如何创建自动欢迎和离开消息

在这篇文章中，您将发现如何立即响应客户的第一条消息，并管理客户对您的业务响应时间的期望。

当客户开始给您的业务发送消息时。 您可以自动发送欢迎消息和离开消息，确保即使没有代理人能够接受他们的问询，他们也会立即收到回复。 这将有助于减少客户的等待时间，并设定客户对营业时间和响应时间的期望。

自动化Welcome和离开消息的利益

使用自动欢迎和离开消息：

• • 24/7提供迅速答复，以改善客户体验。

• 向客户保证收到了他们的信息，这可以防止他们多次发送相同的信息。

• 通过提供诸如营业时间和响应时间等信息来管理客户的期望。

自动发送欢迎和离开消息的方法

1. 当联系人打开对话时发送欢迎消息或离开消息。

2. 根据营业时间发送欢迎和离开消息。

当联系人打开对话时发送欢迎消息或离开消息

在联系人消息您时使用此方法 立即发送问候或离开消息。

在 工作流 模块中，单击 + 添加工作流 并选择您的模板：

• 要发送欢迎消息，请单击 欢迎消息 > 单击 使用模板。

• 要发送离开消息，请单击 离开消息 > 单击 使用模板。

工作流模板设置为触发器并发送消息。 您可以根据需要配置消息。

1. 触发: 当对话被联系人打开时工作流。

2. 欢迎消息 或 离开消息： 发送消息 来问候您的联系人， 或通知您的联系人您目前不可用，他们何时可以要求回复。

完成设置后，单击 保存 和 发布 以激活工作流。

根据营业时间发送欢迎和离开消息

使用此方法 在营业时间内发送欢迎消息，并在营业时间之外发送新消息。

在 工作流 模块中，单击 + 添加工作流 > 单击 带有工作时间的离开消息 > 单击 使用模板。

工作流模板是用触发器、 营业时间步骤和发送消息步骤设置的。

1. 触发: 当对话被联系人打开时工作流。

2. 营业时间: 设置您的营业时间。 一旦配置，这个步骤将根据日期和时间条件来路由联系人。

3. 欢迎消息 或 离开信息： 如果对话在营业时间内打开，欢迎消息将发送。 如果会话在工作时间之外打开，则会发送离开的消息。 如果需要，此步骤可让您 配置消息。

完成设置后，单击 保存 和 发布 以激活工作流。