在这篇文章中，您将会发现如何根据首选的负载分配策略实现联系人任务自动化。
响应.io的默认联系人作业行为是选择和分配系统。 随着你的公司的成长， 这个手动操作可能耗费时间，并在确保您的销售或支持代理人之间公平的进出对话分配方面引起潜在的问题。 通过建立基于您企业需要的自动作业逻辑的 Workflow 可以轻松避免这些问题。
使用联系人分布/负载平衡：
将代理人和管理人员的时间与手工分派过程相比较。
提高响应时间，因为客户将很快分配给代理人。
公平分配各机构之间的联系，以确保有效的资源分配。
为了优化您的自动分配策略，这里是需要考虑的2个负载分配逻辑。
商业偏好设置 | 自动分配策略 |
|---|---|
- 尽快解决咨询问题 | 低成本负载分布 |
- 提供优秀的服务 | 高质量负载分布 |
对于低成本作业战略，请点击 指派：Round Robin + Online Only > 使用模板
对于高质量分配策略，请单击 分配：最少开放联系人 > 使用模板
当一个对话被联系人打开并使用欢迎消息发送自动回复时，两个工作流都会被触发。 您可以根据需要自定义欢迎消息。
如果您有多个团队，在应用自动分配策略之前，使用路由方式先将联系人传送到正确的团队中。
然后根据您的策略偏好编辑指派到一步设置自动分派。
单击指派到一步来配置作业逻辑。
在选择团队下拉逻辑中选择一个团队
作业逻辑应保持为“分配给用户环绕强力”，以便在代理人之间平等分配联系人。
在高级设置中，“只分配给在线用户”切换应保持开启。
最后，单击 保存 和 发布 激活工作流程。
单击指派步骤配置作业逻辑。
在团队下拉列表中选择一个团队。
任务逻辑应保持为“分配给接触最少的用户”，以允许代理人提供高质量的支持。
在高级设置中，开启“只分配给在线用户”开关。
最后，单击 保存 和 发布 激活工作流程。
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