如何在代理人之间迅速传输对话

在本条中， 如果初始代理没有在规定的时间范围内作出反应，您将会发现如何自动将客户对话传递给另一个代理人。

当初始代理人无法在规定时间内作出答复时，迅速传送谈话，可确保客户查询得到及时处理。 这减少了响应时间并促进了积极的客户体验。

工作流设置

如果第一个代理在一段时间后没有回复客户，请学习如何配置您的工作流，将打开的对话自动路由到另一个代理人。

此设置仅适用于首次指派的公开对话。

设置:

1. 当对话被联系人打开时，将工作流设置为 触发

   • 触发: 对话已打开

   • 类别: 来源

   • 运算符: 等于

   • 选择: 联系人

     

2. 添加一个 指派到步骤，以根据您的业务需要将对话分配给一个团队或一个特定的代理人。 在此示例中，工作流配置为指定特定代理人。

   

3. 然后，添加一个 等待 步骤。 如果初始代理没有在指定时间内响应，您可以设置对话重置到另一代理的持续时间。 在此示例中，持续时间设置为15分钟

   

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4. 添加一个 分支 步骤来定义代理人调任必须满足的条件。 在此示例中配置了2个条件：

第一个条件

• 类别: 联系人字段

• 字段: 对话状态

• 运算符: 等于

• 选择: 打开

AND 秒 条件

• 类别: 自上次发送消息以来的时间

• 运算符: 不存在

  

5. 如果满足条件，则添加 分配给步骤，根据您的业务需求将对话重新分配给另一个团队或特定代理。 在此示例中，工作流配置为指定特定团队中的代理人。

为了确保您的客户及时得到关注，您可能只想将对话重新分配给目前在线的代理人。 为此，打开 只分配给在线用户 切换。

6. 可选，您可以添加一个 添加评论 步骤来写关于内部参考或动作的联系人说明。 在这个例子中，将向第二个代理人提出评论意见，告知重新安排联系人的工作。

完成设置后，单击保存和发布以激活工作流。

Pro Tips

1. 为每一步提供的配置实例只是作为建立工作流程的指南。 您可以根据您的需要修改配置和/或添加额外的步骤。

2. 理解作业逻辑：

• 分配给用户环绕抢劫 使得系统能够在代理人之间平等地分配与联系人的对话。

• 分配给最少开放联系人的用户 使系统能够在代理人之间分发与联系人的对话 从打开联系人数量最少的代理开始。

3. 持续监测工作流程的有效性对于确保配置仍然与您的业务需要相关非常重要。