如何创建自动聊天菜单

在这篇文章中，您将会发现如何将重复或常见的查询自动化，并在需要时将客户引导到代理人。

使用自动聊天菜单的利益

使用自动聊天菜单：

• 提供自助服务选项，以使客户能够迅速和独立地找到答案。

• 通过提供24/7访问您的商业信息的准确性和连贯性来提高支持的可用性。

• 将重复查询自动化并释放在线代理' 时间集中于更复杂的查询或专门的任务。

工作流设置

学习如何使用 Workflow 模板设置自动聊天菜单：

• 选择聊天菜单工作流程模板并设置菜单选项。

• 为可自动化和实时代理选项设置答案。

• 自动将联系人发送到其他回复。

• 为无效的联系人答案设置响应。

选择聊天菜单工作流程模板并设置菜单选项

在 工作流 模块中，单击+ 添加工作流 > 单击简单 聊天菜单 > 单击 使用模板。

1. 触发: 当对话被联系人打开时工作流。

2. 问候消息: 提供一种标准的问候，作为对您联系人的立即响应。 此 问候消息 可以被编辑。

3. 聊天菜单包含所有选项：此步骤询问联系人问题并提供一个答案选项列表。 答案将被保存为一个变量，用于以下分支步骤。 您可以根据您的业务需要配置这些步骤的答案。 在这个工作流模板示例中，我们准备了如下答案选项：

• 产品A

• 服务B

• 关于我们

• 联系销售

为可自动化和实时代理选项设置答案

在LINE上创建广播应该是"如何在LINE中进行广播"。 路由选定的聊天菜单选项: 此步骤路由联系人基于他们的响应。 在这个模板中，为四个答案创建分支。 如果您有更多的回答， 相应添加更多分支

如果您从上一步的 聊天菜单与所有选项 步骤更改了答案选项，例如 产品 A、 服务 B，请替换此分支步骤中的示例值。

如果联系人选择答案选项 产品 服务B 或 关于我们, 联系人将分别转到第1分区或第3分区。 这些分支提供了一个示例，说明您可以如何与联系人分享信息并自动记录他们的回复。

使用Cielo设置一个新的商家账户. 发送信息： 发送带有文字的消息。

查看右下方的预览，看消息在您听众的设备上是如何显示的。 发送图像： 发送带图像的消息。

7. 添加标签： 添加标签 以保存联系人响应记录。 它可以用于广播的 片段联系人。

如果联系人选择答案选项 与销售, 联系人将被路由到分支4。 该分支将指派联系人到实时代理，并通过发送消息通知联系人。 您可以根据需要配置和自定义这些步骤。

8 分配给销售：根据您的业务需求，与团队或特定代理一起配置此 分配给 步骤。

9. 作业消息: 发送消息通知联系人他们的作业状态。

自动路由联系人到其他响应

第1分部门2和3分部门， 自动化将通过再次显示联系人聊天菜单并通过 跳转 步骤将联系人到其他响应。

设置来自联系人的无效答案

如果联系人没有选择响应并试图输入不同的答案，他们将被传送到失败处。 该分支将通过发送消息通知联系人他们的无效响应，并有一个 跳转 步骤，让联系人返回菜单选项。 您可以根据需要配置和自定义这些步骤。

跳跃步数最多为3个跳跃。 如果联系人坚持提供无效的响应，这里是3条建议来处理这种情况：

1. 添加指派至步骤：通过根据您的业务需要将联系人分配给支持团队或管理员来处理有特定问题的联系人。

2. 添加跳转到分配销售步骤：将联系人分配给销售团队以避免丢失商业交易。

3. 添加发送消息步骤和关闭对话步骤：通知联系人您将关闭对话，并且联系人可以再次发送消息到聊天。 这将以 关闭对话 结束来关闭联系人的对话。

完成设置后，单击 保存 和 发布 以激活工作流。