在这篇文章中，您将会发现如何根据联系人的需要或联系人数据自动将联系人导入正确的队伍。
必须建立一个良好的自动路由系统，以帮助简化您的客户服务流程，并确保正确的团队及时关注您的联系人。
按团队函数路由联系人到：
• 提高联系人与具有专门知识的代理人之间的联系，以有效地处理他们所关切的具体问题。
通过连接到正确的团队来提高解析时间，减少转移和升级时间。
基于联系人答案的路由。
基于联系人数据的路由。
使用此方法 来根据他们想要说话的团队来路由联系人。
询问他们想要发言的团队联系人。
将联系人传送到正确的团队以获得帮助。
在 工作流 模块中，单击+ 添加工作流 > 单击多团队路由：按联系人进行多项选择 > 单击 使用模板。
1. 触发: 当对话被联系人打开时工作流。
2. 询问团队: 这是 询问一个问题 步骤来请求联系联系联系联系人想要说话的团队并将答案保存为变量。 变量将用于此Workflow的分支步骤用于路由目的。
提问步骤可以用多个选择的答案设置。 在这个工作流模板示例中，我们准备了如下答案选项：
销售
支持
3. 销售或支持处: 这是一个 步骤来根据联系人在前一个问答步骤中选择的答案将联系人指向正确的团队. 如果联系人选择答案选项 销售 或 支持联系人将分别路由到第1分处或第2分处。
在LINE上创建广播应该是"如何在LINE中进行广播"。 分配给销售团队 / 分配给支持团队: 配置此 指派到 根据您的业务需要与团队联系。
使用Cielo设置一个新的商家账户. 作业消息: 发送消息通知联系人他们的作业状态。
完成设置后，单击 保存 和 发布 以激活工作流。
根据现有联系人信息使用此方法将联系人路线到正确的团队.
诸如语言或国家等联系人信息可以自动从 频道联系人用于发送您的业务信息或从联系人's 电话号码 推出。
在本工作流中早些时候进行客户数据丰富，以便收集到的数据可以用于对您的联系人的下一个工作流步骤自动做出决定。
使用 分支 步骤来根据现有的联系人信息路由联系人。 在此示例中，我们将使用 语言 作为联系人字段。
在 Workflow中，添加一个 分支 步骤并配置步骤：
类别： 联系人字段
字段: 语言
运算符： 等于
选择：选择您想要的语言。
考虑自动分配作为您的下一步，自动将联系人分配给合适的代理人。
完成设置后，单击 保存 和 发布 以激活工作流。
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