如何草拟客户回复与 AI

在这篇文章中，你是'会发现代理人如何使用 AI 起草客户最佳或最好的回复。

最佳答复指的是与客户的需要或查询相关的答案， 在哪里信息是准确的，没有语法错误或typos，与您的企业品牌语音匹配。

方法

• 方法 1：使用 AI 辅助，单击即可起草准确的回复。

• 方法 2：起草将 AI Assist Persona 与您的品牌声音相匹配的回复。

• 方法 3：优化使用 AI 提示 的回复。

您可以同时应用这些方法来确保您涵盖所有领域，以提高您的 AI 援助的能力。

方法1：使用AI Assists一键草拟准确的回复

对于AI Assisted to draft correct reply to client questions, 您必须首先提供可以用来起草这些回复的信息(平台上的知识源)。 信息来源可来自现有文件和自助材料、商业网站链接、产品常见问答、代码片断和/或互联网。 您可以在发送给客户之前审核和编辑已起草的回复。

丰富知识来源有三种选择。 您可以根据您的需要同时应用这些选项。

前提条件：只有工作区管理员和所有者有权访问和修改 AI Assists 设置。

备选案文1：基于现有文件或网页链接编写的AI式答复

上传信息, 例如您的业务或产品常见问答链接，供AI Assist在起草客户回复时参考。 这个选项对已经有现成信息可供上传的企业来说是方便的。

备选案文2：以现有代码片段为基础草拟的答复

如果您的代理人在平台上严重依赖现有的 代码片段 与客户交换， 然后打开 使用代码片段作为知识源 开启。 AI Assists 将自动引用代码片段来回答查询，取消代理人记忆所有代码片段并手动选择它们的必要性。

如果您的业务不使用代码片段，请关闭此开关。

备选案文3：基于外部资料来源起草的AI式答复

如果您的业务主要处理一般查询，并认为整合来自互联网等外部来源的回复很有价值，请考虑打开 添加知识来源之外的回复 开关。

这有利于法律服务、咨询或教育等领域的企业。 顾客往往在各种学习课程中寻求关于具体法律或职业前景的通用信息。

如果您的企业需要准确的答复或想要防止AI Assist提到竞争者的品牌或产品，请关闭此开关。

请注意，启用 在添加的知识源之外回复 切换可能会导致来自外部来源的信息不准确或不相关。 在将答复送交客户之前审查这些答复是至关重要的。

方法2：匹配AI 援助品牌语音的回复草稿

您可以 定义 AI Assist 的角色，指定它在对话中的角色或目的，并塑造其个性或技能来控制其行为，确保起草的回复与您的品牌声音更加一致。

此外，您可以使用 AI Assisted 来起草面向目标的回复。 例如，它可以明智地建议与您的销售团队一起安排预约。

关于如何制作您的 AI 助手人的示例为 在这里。

方法 3：优化使用 AI 提示回复

通过使用 AI 提示提高每条消息的质量，可以大大改进与客户的对话。 平台上有 4 默认提示 可用. 例如，代理可以使用 修复拼写 & 语法 提示来纠正回复中的拼写错误和错误。 这确保了他们与顾客沟通的高度专业精神和清晰度。

针对具体需要设计的提示。 例如，如果您的业务主要涉及墨西哥境内的客户， 添加一个 AI 提示, 允许您的代理人在将答复发送给客户之前方便地翻译到墨西哥西班牙文。 AI 提示的例子如下：

了解如何在此处添加 AI 提示 。

最佳做法

1. 确认 知识源始终被更新 以避免AI 协助引用过时或不正确的信息。

2. 通过更新知识源，测试您的 AI Assist，以确保您对起草的答复感到满意。 了解如何操作 这里。

3. 建立一个内部反馈系统，供代理人报告不准确之处，并建议改进AI起草的答复。 这有助于您的代理人和 AI 协助您努力向客户提供最佳答复。

使用案例:

提升学生在线体验

• 当学生在教育机构开始旅途时，他们往往有共同的问题，如定向课程的日期等课题周围。 学费、财政援助、宿舍安排等等。 在大赦国际的协助下，支助专业人员可以不费力地起草对这些共同问题的准确答复。 这种简化的办法确保学生体验到更顺利的上岗过程，并得到恰当满足其需要的专门支助。