Giá dựa trên cuộc trò chuyện là mô hình định giá dành cho WhatsApp Business API, tính phí doanh nghiệp dựa trên số lượng cuộc trò chuyện của họ. Cuộc trò chuyện sẽ được mở khi tin nhắn bạn gửi cho khách hàng được chuyển đi. Cuộc trò chuyện được định nghĩa là khoảng thời gian 24 giờ trong đó khách hàng và doanh nghiệp trao đổi tin nhắn. Doanh nghiệp sẽ phải trả phí cho mỗi cuộc trò chuyện, bất kể số lượng tin nhắn được gửi hoặc nhận. Chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn về giá dựa trên cuộc trò chuyện bằng cách đi sâu hơn vào các loại cuộc trò chuyện trong WhatsApp.
Các cuộc trò chuyện trên WhatsApp có thể được phân loại thành:
Các cuộc trò chuyện về dịch vụ
Các cuộc trò chuyện tiếp thị
Các cuộc trò chuyện tiện ích
Các cuộc trò chuyện xác thực
Trước đây được gọi là các cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo, các cuộc trò chuyện dịch vụ sẽ được tính phí khi một doanh nghiệp phản hồi tin nhắn của người dùng/khách hàng trong khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ . Có miễn phí cho các tin nhắn được trao đổi trong cửa sổ dịch vụ khách hàng này và không giới hạn số lượng tin nhắn trong một cuộc trò chuyện dịch vụ . Nếu bạn không trả lời tin nhắn được gửi từ khách hàng, sẽ không có phí dịch vụ trò chuyện.
Cuộc trò chuyện dịch vụ sẽ chỉ được bắt đầu khi không có cửa sổ trò chuyện nào khác mở. Nếu doanh nghiệp trả lời khách hàng bằng tin nhắn mẫu hoặc gửi tin nhắn mẫu trong cuộc trò chuyện dịch vụ mở, thì cuộc trò chuyện mới sẽ mở ra dựa trên danh mục mẫu.
Loại hội thoại này bắt đầu khi doanh nghiệp nhắn tin cho khách hàng bằng mẫu tin nhắn. Đây là những cuộc trò chuyện nhằm tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ tới khách hàng, chẳng hạn như các ưu đãi có liên quan tới những khách hàng đã chọn tham gia. Điều này bao gồm cập nhật thông tin hoặc lời mời khách hàng phản hồi hoặc thực hiện hành động.
Loại hội thoại này bắt đầu khi doanh nghiệp nhắn tin cho khách hàng bằng mẫu tin nhắn. Đây là những cuộc hội thoại liên quan đến giao dịch, thông báo sau khi mua hàng và báo cáo thanh toán định kỳ.
Loại hội thoại này bắt đầu khi doanh nghiệp nhắn tin cho khách hàng bằng mẫu tin nhắn. Những cuộc hội thoại này cho phép doanh nghiệp xác thực khách hàng bằng mật mã trong quá trình đăng nhập như đăng ký hoặc khôi phục tài khoản.
Tìm hiểu thêm về hướng dẫn mẫu cho từng danh mục cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng.
Có thể mở 2 loại cuộc hội thoại cùng lúc. Tìm hiểu thêm về nhiều cuộc trò chuyện tại đây.
Tính đến ngày 1 tháng 11 năm 2024, bạn có thể mở số lượng cuộc trò chuyện dịch vụ không giới hạn mà không mất phí. (trước đây giới hạn ở mức 1.000)
Các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng không được bao gồm trong gói miễn phí.
Tìm hiểu thêm về Cuộc trò chuyện miễn phí tại đây.
Cuộc trò chuyện Điểm vào miễn phí bắt đầu khi khách hàng sử dụng thiết bị chạy Android hoặc iOS nhắn tin cho bạn qua nútNhấp vào Quảng cáo WhatsApphoặcKêu gọi hành động trên Trang Facebook.
Doanh nghiệp phải phản hồi trong vòng 24 giờ để nhận/mở cuộc trò chuyện điểm vào miễn phí 72 giờ.
Thời gian trò chuyện miễn phí là 72 giờ.
Trong cửa sổ này, không thể mở bất kỳ danh mục hội thoại nào khác.
Các mẫu cũng miễn phí trong thời gian này. Trong thời gian miễn phí này, doanh nghiệp có thể gửi nhiều mẫu thuộc nhiều danh mục khác nhau và sẽ không có cuộc hội thoại mới nào được mở.
Nếu Cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ đóng trước khi thời hạn trò chuyện 72 giờ kết thúc, bạn không thể gửi tin nhắn tự do nhưng có thể gửi tin nhắn mẫu miễn phí.
Tìm hiểu thêm về Các cuộc trò chuyện miễn phí tại đây.
Phí trò chuyện được tính dựa trên danh mục trò chuyện được bắt đầu. Ví dụ, nếu bạn gửi mẫu tin nhắn trò chuyện tiếp thị, bạn sẽ phải trả phí trò chuyện tiếp thị.
Nếu bạn có mẫu tin nhắn tiếp thị mở, việc gửi mẫu tin nhắn tiếp thị khác trong khung thời gian trò chuyện tiếp thị 24 giờ sẽ không phải trả thêm phí.
Trong một cuộc trò chuyện mở, nếu bạn gửi một danh mục mẫu khác, bạn sẽ bị tính một khoản phí trò chuyện mới. Ví dụ, nếu bạn có cuộc trò chuyện tiếp thị mở và bạn gửi mẫu cuộc trò chuyện tiện ích, bạn sẽ phải trả phí cuộc trò chuyện tiện ích.
Phí trò chuyện thay đổi tùy theo mã quốc gia của khách hàng và danh mục trò chuyện được bắt đầu.
Bài viết liên quan 👩💻
