Được hỗ trợ tại tất cả các quốc gia hiện đang cung cấp dịch vụ nhắn tin doanh nghiệp qua Messenger (trừ các quốc gia áp dụng ePD và Hoa Kỳ).
Messenger Call cho phép bạn thực hiện và nhận cuộc gọi thông qua Facebook Messenger trực tiếp trên respond.io. Tính năng này cho phép doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ và giao tiếp thời gian thực với khách hàng.
Kết nối Kênh Facebook của bạn trên respond.io. Nếu bạn chưa kết nối Kênh Facebook của mình, bạn có thể làm điều đó tại đây.
Bật Cuộc gọi trong trang cấu hình Kênh của bạn.
Bật tính năng gọi điện trên Messenger cho trang Facebook của bạn.
Nhận được sự chấp thuận cho tính năng gọi điện
Đảm bảo Trang Facebook của bạn được chấp thuận cho tính năng gọi điện qua Messenger. (Điều này có thể yêu cầu gửi yêu cầu tới Meta để truy cập thông qua respond.io)
Bật cuộc gọi qua ứng dụng di động Meta Business Suite
Mở ứng dụng Meta Business Suite trên thiết bị di động của bạn.
Điều hướng đến Công cụ > Cài đặt > Cuộc gọi.
Tìm tùy chọn cho phép gọi điện và xác minh giờ gọi của bạn.
Kết nối Kênh Facebook của bạn trên respond.io
Nếu bạn đã kết nối Kênh của mình trên nền tảng, hãy kết nối lại Kênh bằng cách làm mới quyền.
Khi khách hàng thực hiện cuộc gọi qua Messenger:
Một thông báo sẽ xuất hiện trên tab Cuộc gọi đến trong Hộp thư đến của bạn.
Bạn có thể chọnchấp nhậnhoặctừ chốicuộc gọi.
Nếu được chấp nhận, cuộc gọi sẽ diễn ra và bạn có thể bắt đầu nói chuyện với Người liên hệ thông qua nền tảng này.
Điều kiện để gửi yêu cầu cấp phép:
Mở cửa sổ trò chuyện: Yêu cầu cấp quyền chỉ có thể được gửi trong cửa sổ trò chuyện mở, nghĩa là phải có lịch sử trò chuyện đang hoạt động với Liên hệ.
Giới hạn yêu cầu: Bạn có thể gửi tối đa hai yêu cầu cấp quyền gọi cho mỗi chuỗi hội thoại mỗi ngày.
Các bước để yêu cầu cấp phép:
Đi tới cuộc trò chuyện với Người liên hệ mà bạn muốn gọi.
Nhấp vào biểu tượng điện thoại trong trình soạn tin nhắn.
Nhấp vào nút Yêu cầu cấp quyền gọi .
Người liên hệ sẽ nhận được thông báo yêu cầu sự đồng ý của họ. Người liên hệ có thể chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu.
Chuyện gì xảy ra tiếp theo?
Nếu Người liên hệ chấp thuận, bạn sẽ có thể gọi cho họ ngay lập tức hoặc trong vòng 7 ngày tới.
Nếu Liên hệ từ chối, bạn có thể gửi yêu cầu cấp quyền khác sau (tối đa hai lần mỗi ngày).
Quyền gọi Messenger có hiệu lực trong tối đa 7 ngày kể từ ngày phê duyệt.
Quyền gọi vẫn có hiệu lực trong 7 ngày sau bất kỳ hành động nào sau đây:
- Liên hệ có cuộc gọi được kết nối đầy đủ với doanh nghiệp.
- Người liên hệ gọi đến doanh nghiệp nhưng doanh nghiệp không bắt máy.
Sau khi bật tính năng Gọi qua Messenger, hãy làm theo các bước sau để bắt đầu cuộc gọi:
Mở cuộc trò chuyện với một Liên hệ trên respond.io.
Nhấp vào nútGọitrên thanh hành động trò chuyện.
Yêu cầu cấp quyền gọi đến Người liên hệ.
Sau khi được chấp nhận, bạn có thể bắt đầu cuộc gọi và Người liên hệ sẽ nhận được thông báo trên ứng dụng Messenger.
Kiểm tra xem Cuộc gọi Messenger có được bật trong trang cấu hình Kênh của bạn không.
Nhấp vào biểu tượng điện thoại trong phần trò chuyện và chọn Yêu cầu cấp quyền gọi.
Bạn có thể gửi hai yêu cầu cho mỗi chuỗi hội thoại mỗi ngày.
Quyền gọi được chấp thuận có hiệu lực trong khoảng 7 ngày.
Bạn có thể gửi yêu cầu khác sau, tối đa hai lần mỗi ngày.
Không, quyền Messenger Call vẫn có hiệu lực trong 7 ngày kể từ khi được phê duyệt.
Bài viết liên quan 👩💻
