API WhatsApp Business Calling hiện đang trong giai đoạn Beta và khả dụng cho các số điện thoại từ Argentina, Brazil, Chile, Trung Quốc, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, Ấn Độ, Indonesia, Israel, Ý, Kuwait, Malaysia, Mexico, Hà Lan, Paraguay, Peru, Singapore, Nam Phi, Tây Ban Nha, Vương quốc Anh, Uruguay. Quyền truy cập có thể thay đổi khi giai đoạn Beta kết thúc.
WhatsApp Calls cho phép doanh nghiệp của bạn thực hiện và nhận cuộc gọi thoại với khách hàng trực tiếp thông qua nền tảng respond.io.
Trước khi có thể sử dụng Cuộc gọi WhatsApp, bạn cần bật tính năng này trong Cài đặt không gian làm việc.
Trong Cài đặt không gian làm việc, hãy điều hướng đến Kênh.
Chọn Kênh WhatsApp mà bạn muốn bật cuộc gọi WhatsApp và nhấp vào Quản lý.
Điều hướng đến Cuộc gọi WhatsApp ở thanh bên trái và bật Cuộc gọi WhatsApp.
Sau khi bật, bạn cũng sẽ có tùy chọn cho phép hoặc không cho phép Danh bạ gọi cho bạn. Nếu tắt, Danh bạ của bạn sẽ không thể gọi cho bạn, nhưng bạn vẫn có thể gọi cho họ.
Bạn phải có số dư tối thiểu là 10 đô la để nhận cuộc gọi WhatsApp. Tìm hiểu thêm.
Bạn sẽ nhận được cuộc gọi từ 2 nơi, thanh bên Hộp thư đến và trực tiếp trong cuộc trò chuyện với Người liên hệ đang gọi. Bạn có thể chấp nhận và từ chối cuộc gọi ở 2 nơi này khi cần.
Thanh bên Hộp thư đến
Trực tiếp trong cuộc trò chuyện với Người liên hệ đang gọi
Trong khi gọi điện, bạn vẫn sẽ được thông báo về các cuộc gọi đến mới nhưng không thể chấp nhận chúng cho đến khi cuộc gọi hiện tại kết thúc.
Các cuộc gọi nhỡ sẽ được đánh dấu là Sự kiện liên hệ để bạn có thể theo dõi sau.
Bạn cần có số dư tối thiểu là 10 đô la để có thể thực hiện cuộc gọi WhatsApp. Tìm hiểu thêm.
Đầu tiên, bạn cần có sự cho phép của Người liên hệ để thực hiện cuộc gọi. Sau khi được cấp quyền, bạn có thể gọi trong một khoảng thời gian cụ thể.
Điều kiện để gửi yêu cầu cấp quyền:
- Cửa sổ trò chuyện mở: Yêu cầu cấp quyền chỉ có thể diễn ra trong cửa sổ trò chuyện mở, nghĩa là có lịch sử trò chuyện gần đây với Liên hệ.
- Giới hạn yêu cầu: Bạn có thể gửi một yêu cầu mỗi 24 giờ, với tối đa hai yêu cầu trong 7 ngày.
Đi tới cuộc trò chuyện với Người liên hệ mà bạn muốn gọi.
Nhấp vào biểu tượng điện thoại trong trình soạn tin nhắn > nhấp vào nút Yêu cầu cấp quyền gọi .
Người liên hệ sẽ nhận được thông báo yêu cầu sự đồng ý của họ. Người liên hệ có thể chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu.
- Nếu họ chấp thuận, bạn có thể gọi cho họ ngay lập tức hoặc trong vòng 72 giờ.
- Nếu họ từ chối, bạn sẽ cần phải gửi lại yêu cầu cấp phép sau 24 giờ để gọi cho họ.
Sau khi Người liên hệ chấp nhận yêu cầu cấp quyền, bạn có thể tiến hành gọi cho Người liên hệ đó.
Nhấp vào biểu tượng điện thoại trên thanh hành động trò chuyện.
Chọn số điện thoại bạn muốn gọi từ danh sách thả xuống. Nhấp để bắt đầu cuộc gọi.
Trong suốt cuộc gọi, sẽ có một thẻ Liên hệ có bộ đếm thời gian cuộc gọi ở bên trái. Để kết thúc cuộc gọi, hãy nhấp vào nút Kết thúc .
Để biết thông tin chi tiết về giá cước và quốc gia, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
WhatsApp không cung cấp dịch vụ gọi điện miễn phí trên Business API.
Cuộc gọi WhatsApp trên Business API được tính phí dựa trên loại cuộc gọi và mã quốc gia của người dùng. Sau đây là bản tóm tắt nhanh:
Cuộc gọi đến (Do người dùng khởi tạo)
Sẽ áp dụng phí cho các cuộc gọi do người dùng thực hiện tới doanh nghiệp.
Cuộc gọi đi (Do doanh nghiệp khởi tạo)
Sẽ áp dụng phí cho các cuộc gọi do doanh nghiệp thực hiện và yêu cầu phải có sự cho phép trước của người dùng.
Chi tiết giá cả
Giá được tính theo thời gian và tính theo phút.
Giá cả thay đổi tùy theo quốc gia của người gọi hoặc người được gọi.
Các cuộc gọi được tính phí theo cấu trúc giá của WhatsApp và hóa đơn sẽ phản ánh mức sử dụng chính xác.
Hãy đảm bảo bạn xem xét mức giá cụ thể của từng quốc gia để hiểu rõ hơn về chi phí của mình.
Không, cuộc gọi WhatsApp không miễn phí. Giá cả thay đổi tùy theo quốc gia và cuộc gọi là cuộc gọi đến (do người dùng khởi tạo) hay cuộc gọi đi (do doanh nghiệp khởi tạo). Giá được tính theo phút, chi tiết dựa trên mã quốc gia của người dùng.
Mỗi lần chỉ có một nhân viên có thể trả lời cuộc gọi. Tính năng gọi API WhatsApp Business không hỗ trợ cuộc gọi hội nghị, do đó cuộc gọi sẽ kết nối với người trả lời đầu tiên.
Có, cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ sẽ bắt đầu hoặc làm mới khi người dùng nhắn tin, gọi điện hoặc chấp nhận cuộc gọi từ doanh nghiệp của bạn. Trong cửa sổ này, bạn có thể gửi tin nhắn không theo mẫu.
Không, API WhatsApp Business Calling không hỗ trợ ghi âm cuộc gọi.
Meta đã triển khai giới hạn này để giúp ngăn chặn các cuộc gọi spam và lừa đảo, đảm bảo trải nghiệm an toàn hơn cho mọi người.
Lỗi xảy ra do yêu cầu cấp quyền cuộc gọi yêu cầu phải mở cửa sổ trò chuyện.
Giải pháp:
1. Cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo: Gửi tin nhắn thông thường trước khi yêu cầu cấp quyền cuộc gọi.
2. Cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo: Trước tiên, hãy gửi tin nhắn mẫu, sau đó gửi yêu cầu cấp quyền cuộc gọi.
Lưu ý: Luôn đảm bảo gửi tin nhắn trước khi yêu cầu cấp quyền cuộc gọi để tránh lỗi này.
Cuộc gọi có thể diễn ra suôn sẻ: Điều này ngăn chặn tình trạng cuộc gọi bị ngắt đột ngột vì hết tiền.
Thanh toán công bằng: Tránh các vấn đề như số dư âm hoặc lỗi thanh toán trong khi gọi điện.
Quản lý tài khoản: Giúp bạn quản lý số dư tài khoản một cách chủ động để tránh gián đoạn.
Nếu số dư WABA của bạn thấp hơn 10 đô la một chút (ví dụ: 9,98 đô la), hệ thống sẽ làm tròn giá trị và hiển thị thành 10 đô la. Tuy nhiên, hệ thống vẫn nhận dạng số dư thực tế và đánh dấu là dưới ngưỡng yêu cầu để thực hiện cuộc gọi. Kết quả là, thẻ “Cần nạp tiền để gọi điện” sẽ xuất hiện, mặc dù số dư hiển thị được làm tròn thành 10 đô la.
Không, Danh bạ không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi qua Ứng dụng WhatsApp dành cho máy tính.
Ứng dụng WhatsApp Desktop hiện chỉ hỗ trợ cuộc gọi giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng và không hỗ trợ cuộc gọi công việc thông qua Business API. Người dùng sẽ cần sử dụng các nền tảng được hỗ trợ khác, chẳng hạn như ứng dụng di động, để có chức năng gọi điện.
Bài viết liên quan 👩💻
