在这篇文章中，您将会发现如何确保代理人在与他们转换之前对客户有一个整体的视图。
重要的是，代理人要了解联系人与您的业务之间的整个旅程，包括他们以前的互动关系和未决问题。 凭借这种知识，代理人可以快速识别和解决问题，并为您的联系人提供更积极的客户体验。
了解客户更好地了解其需要的旅程。
避免误解并提出重复性问题。
提高解决时间和客户满意度。
这里是一些您可以用来获取更多联系人和对话环境的方法。
查看联系人的配置文件。
从现有的 CRM 或商业软件中获取客户属性。
查看对话历史记录。
使用此方法获取更新的对话背景。
方法目标
检查联系人合并建议
执行联系人合并
由于数据输入错误或客户使用不同的消息频道联系企业，平台上可能出现重复的联系人记录。 当这种情况发生时，联系人的对话历史会在多个消息频道中传播。
在与联系人开始对话之前，建议检查并合并重复的联系人记录。 这将合并联系人的对话历史，并让代理人完整地查看联系人过去的交互。
当平台检测到联系人的电话号码或电子邮件地址被另一个联系人使用时， 收件箱模块的垂直侧边栏将会有一个 合并建议 标签。
何时显示合并建议 检查是否相关，然后进行联系合并，将多个联系人记录合并为单一完整记录。 了解如何 在这里合并您的联系人。
如果您有一个现有的 CRM 或商业软件，可以存放您的主要客户列表 您可以检索客户数据并将其添加到联系人配置文件中。
在您没有Zapier 订阅时使用此方法或者您只需要获得特定联系人的额外详细信息。
当您有Zapier订阅时，使用此方法
使用此方法获取更多对话历史背景。
您可以从收件箱模块查看所有以前和正在进行的对话。 在开始对话之前，建议阅读对话历史，以便您能够理解上下文并提供最好的服务。
减少代理人通过整个对话所需的时间， 每次对话关闭时，所有者或管理员都可以考虑强制进行关闭记录和简要记录。 当对话被重新打开时， 分配给联系人的代理人可以很快阅读对话摘要，了解上次对话的背景，而不会经历整个对话历史。 在这里了解有关结束注释 的更多信息。
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