在这篇文章中，您将会发现如何优化代理人' 在处理回复.io平台上的对话时的生产率。
代理人可能并不总是利用收件箱模块的全部功能，这往往导致反应时间相对较慢。 探索代理人如何能够最大限度地利用收件箱模块功能来无缝处理对话并提高生产率。
简化对话的处理。
通过加深对背景的了解，加强对客户的支持。
提高通信的总体效力。
以下是您可以在收件箱模块中使用的优化生产率的方法：
合并重复记录以获取每个联系人的更新上下文。
使用频道切换器功能在其他频道上发起对话。
使用片段提供预设回应。
按功能排序，为过滤对话列表和找到相关对话提供了众多选项。
正在积极解决打开问题的代理可以通过 过滤对话列表。打开 对话并按 最新 排序。 代理可以轻松地切换排序到 最长的 来审查已经打开最长的问题。 这就节省了代理人的时间，不得不无休止地滚动以定位会话。
在这里了解有关联系人搜索、过滤和排序的更多信息。
由于数据输入错误或客户使用不同的消息频道联系企业，平台上可能出现重复的联系人记录。 当这种情况发生时，联系人的对话历史会在多个消息频道中传播。
在与联系人开始对话之前，建议检查并合并重复的联系人记录。 这将合并联系人的对话历史，并让代理人完整地查看联系人过去的交互。
当平台检测到联系人的电话号码或电子邮件地址被一个或多个联系人使用 收件箱模块的垂直侧边栏将会有一个 合并建议 标签。
何时显示合并建议 检查是否相关，然后进行联系合并，将多个联系人记录合并为单一完整记录。 了解如何 在这里合并您的联系人。
代理人可以使用 频道切换器 功能在不同通道上启动与未响应先前消息的联系人的对话。 有关如何访问频道切换器的快速指南，请单击 这里。
停止对话提供了关闭对话的替代办法。 代理人可以使用此功能在一段时间内搁置闲置的对话，这样他们的收件箱就可以无间断，他们可以专注于活跃的对话。
代理人也可以使用此功能自动提醒他们对重要对话采取后续行动。 例如， 代理人可以暂停与VIP联系人的对话，并在一段特定时间后密切跟踪联系人，以检查联系人是否满意解决方案或问题是否仍在重现。
学习如何在 这里学习 暂停和取消暂停对话。
代理人可以使用预定义的答复模板，也称为代码片段或预设响应，快速回答常见问题。 这有助于确保您的代理人对联系人作出连贯的反应，同时仍然允许他们在答复中根据需要进行个性化。
学习如何在这里使用 代码片断。
AI Assists 帮助代理人利用Respond AI 的力量与您的联系人进行对话。 使用 AI Assist, 您可以草拟对联系人查询的回复，并在必要时调整回复。
在这里了解如何 使用 AI 助手起草回复。
通过使用键盘快捷键，代理人可以更快地为联系人撰写消息。 请参阅这里 可用的键盘快捷键。
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