Bài viết này cung cấp tổng quan về Giới hạn nhắn tin trên WhatsApp, giải thích các yếu tố được xem xét khi xác định giới hạn nhắn tin, chẳng hạn như trạng thái số điện thoại, xếp hạng chất lượng, xác minh và số lượng cuộc trò chuyện.
Giới hạn nhắn tin xác định số lượng tối đa cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo bạn có thể khởi tạo bằng mỗi số điện thoại của mình trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục.
Kiểm tra giới hạn nhắn tin hiện tại của bạn trong Tài khoản WhatsApp > Tab Cài đặt > Trình quản lý WhatsApp > Công cụ tài khoản > Số điện thoại
Giới hạn nhắn tin cho số điện thoại doanh nghiệp không có trạng thái kết nối , doanh nghiệp đã xác minh, tên hiển thị đã được chấp thuận bị giới hạn ở 250 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục.
Giới hạn nhắn tin là không tự động tăng. Meta sẽ phân tích chất lượng và hoạt động nhắn tin để xác định xem có cần tăng cường hay không. Nếu được chấp thuận, các doanh nghiệp này có thể bắt đầu trò chuyện với số lượng khách hàng duy nhất sau trong vòng 24 giờ liên tục:
1K khách hàng duy nhất
10K khách hàng duy nhất
100K khách hàng duy nhất
Số lượng khách hàng duy nhất không giới hạn
Tìm hiểu thêm về cách bắt đầu cuộc trò chuyện với giới hạn nhắn tin hoạt động.
Mỗi khi bạn bắt đầu cuộc trò chuyện mới với một khách hàng duy nhất trên WhatsApp, Meta sẽ đánh giá xem bạn có nên tăng giới hạn tin nhắn hay không. Sự xác định này dựa trên các tiêu chí sau:
Trạng thái số điện thoại: Trạng thái số điện thoại của bạn phải ở trạng thái "Đã kết nối" .
Xếp hạng chất lượng số điện thoại: Số điện thoại của bạn phải có xếp hạng chất lượng là "Trung bình" hoặc "Cao".
Số lượng cuộc trò chuyện: Trong 7 ngày qua, bạn đã bắt đầu X hoặc nhiều cuộc trò chuyện với khách hàng duy nhất, trong đó X là giới hạn tin nhắn hiện tại của bạn chia cho 2.
Nếu xếp hạng chất lượng số điện thoại của bạn bịĐánh dấutrong 7 ngày qua, Meta sẽ ngay lập tức giảm giới hạn nhắn tin của bạn xuống một cấp.
Sau đây là ví dụ về cách bạn có thể tăng giới hạn tin nhắn từ 1K lên 10K trong 2 ngày:
Ngày 1 | Ngày 2 | Ngày thứ 3 | Ngày thứ 4 | Ngày thứ 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng (mới) | 500 | 500 | |||
Các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng trong 7 ngày qua | 500* | 1.000 | |||
Giới hạn nhắn tin | 1K | 10K |
*Nếu cuộc trò chuyện thứ 500 được bắt đầu lúc 3 giờ chiều (ví dụ), giới hạn tin nhắn sẽ tăng lên vào 3 giờ chiều ngày hôm sau (tức là 24 giờ sau đó).
Sau đây là một ví dụ khác về cách bạn có thể tăng giới hạn tin nhắn từ 1K lên 10K trong 4 ngày:
Ngày 1 | Ngày 2 | Ngày thứ 3 | Ngày thứ 4 | Ngày thứ 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng (mới) | 100 | 200 | 200 | 300 | |
Các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng trong 7 ngày qua | 100 | 300 | 500* | 800 | |
Giới hạn nhắn tin | 1K | 1K | 1K | 10K |
*Nếu cuộc trò chuyện thứ 500 được bắt đầu lúc 7 giờ tối (ví dụ), giới hạn tin nhắn sẽ tăng lên vào 7 giờ tối ngày hôm sau (tức là 24 giờ sau đó).
Tìm hiểu cách tăng giới hạn tin nhắn của bạn từ 1k lên Không giới hạn nhanh nhất có thể tại đây.
Chương trình Đường dẫn thay thế cung cấp cho bạn (doanh nghiệp) một cách thay thế để tăng giới hạn nhắn tin WhatsApp mà không cần chỉ dựa vào phương pháp xác minh doanh nghiệp truyền thống. Thay vào đó, bạn có thể đủ điều kiện để được giới hạn nhắn tin cao hơn dựa trên hoạt động và chất lượng nhắn tin của mình.
Mở 1.000 cuộc trò chuyện trong 30 ngày: Để đủ điều kiện tham gia Chương trình Đường dẫn thay thế, doanh nghiệp của bạn phải khởi xướng 1.000 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng trở lên trong khoảng thời gian 30 ngày liên tục. Những cuộc trò chuyện này phải được thực hiện bằng các mẫu có xếp hạng chất lượng cao.
Đánh giá chất lượng: Khi doanh nghiệp của bạn đạt đến ngưỡng 1.000 cuộc trò chuyện, Meta sẽ phân tích chất lượng tin nhắn của bạn để xác định xem hoạt động nhắn tin của bạn có đảm bảo tăng giới hạn tin nhắn hay không. Phân tích này tập trung vào mức độ người dùng tiếp nhận tin nhắn của bạn và chất lượng tương tác tổng thể.
Quyết định: Dựa trên đánh giá này, Meta sẽ chấp thuận hoặc từ chối việc tăng giới hạn tin nhắn của bạn. Nếu được chấp thuận, giới hạn tin nhắn của doanh nghiệp bạn sẽ được tăng từ 250 lên 1.000. Nếu bị từ chối, bạn có thể cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng tin nhắn và thử lại hoặc có thể cần yêu cầu tăng chất lượng thông qua bộ phận hỗ trợ.
Chương trình này cho phép các doanh nghiệp mở rộng khả năng nhắn tin dựa trên hiệu suất thay vì chỉ dựa trên trạng thái xác minh.
Giải pháp này cho phép các doanh nghiệp đang gặp thách thức với phương pháp xác minh truyền thống vẫn có thể tăng giới hạn nhắn tin bằng cách thể hiện sự tương tác mạnh mẽ và nhắn tin chất lượng cao.
Xếp hạng chất lượng được gán cho số điện thoại của bạn dựa trên phản hồi nhận được từ khách hàng về các tin nhắn họ đã nhận được trong bảy ngày qua. Xếp hạng như sau:
Cao (Màu xanh lá cây): Xếp hạng chất lượng A "Cao" cho biết tin nhắn của bạn đã được tiếp nhận tích cực và số điện thoại của bạn đang hoạt động tốt về mặt thu hút khách hàng.
Trung bình (Vàng): Xếp hạng chất lượng "Trung bình" cho thấy có một số vấn đề hoặc mối quan ngại do khách hàng nêu ra liên quan đến tin nhắn họ nhận được từ số điện thoại của bạn. Mặc dù không chỉ ra vấn đề nghiêm trọng, nhưng điều quan trọng là phải giải quyết mọi phản hồi hoặc lĩnh vực tiềm năng cần cải thiện để đảm bảo trải nghiệm nhắn tin thỏa đáng cho khách hàng của bạn.
Thấp (Đỏ): Xếp hạng chất lượng A "Thấp" cho biết đã có những vấn đề hoặc khiếu nại đáng kể được khách hàng của bạn báo cáo liên quan đến các tin nhắn họ đã nhận được. Xếp hạng này cho biết cần phải cải thiện chất lượng để tránh những hậu quả tiêu cực tiềm ẩn đối với khả năng nhắn tin của bạn.
Kiểm tra xếp hạng chất lượng số điện thoại của bạn trong cột Tài khoản WhatsApp > Cài đặt tab > Trình quản lý WhatsApp > Số điện thoại tab > Xếp hạng chất lượng trong bảng.
Nếu xếp hạng chất lượng của bạn giảm xuống mức thấp hoặc trạng thái số điện thoại của bạn thay đổi, bạn sẽ nhận được email và thông báo từ Trình quản lý doanh nghiệp dưới dạng cảnh báo. Trạng thái của bạn sẽ được gắn cờ hoặc hạn chế tương ứng.
Trạng thái được đánh dấu: Điều này xảy ra khi xếp hạng chất lượng thấp. Không thể nâng cấp mức giới hạn tin nhắn trong giai đoạn này. Nếu chất lượng tin nhắn được cải thiện lên trạng thái cao hoặc trung bình trong vòng bảy ngày kể từ trạng thái Đã gắn cờ, trạng thái của bạn sẽ trở lại Đã kết nối. Nếu xếp hạng chất lượng không được cải thiện, trạng thái của bạn vẫn sẽ trở về Đã kết nối với giới hạn nhắn tin thấp hơn.
Trạng thái bị hạn chế: Điều này xảy ra khi bạn đạt đến giới hạn tin nhắn. Trong giai đoạn bị hạn chế, bạn không thể gửi bất kỳ tin nhắn thông báo nào cho đến khi khung thời gian 24 giờ được thiết lập lại. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể trả lời tin nhắn do khách hàng gửi.
Để cải thiện xếp hạng chất lượng của bạn, hãy cân nhắc các bước sau:
Kiểm tra mẫu: Xem lại xem có mẫu nào được thêm vào trong bảy ngày qua có thể gây ra sự cố không. Việc xác định và giải quyết các mẫu có vấn đề có thể giúp cải thiện chất lượng và hiệu quả của tin nhắn.
Tuân thủ chính sách: Đảm bảo rằng thông báo của bạn tuân thủ chính sách của WhatsApp'. Xác minh rằng tin nhắn của bạn tuân thủ các nguyên tắc và quy định do WhatsApp đặt ra để tránh mọi hành vi vi phạm tiềm ẩn.
Người dùng đồng ý tham gia: Đánh giá xem bạn đã nhận được sự đồng ý tham gia phù hợp của người dùng đối với các chủ đề được đề cập trong mẫu của bạn chưa. Nếu khách hàng không đồng ý rõ ràng để nhận một số loại tin nhắn nhất định, họ có thể phản hồi tiêu cực, ảnh hưởng đến xếp hạng chất lượng của bạn. Đảm bảo rằng bạn chỉ gửi những tin nhắn mà họ đã đồng ý nhận một cách rõ ràng.
Thực hành tốt nhất: Xem lại thông báo của bạn so với WhatsApp's Hướng dẫn thực hành tốt nhất. Hãy cân nhắc triển khai các chiến lược và kỹ thuật được đề xuất để tối ưu hóa phương pháp truyền tải thông điệp và mang lại trải nghiệm tích cực cho người dùng.
Bằng cách thực hiện các biện pháp này, bạn có thể chủ động cải thiện xếp hạng chất lượng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì danh tiếng nhắn tin lành mạnh trên WhatsApp.
Quan niệm ban đầu cho rằng chỉ cần xác minh doanh nghiệp và có tên hiển thị được chấp thuận là có thể tăng giới hạn nhắn tin lên 1.000 là một hiểu lầm phổ biến. Số mới bắt đầu với giới hạn 250 tin nhắn. Để nâng cấp lên cấp cao hơn, bạn phải gửi ít nhất một nửa giới hạn này, nghĩa là 125 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo, trong khoảng thời gian bảy ngày. Hành động này sẽ tự động xem xét và nâng cấp tài khoản của bạn lên giới hạn nhắn tin là 1.000 tin nhắn mỗi ngày, thường được xử lý trong vòng 24 giờ sau khi đạt đến ngưỡng hoạt động.
Điều quan trọng cần lưu ý là giới hạn tin nhắn của bạn phải được tăng lên mức 1.000 tin nhắn trước khi tên hiển thị của bạn được chấp thuận. Do đó, hãy đảm bảo bạn đáp ứng được mức độ hoạt động cần thiết để kích hoạt sự gia tăng.
Tìm hiểu thêm về cách tăng giới hạn nhắn tin của bạn tại đây.
Làm mới nền tảng respond.io để nhận giới hạn nhắn tin mới nhất.
Nếu bạn đã gửi 1.000 tin nhắn trong vòng 30 ngày và giới hạn của bạn chưa tăng từ 250 thì tài khoản của bạn có thể chưa được xem xét. Bạn có thể yêu cầu nâng cấp bằng cách gửi phiếu hỗ trợ thông qua WhatsApp Manager. Meta sẽ xem xét hoạt động của bạn và quyết định xem có thể tăng giới hạn hay không.
Ngay cả với xếp hạng chất lượng cao và các biện pháp thực hành tốt nhất, Meta vẫn quyết định thời điểm nâng cấp giới hạn của bạn. Nếu giới hạn của bạn không tăng, có thể là do quyết định của Meta. Tiếp tục gửi tin nhắn chất lượng cao và bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Meta để yêu cầu xem xét.
Bài viết liên quan 👩💻
