Benutzerinitiierte Unterhaltung: Senden Sie eine reguläre Nachricht vor der Anrufberechtigungsanfrage.
2. Business-initiierte Unterhaltung: Senden Sie zuerst eine Vorlagennachricht und dann die Berechtigungsanforderung.
Notiz: Stellen Sie immer sicher, dass eine Nachricht gesendet wird, bevor die Anruf-Berechtigungsanfrage diesen Fehler vermeidet.
Anrufe können reibungslos ablaufen: Dies verhindert, dass Anrufe aufgrund von geringen Beträgen plötzlich abfallen.
Faire Abrechnung: Vermeiden Sie Probleme wie negative Salden oder Abrechnungsfehler bei Anrufen.
Kontoverwaltung: hilft Ihnen, Ihren Kontostand proaktiv zu verwalten, um Störungen zu vermeiden.
Wenn Ihr WABA-Guthaben etwas unter $10 liegt (z.B. $9.98), rundet das System den Wert ab und zeigt ihn als $10 an. Allerdings erkennt das System immer noch das tatsächliche Gleichgewicht und markiert es als unterhalb des geforderten Schwellenwertes für Anrufe. Infolgedessen wird das Schlagwort „Aufladung für Anrufe“ angezeigt, obwohl das angezeigte Guthaben auf 10 Dollar gerundet ist.
Nein, Kontakte können keine Anrufe über die WhatsApp Desktop App starten oder empfangen.
Die WhatsApp Desktop App unterstützt derzeit nur Kunden-zu-Verbraucher-Anrufe und unterstützt keine geschäftlichen Anrufe über die Business API. Benutzer werden andere unterstützte Plattformen wie mobile Apps für aufrufende Funktionen verwenden müssen.
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