Kênh WhatsApp Business Platform (API) có thể được cấu hình bằng tên kênh duy nhất.
Bước 1:Điều hướng đếnCài đặt không gian làm việc> Nhấp vàoKênh.
Bước 2:Tìm Kênh WhatsApp Business Platform (API) > Nhấp vàoQuản lý.
Bước 3:Cấu hình Tên kênh, được sử dụng nội bộ để xác định tài khoản.
Bước 4:Nhấp vàoLưu thay đổi để cập nhật cấu hình Kênh.
Nếu cần thực hiện thay đổi hoặc kiểm tra Hồ sơ Nền tảng doanh nghiệp WhatsApp (API) của bạn, bạn có thể thực hiện trên nền tảng respond.io .
Bước 1:Điều hướng đếnCài đặt không gian làm việc > Nhấp vàoKênh.
Bước 2:Tìm Kênh WhatsApp Business Platform (API) > Quản lý > Hồ sơ
Bước 3:Nếu hồ sơ chưa được'đồng bộ hóa, hãy nhấp vàoĐồng bộ hồ sơđể lấy thông tin Hồ sơ doanh nghiệp WhatsApp mới nhất từ WhatsApp.
Bước 4: Bạn có thể chỉnh sửa thông tin sau nếu cần:
Các cánh đồng | Sự mô tả |
|---|---|
Ảnh hồ sơ | Hình ảnh hiển thị là ảnh đại diện của Tài khoản WhatsApp Business. |
Về | Văn bản giới thiệu về doanh nghiệp'. Văn bản này xuất hiện trong hồ sơ doanh nghiệp'bên dưới ảnh hồ sơ, số điện thoại và nút liên hệ - tối đa 139 ký tự. |
Địa chỉ | Địa chỉ doanh nghiệp. Tối đa 256 ký tự. |
Sự mô tả | Mô tả về doanh nghiệp. Tối đa 512 ký tự. |
Địa chỉ email (theo định dạng email hợp lệ) để liên hệ với doanh nghiệp. Tối đa 128 ký tự. | |
Theo chiều dọc | Ngành nghề kinh doanh. Phải là một trong những giá trị được chấp nhận sau: |
Trang mạng | URL (bao gồm |
Bước 5:Xem lại thông tin và nhấp vàoLưu hồ sơ.
Chất lượng số điện thoại: Đánh giá chất lượng số điện thoại.
Trạng thái đã xác minh của số điện thoại: Biểu tượng ✓ sẽ hiển thị nếu số điện thoại đã được xác minh.
Giới hạn nhắn tin của số điện thoại: Số lượng tối đa cuộc trò chuyện do công việc khởi tạo bạn có thể khởi tạo bằng mỗi số điện thoại của mình trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục.
Tìm hiểu thêm về Xếp hạng chất lượng số điện thoại và giới hạn nhắn tin tại đây.
Các kênh khác nhau cung cấp các bộ siêu dữ liệu Liên hệ khác nhau cho nền tảng respond.io. Bạn có thể lấy dữ liệu Liên hệ'sau từ kênh này:
Số điện thoại
Số điện thoại ID
Tên hồ sơ
ID WhatsApp
Loại tệp được WhatsApp hỗ trợ và kích thước tệp tối đa cho loại tệp này như sau:
Âm thanh & Video (16MB)
Tài liệu (100 MB)
Hình ảnh (5 MB)
Nhãn dán (100 KB)
Các tin nhắn không được hỗ trợ sẽ có màn hình dự phòng với Tin nhắn không được hỗ trợ hoặc Nội dung tải trọng tùy chỉnh và Loại (nếu có). Đối với bất kỳ loại tệp nào không được hỗ trợ hoặc tệp vượt quá kích thước tệp tối đa được gửi qua WhatsApp Business Platform (API), tệp đó sẽ tự động được chuyển thành liên kết URL trên nền tảng respond.io. Đối với Tải trọng tùy chỉnh, bạn có thể nhấp vào Hiển thị thêmđể xem tải trọng JSON của tin nhắn này. Ví dụ về tin nhắn không được hỗ trợ cho WhatsApp Business Platform (API) là:
- Thẻ liên hệ
- Phản ứng
- Tin nhắn đã xóa
- Bình chọn
- Tin nhắn tạm thời
Hãy đảm bảo rằng định dạng tệp của bạn được hỗ trợ; nếu không, tệp có thể không gửi được mặc dù nằm trong giới hạn kích thước. Điều này xảy ra khi tập tin không được chuyển đổi đúng cách. Tìm hiểu thêm về các loại phương tiện được hỗ trợ tại đây.
Bạn có thể sử dụng định dạng văn bản hoặc đánh dấu trong tin nhắn của mình. Tìm hiểu thêm về cách định dạng văn bản của bạn tại đây.
Giới hạn tốc độ là số lượng lệnh gọi API mà ứng dụng hoặc người dùng có thể thực hiện trong khoảng thời gian nhất định do kênh xác định. Tìm hiểu thêm về giới hạn tốc độ cho kênh này tại đây.
Tin nhắn nhóm không được WhatsApp Business Platform (API) hỗ trợ. Facebook đã ngừng phát triển tính năng này.
Cuộc gọi thoại WhatsApp không được WhatsApp Business Platform (API) hỗ trợ.
Không thể sử dụng số điện thoại được sử dụng cho WhatsApp Business Platform (API) trong ứng dụng WhatsApp Personal hoặc Business. Bạn'sẽ phải xóa tài khoản trên ứng dụng WhatsApp Personal hoặc Business trước khi có thể sử dụng số đó để đăng ký Nền tảng WhatsApp Business (API).
Bạn vẫn có thể sử dụng số điện thoại cho các mục đích khác, chẳng hạn như gọi điện và nhận tin nhắn SMS sau khi đăng ký trên Nền tảng WhatsApp Business.
Có, bạn có thể theo dõi tin nhắn và phân tích chi tiêu theo thời gian thực cho Tài khoản WhatsApp Business của mình trong tabThông tin chi tiếtcủa Meta WhatsApp Manager. Đọc thêmtại đây.
WhatsApp truyền số điện thoại của Liên hệ theo định dạngkhác với định dạng E.164mà respond.io sử dụng. Sự khác biệt này khiến Danh bạ từ một số quốc gia nhất định bị trùng lặp. Nếu điều này xảy ra, hãyliên hệ với chúng tôi tại đây.
Tài khoản Nền tảng doanh nghiệp WhatsApp (API) tiêu chuẩn hiển thị số điện thoại doanh nghiệp thay vì tên. Để hiển thị tên doanh nghiệp của bạn đến các liên hệ ngay cả khi họ chưa thêm doanh nghiệp của bạn vào danh bạ, bạn sẽ cần một Tài Khoản Doanh Nghiệp Chính Thức của WhatsApp.
Tài khoản doanh nghiệp chính thức có dấu tích màu xanh lá cây bên cạnh tên doanh nghiệp và thông thường chỉ những doanh nghiệp lớn, có uy tín mới được cấp trạng thái này. Tìm hiểu thêm về cáchđăng ký Tài khoản doanh nghiệp chính thức tại đây.
Meta Product Catalog là tính năng cho phép bạn tạo danh mục sản phẩm và chia sẻ với khách hàng. Tìm hiểu thêm về bằng cách sử dụng Meta Product Catalog trong respond.io tại đây.
Có, họ có thể. Tuy nhiên, Tài khoản Meta Business và thông tin doanh nghiệp được sử dụng để đăng ký Tài khoản WhatsApp Business phải thuộc về một thực thể có thể được xác minh bằng các tài liệu pháp lý có liên quan. Tìm hiểu thêm vềXác minh Meta Business tại đây.
Khi một doanh nghiệp đăng ký tài khoản WhatsApp Business Platform (API) và chưa được xác minh, họ chỉ có thể đăng ký tối đa 2 số điện thoại. Các doanh nghiệp đã được xác minh có khả năng đăng ký thêm số điện thoại. Họ có thể đăng ký tối đa 20 số điện thoại cho một Quản lý doanh nghiệp duy nhất.
Nếu bạn bị kẹt ở một con số nhỏ hơn, chẳng hạn như 5 số điện thoại, và không thể đăng ký thêm số khác, bạn có thể gửi yêu cầu trực tiếp đến Meta để yêu cầu tăng giới hạn số điện thoại.
Các bước:
Nhấp vào đây liên kết này để được hỗ trợ trực tiếp.
Đi đến Đặt câu hỏi > WABiz: Tài khoản & WABA > Loại yêu cầu > Tăng giới hạn số điện thoại
Cung cấp lời giải thích về lý do bạn muốn tăng giới hạn số điện thoại.
Gửi yêu cầu của bạn.
Để kiểm tra lượng cuộc trò chuyện trên WhatsApp của bạn, hãy làm theo các bước sau:
Nhấp vào Cài đặt > Cài đặt doanh nghiệp > Tài khoản WhatsApp
Chọn WABA của bạn và nhấp vào Cài đặt > Trình quản lý WhatsApp.
Trong Công cụ tài khoản, nhấp vào Thông tin chi tiết.
Một trong những lý do có thể là tài khoản WhatsApp API không được thiết kế để trò chuyện với các tài khoản WhatsApp API khác. Đây là hạn chế của Meta. Lưu ý rằng mã lỗi : 131051 được sử dụng cho nhiều loại lỗi liên quan đến loại thông báo không được hỗ trợ. Nếu bạn không chắc chắn về lỗi này, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.
Thông báo lỗi này được chuyển qua Meta. Sau đây là một số bước được Meta gợi ý để khắc phục sự cố:
Đảm bảo rằng Người liên hệ nhận được tin nhắn:
có tài khoản WhatsApp đang hoạt động.
đang sử dụng phiên bản WhatsApp mới nhất.
đã chấp nhận Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo mật mới.
không bị cấm trên WhatsApp hoặc ở quốc gia mà WhatsApp bị cấm.
Để lấy lại quyền truy cập vào tài khoản Meta Business Manager, bạn có thể tìm hiểu cách đặt lại mật khẩu và khôi phục địa chỉ email hoặc số điện thoại tại đây.
Tài khoản WhatsApp Business API (WABA) của bạn có thể bị vô hiệu hóa vì một số lý do. Các vấn đề phổ biến bao gồm không tuân thủ Chính sách thương mại của Meta'và liệt kê một trang web không hợp lệ. Để kháng cáo quyết định này, bạn nên thực hiện các bước sau:
Đảm bảo tuân thủ Chính sách thương mại của Meta': Xem xét và điều chỉnh các hoạt động kinh doanh của bạn theo hướng dẫn của Meta'. Điều này rất quan trọng để kháng cáo thành công.
Đảm bảo bạn có Hợp lệ Trang web: Cập nhật thông tin doanh nghiệp của bạn trong Meta Business Manager (MBM) để bao gồm một trang web hợp lệ và rõ ràng, thể hiện bản chất và thông tin chi tiết về doanh nghiệp của bạn.
Chuẩn bị đơn kháng cáo: Trong hộp thoại kháng cáo, hãy giải thích cách doanh nghiệp của bạn sử dụng WhatsApp để liên lạc. Đánh dấu rằng:
Tin nhắn chỉ được gửi đến những khách hàng đã chọn tham gia.
Mọi thông tin liên lạc đều có liên quan đến doanh nghiệp của bạn và tuân thủ chính sách của WhatsApp'.
Tìm hiểu cách yêu cầu đánh giá với Meta tại đây.
Thực hiện theo các bước sau và xem lại thông tin chính để đảm bảo đơn kháng cáo của bạn được chuẩn bị kỹ lưỡng. Nếu bạn khiếu nại thông qua nhóm Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi, vui lòng đảm bảo rằng những ảnh chụp màn hình này cũng được chia sẻ với họ.
Xem lại chất lượng tài khoản doanh nghiệp của bạn: Đi tới Tổng quan tài khoản -> Nhấp vào Xem tài khoản của tôi
2. Xác minh thông tin doanh nghiệp: Đi tới Thông tin danh mục đầu tư doanh nghiệp
3. Lấy ID MBM, ID WABA và xếp hạng chất lượng số điện thoại của bạn để gửi đơn kháng cáo:
- Lấy ID MBM từ thông tin doanh nghiệp của bạn.
- Truy cập tài khoản WhatsApp và lấy ID WABA của bạn. Chọn tài khoản WhatsApp chính xác và nhấp để sao chép ID WABA.
- Cuộn xuống và vào Trình quản lý WhatsApp để xem xếp hạng chất lượng số điện thoại của bạn.
Lỗi này có thể xảy ra khi bạn vừa xóa Kênh và thử gửi mẫu tin nhắn WhatsApp hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện mới bằng số WhatsApp Business khác. Điều này là do đường dây tín dụng được giải phóng khỏi số điện thoại Kênh'đã xóa của bạn và được phân phối lại cho các số điện thoại còn lại của bạn. Quá trình này có thể mất tới 5 phút. Chúng tôi khuyên bạn nên đợi 5 phút trước khi gửi lại tin nhắn.
Lỗi này chỉ xảy ra nếu bạn có nhiều hơn một số trong cùng một Trình quản lý doanh nghiệp và những số đó được kết nối với nền tảng.
Không, số API WhatsApp của bạn'được kết nối với Tài khoản WhatsApp Business (WABA) đã đăng ký trong Business Suite không thể kết nối trực tiếp với respond.io.
Do hạn chế của Kênh WhatsApp, chúng tôi không thể hiển thị ảnh đại diện của Liên hệ'của bạn. WhatsApp không cung cấp API cho phép chúng tôi lấy thông tin này.
Việc xóa Kênh WhatsApp sẽ không xóa Danh bạ hoặc lịch sử trò chuyện có liên quan.
Lịch sử trò chuyện được liên kết với Danh bạ của bạn, trừ khi bạn xóa thủ công một Danh bạ khỏi mô-đun Danh bạ, cả Danh bạ và lịch sử trò chuyện của họ sẽ vẫn còn trong không gian làm việc.
Khi bạn kết nối lại cùng một Kênh WhatsApp và nhận được tin nhắn từ cùng một số, Danh bạ đó sẽ được hợp nhất với danh bạ hiện có.
Điều này xảy ra khi Tài khoản WhatsApp Business của bạn tạm thời ở chế độ bảo trì, thường là trong quá trình nâng cấp thông lượng. Quá trình này kéo dài khoảng một phút và số của bạn sẽ tự động hoạt động trở lại sau khi quá trình nâng cấp hoàn tất.
Bài viết liên quan 👩💻
