如何为 AI 代理人编写最佳知识源

知识源 (KS) 为您的 AI 代理人提供基本信息，帮助他们有效地与客户接触。虽然AI Agents 拥有基本能力，但根据具体业务数据对他们进行定制对于自主处理专门对话至关重要。

在这篇文章中，您将了解您可以提供的 AI 代理人的最佳知识来源。

需要什么专门针对企业的 KS 代理？

具体业务信息包括您的商业政策、工艺、产品定价、规格等等。 Respond AI 默认情况下对该信息没有了解。您需要将它提供给您的 AI 代理人，以便他们能够有效地与客户联系。

什么可以用作知识来源？

您可以使用您现有的商业知识库来教育您的 AI 代理人，甚至创建新的来源。以下是一些例子：

手册、指南或常见问题 (推荐)手册、指南、帮助中心和常见问题单文件是很好的信息来源，它们被高度推荐如下：
- 结构精良。
- 信息易于处理和吸收。
- 轻松查找以后的联系人查询并高效解答联系人查询。或者举例说，常见问题解答是为了解决联系人对您的业务的共同问题和关切。您的 AI 代理人可以通过将FAQ 内容作为知识来源自动处理简单的对话。
主页 /Websites/Blog: 商业主页或产品网站是关于您产品的最新信息的一个很好的来源。您可以使用自动同步的功能在设置的时间间隔内自动同步知识源。
- AI 代理人了解最新促销、报价和其他有关您业务的信息。
图象太多或内容结构不完善的网页并不是理想的信息来源。这种网页don't 提供了最好的知识来源。
对话字幕: 现有对话字幕能够为您的 AI 代理人提供宝贵的见解和信息，使他们了解如何与联系人进行自然和有意义的对话。
- 因此，人和大赦国际人员以同样的方式进行对话。
- 真实对话往往包含其它KS可能没有的域信息. 缺少上下文可能会使得AI 代理人难以理解何时使用信息，而同时又与联系人转换。
必须向大赦国际代理人提供关于他们将要从事的领域/行业的具体信息。
- 真正的互动还为大赦国际代理人提供了语言配方。例如，AI Agent可以学习如何更好地处理slang语言和不同的语音模式。
必须核实对话记录稿的准确性，任何不应公开的信息必须先删除。

书写建议

在开发您的知识源时，您可以铭记以下一些建议。

简明扼要的内容，易于理解并传达给联系人。避免使用使信息难以处理的术语和复杂的语言。
包括涉及共同查询、关切和疼痛点的信息，以及目标受众的任何独特特点或偏好。
为不同的语言保留单独的知识来源。
保持KS，向它提供最新信息。
如果您现有的 KS 不符合本条建议的标准，则重写 KS以提高AI 的可读性。
分析联系人和 AI 代理人之间的会话。识别AI 代理人在哪里的幻觉并找出可能的原因。

可能的原因可能是需要对AI Persona进行调整，或者KS不够充分。在这里了解有关 AI Persona 最佳实践的更多信息。

测试你的解决方案并消除问题。继续测试，直到您的 AI 被优化以满足您的需要。

本地化建议

撰写最佳做法

焦点精确信息: 焦点信息有助于AI 代理人轻松查找信息。确保信息尽可能准确。
基于任务的知识组织：基于特定任务或功能的结构信息或数据，预计AI 代理人将要处理的功能。
- 首先，使用 AI Persona 告诉AI 代理人他们的角色，然后为他们提供特定的知识来源。
- 然后，使用 KS 为AI 提供它与联系人有效沟通所需的知识。
使用标题: 标题创建一个层次结构并提高信息对人类和AI系统的可读性。
缩进信息: 缩进也会创建一个层次结构并使内容更容易扫描。
用粗体来高亮高亮: 通过将文本设置为粗体来突出重要信息。
描述图像：我们当前的 AI 模型(GPT-4o mini) 无法处理图像。然而，作为一种工作方式，您可以在知识来源中描述图像。
- 如何描述图像的示例：
  - 这是一个条形图，显示每季度销售数字，标有Q1至Q4栏，销售额从10 000美元至50 000美元不等。
了解有关将图像转换为可接受格式的更多信息在这里。
描述表格数据：我们当前的 AI 模型 (GPT-4o mini) 无法处理表格中的数据。然而，作为一项工作安排，您可以在知识来源中描述这些表格。
- 如何描述表的示例：
  - 现有的蔬菜：
    - 苹果：
      - 可获得性：股票20美元；价格：1美元
    - 珍珠：
      - 可用性：库存10个；价格：1.5 美元
    - 龙果：
      - 可用性：库存不足；价格：2美元
使用完整句号: 完整句子提高清晰度。以下是常见问题文档的两个例子：
- 推荐：
  - 问题： 客户能够在收到物品后30天内退回物品吗？
  - 答案： 是的，只要价格标记已经存在，客户可以在收到物品后30天内退回。
- 不推荐：
  - 问题： 客户能够退回物品吗？
  - 答案： 是的。

您可以通过遵循文章中提到的建议和最佳做法来教育和优化您的 AI 代理人。