如何自动将联系人传送到下一个Shift

在这篇文章中，您将会发现如何通过点击按钮将打开的对话传送到下一次切换。

依赖基于班级操作的企业往往面临的挑战是，当一个代理的's 转移结束和另一个'开始时，确保平稳过渡和移交。 如果您的业务有多个工作班， 使用此工作流来允许您的代理人使用快捷键将打开的对话传送到下次切换，并提供对话摘要。

自动将联系人传送到下次转移的利益

• 通过为下一个班级的代理人提供一些公开对话的环境，从而减少班级过渡期间的关闭时间。

• 在触发时自动化系统，从一个代理到另一个代理的移交过程。

• 通过确保重要信息在不同班级之间无缝传输，改善团队之间的沟通。

工作流设置

学习如何使用 Workflow 模板设置自动对话传输：

• 选择Shift Transfer Workflow 模板并设置快捷方式配置来触发工作流。

• 确定转账期。

• 在即将到来的班子中指定与公开对话的联系人以及一份简要说明。

• Shift Transfer 失败：即将转移到Note。

选择Shift Transfer Workflow 模板并设置快捷方式配置来触发工作流

在工作流模块中，单击+ 添加工作流> 单击 轮班转移>单击 使用模板。

触发器：当代理选择 快捷方式 按钮时，工作流程开始。

在 快捷方式配置之下，提供以下信息：

• 快捷方式图标和名称: 选择一个图标并提供一个名称来识别您的Shift Transfer Shortcut。

• 描述：描述快捷方式的用途。

在 快捷方式表格下，提供以下信息：

• 表单字段: 对话摘要在此处。

• 字段类型: 选择 文本 以便代理人能够向下一个代理人提供公开对话的摘要。

• 输出变量 提供包含摘要的变量名称。

确定转账期

1/2 / 3 Shift Transfer period: 指定 工作日、营业时间和时区 每次班次。 然后，提供切换传输窗口，代理人可以在其中将对话传送到下一个班级。

在即将到来的班子中向代理人分配公开对话中的联系人以及简要说明

分配给第 2 / 第 3 / 第 1 班次团队：根据您的业务需求与团队一起配置此分配给步骤。 您还可以根据您的 策略偏好设置自动分配。

传输摘要说明1/ 2 / 3: 这是一个 添加评论 步骤, 将传输摘要记录发送给将分配给联系人的代理人。

Shift Transfer 失败：即将转移到Note

当代理人在规定时间之前转移对话时， 过快传送的备注 已经发送到代理人并阻止了转让。

在此工作流模板， 已设置日期和时间条件，以便代理人能够在代理人的最后30分钟内向代理人传送联系人，而不是在此之前。

完成配置后，单击 保存 和 发布 以激活工作流程。

它是如何工作的：转移工作流

1. 从收件箱模块 代理人点击三点菜单图标 > 快捷键 > 传输到下一个Shift 在下一个班级将对话传送到代理人。

   

2. 代理在 转移到下一个班次 对话框中提供了对话摘要，然后单击 开始。

   

3. 联系人要么被自动路由到下次值班可用的代理，要么被通知代理人太早。