如何通过Shifts路由联系人

在这篇文章中，您将会发现如何通过班班或营业时间自动导入联系人。

如果您有来自不同地点的联系人，按班轮流或营业时间安排联系人将会很有帮助。当天不同时间给您发送信息。 这个策略可以用来优化资源分配，以确保联系人及时收到对其询问的答复。

Shifts路由联系人的利益

将联系人转到：

• 通过及时自动将客户路由到可用的团队并将 将客户分配给当前正在轮班的代理来提高响应时间。

• 提高客户对正确路由的满意度，并缩短联系人的等待时间。

工作流设置

在 工作流 模块中，单击+ 添加工作流 > 单击多团队路由：轮班 > 单击 使用模板。

1. 触发: 当对话被联系人打开时工作流。

2. 欢迎消息： 发送一条消息 来问候您的联系人，并让他们知道调查将被代理人关注。

3. 上午/下午班/晚间班/夜班: 设置您上午、下午和夜班的营业时间 在此工作流模板示例中，班级配置为星期一至星期五每天24小时。 此步骤将根据日期和时间条件将联系人转到团队上的代理人。

在LINE上创建广播应该是"如何在LINE中进行广播"。 作业消息: 发送消息通知联系人他们的作业状态。

如果联系人已经在您的营业时间之外与您联系，在这种情况下是在周末，联系人将被传送到失败处。 该分支将向联系人发送离开消息，并有一个 跳转 步骤，将联系人分配给团队中的代理，以便进行下一个即将到来的轮班，在本例中是早上轮班。 您可以根据需要配置和自定义这些步骤。

客户旅程示例

1. 客户于星期一下午4时30分向您的业务发送一条消息。

2. 对话打开并触发此工作流。

3. 客户自动收到欢迎消息。

4. 此工作流程将自动引导客户到下午轮班工作的团队，该团队的代理将负责调查。

5. 客户自动收到消息通知作业状态。