Hướng dẫn bắt đầu nhanh này sẽ hướng dẫn bạn những điều cơ bản để thiết lập Kênh Facebook Messenger với respond.io. Bạn sẽ học cách tạo Trang doanh nghiệp trên Facebook, kết nối Trang doanh nghiệp trên Facebook với respond.io và cách cấu hình Kênh Facebook Messenger để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn.
Trang doanh nghiệp trên Facebook là cách để các doanh nghiệp, thương hiệu và tổ chức tiếp cận khách hàng của mình. Phần sau đây mô tả các yêu cầu để có được chứng chỉ này.
Trước khi tạo Trang doanh nghiệp trên Facebook, bạn sẽ cần những điều sau:
Hồ sơ Facebook cá nhân - Để có hồ sơ Facebook cá nhân , hãy làm theo các bước sau.
Hồ sơ Facebook cá nhân của bạn và trang Facebook Doanh nghiệp của bạn được Facebook coi là hai tài khoản riêng biệt.
Thể loại - Loại hình doanh nghiệp bạn đang thành lập. Bạn có thể chọn tối đa ba danh mục mô tả tốt nhất doanh nghiệp, thương hiệu hoặc tổ chức của mình. Tìm hiểu thêm về các biện pháp tốt nhất để chọn danh mục cho Trang hoặc hồ sơ của bạn trên Facebook.
Bây giờ, để tạo Trang doanh nghiệp trên Facebook của bạn, bạn có thể:
Truy cập trang web Facebook for Business và nhấp vào nút Tạo Trang .
Thực hiện theo các bước trong Tạo Trang Facebook cho Doanh nghiệp của bạn để tạo trang doanh nghiệp.
Xác minh doanh nghiệp của bạn sẽ giúp bạn có quyền truy cập vào một số công nghệ Meta và tính năng dành cho nhà phát triển. Tìm hiểu thêm về Xác minh doanh nghiệp trên Facebook tại đây.
Xem video bên dưới để biết hướng dẫn từng bước về Cách kết nối Messenger với respond.io.
Thực hiện theo các bước dưới đây để kết nối respond.io với Facebook Messenger.
Bước 1: Nhấp vào Cài đặt > Kênh
Bước 2: Nhấp vào Thêm kênh > Facebook Messenger > Kết nối
Bước 3: Nhấp vào Kết nối với Facebook
Bước 4: Đăng nhập bằng Tài khoản Facebook
Bạn phải đăng nhập bằng tài khoản Facebook có quyền quản trị.
Bước 5: Chọn Trang doanh nghiệp trên Facebook
Bước 6: Nhấp vào Xong để hoàn tất thiết lập
Sau khi hoàn tất thiết lập, mọi tin nhắn được gửi đến Trang Facebook của bạn sẽ được nhận trong Không gian làm việc respond.io của bạn.
Để trò chuyện với khách hàng qua Facebook Messenger, bạn sẽ cần tạo một Trang Facebook và bạn phải là quản trị viên trang đó.
Trang Cấu hình Facebook Messenger cho phép bạn thay đổi tên Kênh'của mình và cũng cung cấp cho bạn liên kết nhấp để trò chuyện.
Bước 1: Nhấp vào Cài đặt>Kênh
Bước 2: Tìm Kênh Facebook Messenger của bạn > Quản lý
Bước 3: Trong trang Cấu hình Facebook Messenger bạn sẽ thấy thông tin sau:
Tên kênh - Tên kênh có thể được thay đổi và được sử dụng nội bộ để xác định Kênh.
Liên kết trò chuyện - Liên kết nhấp để trò chuyện là một URL rút gọn hướng dẫn khách hàng bắt đầu hoặc tiếp tục cuộc trò chuyện với tài khoản Facebook của bạn. Khách hàng sẽ được chuyển hướng đến một chủ đề mới hoặc hiện có, tùy thuộc vào việc người dùng đã từng nhắn tin vào tài khoản Facebook của bạn hay chưa. Bạn cũng có thể tạo mã QR để chia sẻ liên kết trò chuyện với Danh bạ của mình.
Tìm hiểu cách tạo liên kết nhấp để trò chuyện trên Messenger.
Phần này được dùng làm hướng dẫn giải quyết các sự cố bạn gặp phải với Kênh Facebook Messenger của mình.
Nếu bạn gặp sự cố khi kết nối Kênh Facebook Messenger với respond.io, đây là những gì bạn có thể làm:
Kiểm tra xem Trang Facebook của bạn đã được xuất bản chưa.
Tìm hiểu thêm về cách xuất bản Trang Facebook của bạn tại đây.
2. Xác nhận respond.io được đặt là Người nhận chính cho Giao thức chuyển giao trên Trang Facebook của bạn.
Nếu respond.io không được đặt thành Bộ thu chính, hãy làm theo các bước dưới đây để cấu hình nó:
Điều hướng đến Trang Facebook của bạn và nhấp vào Cài đặt > Nhắn tin nâng cao > Ứng dụng được kết nối và nhấp vào Cấu hình. Trong cửa sổ Cài đặt ứng dụng , đặt respond.io làm Bộ thu chính .
Khi chức năng Bộ thu chính được bật, ứng dụng được chọn sẽ là trình xử lý chính cho tất cả tin nhắn đến. Tính năng Giao thức chuyển giao cho phép hai hoặc nhiều ứng dụng giao tiếp với nhau. Tìm hiểu thêm về Giao thức bàn giao tại đây.
3. Xác nhận rằng đã chọn đúng Trang Facebook trong tùy chọn Chỉnh sửa cài đặt trên nền tảng respond.io.
Có hai lý do có thể xảy ra cho điều này:
Quyền trên nền tảng respond.io có thể trở nên lỗi thời khi mật khẩu Facebook của bạn bị thay đổi.
Sau đây là cách bạn có thể giải quyết vấn đề này:
Bước 1: Nhấp vào Cài đặt > Kênh
Bước 2: Điều hướng đến Facebook Kênh Messengercủa bạn
Bước 3: Nhấp vào Quản lý > Khắc phục sự cố > Làm mới quyền
Sau khi làm mới quyền của Facebook, bạn cũng sẽ thấy thông báo cho biết mã thông báo Kênh đã được cập nhật.
2. Trang Facebook của bạn được kết nối với nhiều ứng dụng. Bạn sẽ cần xác nhận rằng Bộ thu chính cho Giao thức chuyển giao được đặt thành respond.io.
Bước 1: Điều hướng đến Trang Facebook của bạn
Bước 2: Nhấp vào Cài đặt > Trải nghiệm Trang mới > Nhắn tin nâng cao > Cài đặt ứng dụng > Cấu hình
Bước 3: Trong cửa sổ Cài đặt ứng dụng , đặt respond.io làm Bộ thu chính
Kênh của bạn đã được kết nối ở một không gian làm việc khác. Bạn sẽ cần kiểm tra Kênh được kết nối ở đâu và ngắt kết nối Kênh để chuyển đổi kết nối không gian làm việc.
Sau đây là một số thông tin bạn cần cung cấp khi liên hệ với chúng tôi:
ID Trang Facebook của bạn
Kiểm tra tài liệu này để tìm hiểu cách tìm ID Trang Facebook của bạn.
Địa chỉ email quản trị được sử dụng để đăng nhập vào tổ chức. Điều này sẽ giúp chúng tôi tìm ra kênh hiện tại được kết nối ở đâu. Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin này để đăng nhập và ngắt kết nối Kênh.
Một nguyên nhân khác gây ra sự cố này là khi thời hạn đăng ký dùng thử của Tổ chức nơi Kênh được kết nối đã kết thúc. Trong những trường hợp như thế này, bạn có thể yêu cầu chúng tôi gia hạn dùng thử để giúp bạn ngắt kết nối Kênh trên tài khoản dùng thử.
Nguyên nhân có thể là do quyền đối với tài khoản Facebook đã thay đổi và Trang Facebook chính xác không được chọn. Bạn sẽ cần phải làm mới quyền của Facebook và chọn đúng trang Facebook.
Bước 1: Nhấp vào Cài đặt > Kênh > Facebook Messenger > Quản lý > Khắc phục sự cố > Làm mới quyền
Bước 2: Nhấp vào Chỉnh sửa cài đặt > chọn Trang Facebook mong muốn
Điều này có thể xảy ra khi sử dụng trình chặn quảng cáo.
Hãy thử các phương pháp sau:
Sử dụng trình duyệt khác như Chrome, Firefox, Safari hoặc Opera và kết nối lại với Facebook.
Tắt tạm thời trình chặn quảng cáo.
Điều này có thể xảy ra khi kết nối qua mạng riêng mà Facebook bị chặn.
Hãy thử các phương pháp sau:
Sử dụng trình duyệt khác như Chrome, Firefox, Safari hoặc Opera và kết nối lại với Facebook.
Kiểm tra kết nối internet hoặc wi-fi của bạn và kết nối lại vào Facebook.
Sự cố này có thể xảy ra nếu người dùng từ chối Quyền của Facebook sau khi nhấp vào Kết nối với Facebook hoặc nếu cấu hình Facebook không khởi tạo đúng cách.
Bước 1: Điều hướng đến trangTích hợp doanh nghiệptrên Facebook và xác minh rằng respond.io xuất hiện trong tab Đang hoạt động
Bước 3: Nhấp vào Lưu và thử kết nối
Nếu trang vẫn không khả dụng, hãy tiến hành bước tiếp theo.
Bước 4: Từ bảng điều khiển respond.io, nhấp vào Cài đặt>Kênh
Bước 5: Xác định Kênh Facebook Messenger của bạn > Quản lý > Khắc phục sự cố
Bước 6: Nhấp vàoLàm mới quyềnđể làm mới quyền của Facebook
Bước 7: Nhấp vào Chỉnh sửa cài đặt và chọn trang có vấn đề. Xác minh rằng trang đã được chọn và tất cả các quyền đã được bật cho trang đó
Bước 8: Xác minh rằng tất cả các quyền đều được bật cho trang đó
Bước 9: Nhấp vào Xong và thử gửi lại tin nhắn thử nghiệm
Điều này có thể xảy ra vì quyền đối với Kênh Facebook Messenger của bạn đã lỗi thời. Một nguyên nhân phổ biến là khi bạn thay đổi mật khẩu Facebook. Trong trường hợp đó, bạn'sẽ cần cập nhật quyền trên nền tảng respond.io và làm mới trang.
Bước 1: Nhấp vàoCài đặt >Kênh
Bước 2: Xác định Kênh Facebook Messenger của bạn > Quản lý > Khắc phục sự cố
Bước 3: Nhấp vàoLàm mới quyền
Bước 4: Gửi tin nhắn thử nghiệm đến Kênh Facebook Messenger và kiểm tra xem tin nhắn đã được gửi thành công chưa.
Quyền Facebook của bạn có thể đã lỗi thời và cần được làm mới.
Tham khảo giải pháp khắc phục sự cố choTin nhắn không đếnvề cách làm mới quyền trang Facebook.
Điều này có thể xảy ra nếu respond.io không phải là Người nhận chính.
Hãy thử các phương pháp sau:
Đảm bảo rằng respond.io là Người nhận chínhcủa trang Facebook của bạn. Thực hiện theo các bước dưới đây để cấu hình Bộ thu chínhcủa bạn: Điều hướng đến Trang Facebook của bạn và nhấp vào Cài đặt > Trải nghiệm Trang mới > Nhắn tin nâng cao > Cài đặt ứng dụng > Cấu hình. Trong cửa sổ Cài đặt ứng dụng đặt respond.io làm Bộ thu chính
Làm mới quyền của Kênh. Thực hiện theo các bước dưới đây để làm mới quyền:Nhấp vào Cài đặt > Kênh > điều hướng đến Facebook Kênh > nhấp vào Khắc phục sự cố > Làm mới quyền
Lỗi này được kích hoạt bởi những hạn chế cụ thể liên quan đến thẻ "human_agent" trong mô-đun nhắn tin, nhằm mục đích kéo dài thời gian nhắn tin từ 24 giờ lên 7 ngày để tăng tính linh hoạt trong giao tiếp.
Tuy nhiên, các tin nhắn tự động, bao gồm tin nhắn quy trình làm việc, phản hồi do bot tạo ra và tiếng vang, sẽ không được Kênh cho phép sau thời gian này nếu chúng không được gửi bởi một tác nhân là con người.
Nguyên tắc của Meta'hạn chế việc sử dụng thẻ "human_agent" cho các thông báo tự động này hoặc cho Nội dung không liên quan đến yêu cầu của người dùng. Nếu bạn gặp lỗi này, điều đó có nghĩa là có một tin nhắn gửi đi từ quy trình công việc đã cố gắng sử dụng thẻ "human_agent" theo cách xung đột với các nguyên tắc này.
Lỗi này thường chỉ ra xung đột định tuyến trong tin nhắn gửi đi do nhiều ứng dụng nhắn tin được kết nối với tài khoản Facebook của bạn. Để giải quyết vấn đề này, hãy đảm bảo rằng respond.io được đặt làm ứng dụng định tuyến mặc định trong tính năng nhắn tin nâng cao trên Facebook để định tuyến cuộc trò chuyện.
Lỗi này sẽ xảy ra nếu bạn mới cập nhật thông tin đăng nhập Facebook, điều này có thể làm gián đoạn kết nối Kênh trên nền tảng của chúng tôi, dẫn đến lỗi khi gửi tin nhắn.
Để giải quyết vấn đề này, bạn cần làm mới quyền kênh trên nền tảng của chúng tôi bằng thông tin đăng nhập Facebook đã cập nhật của bạn. Quá trình này yêu cầu có vai trò Quản trị viên. Bằng cách làm mới quyền, bạn'sẽ thiết lập lại kết nối với thông tin đăng nhập mới, đảm bảo rằng tin nhắn đi của bạn được gửi thành công mà không gặp lỗi.
Đây là hành vi dự kiến sau bản cập nhật gần đây của Meta. Hiện tại, API Hồ sơ người dùng không hỗ trợ việc truy xuất thông tin hồ sơ cho các tài khoản Messenger được tạo bằng số điện thoại.
Sau bản cập nhật gần đây, việc nhấp vào nút “Bắt đầu” trong Facebook Messenger sẽ tạo một Liên hệ mới nhưng không mở cuộc trò chuyện. Cuộc trò chuyện chỉ mở khi bạn gửi tin nhắn. Đây là hành vi bình thường và không phải là vấn đề. Chúng tôi có yêu cầu về tính năng có thể thay đổi hành vi này trong tương lai. Bạn có thể theo dõi và bình chọn cho yêu cầu tính năng này tại đây.
Việc xóa Kênh Facebook sẽ không xóa Danh bạ hoặc lịch sử trò chuyện có liên quan.
Lịch sử trò chuyện được liên kết với Danh bạ của bạn, vì vậy trừ khi bạn xóa thủ công một Danh bạ khỏi mô-đun Danh bạ, thì cả Danh bạ và lịch sử trò chuyện của họ sẽ vẫn còn trong không gian làm việc.
Khi bạn kết nối lại cùng Kênh Facebook và nhận được tin nhắn từ cùng một Liên hệ, một Liên hệ mới sẽ được tạo.
Nếu bạn đã tắt tùy chọn “Nút Bắt đầu trên Màn hình chào mừng của Messenger” nhưng nút này vẫn xuất hiện, hãy làm theo các bước sau để giải quyết sự cố:
Vào Cài đặt > Cài đặt không gian làm việc > Kênh > Facebook Messenger > Quản lý > Khắc phục sự cố > Làm mới quyền.
Sau khi làm mới quyền, hãy điều hướng đến Cấu hình và bật “Nút Bắt đầu cho Màn hình chào mừng của Messenger”. Nhấp vào Lưu thay đổi.
Sau đó, tắt lại nút “Bắt đầu trên Màn hình chào mừng của Messenger” và nhấp vào Lưu thay đổi.
Bài viết liên quan 👩💻
