Facebook Messenger là ứng dụng nhắn tin tức thời miễn phí trên Facebook cho phép người dùng gửi tin nhắn văn bản, ảnh, video và tin nhắn thoại.
Tìm hiểu cách kết nối trang Facebook của bạn với respond.io tại đây. Sau khi kết nối, Facebook có một số tính năng giúp bạn khuyến khích khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng gửi tin nhắn đến Facebook Messenger.
Bạn có thể sử dụng Facebook Messenger miễn phí.
Facebook Messenger yêu cầu khách hàng phải gửi cho doanh nghiệp của bạn tin nhắn đầu tiên để bắt đầu cuộc trò chuyện.
Có một số cách để khuyến khích khách hàng bắt đầu trò chuyện:
Liên kết trò chuyện: Đây là URL m.me mà bạn có thể thêm vào trang web hoặc bản tin của mình. Khi khách hàng nhấp vào liên kết, họ sẽ được chuyển hướng đến Trang Facebook của bạn trong Messenger để trò chuyện với bạn.
Mã QR: Mã QR có thể được đặt ở những vị trí thực tế, chẳng hạn như khách sạn, nhà hàng hoặc trung tâm thương mại. Khi khách hàng quét mã, họ sẽ được chuyển hướng đến Facebook Messenger của bạn để trò chuyện với bạn.
Plugin trò chuyện: Cho phép khách hàng nhắn tin trực tiếp cho bạn bằng tiện ích trò chuyện trên trang web của bạn.
Trả lời tự động cho bình luận trên Facebook (trả lời riêng tư): Bạn có thể thiết lập Trang Facebook của mình để tự động gửi tin nhắn riêng tư tới bất kỳ khách hàng nào bình luận về bài đăng trên Trang'của bạn.
Nhấp để xem Quảng cáo trên Messenger: Đây là quảng cáo trên Facebook có thể được đặt ở nhiều vị trí khác nhau trên Facebook, Facebook Messenger và Instagram. Khi khách hàng nhấp vào quảng cáo, họ sẽ được chuyển hướng đến Facebook Messenger của bạn để trò chuyện với bạn.
Sau đây là những khả năng của Facebook Messenger:
Các loại tệp được Facebook Messenger hỗ trợ và kích thước tệp tối đa cho từng loại như sau:
Hình ảnh (25 MB)
Âm thanh (25 MB)
Video (25 MB)
Đối với bất kỳ loại tệp nào không được hỗ trợ hoặc tệp vượt quá kích thước tệp tối đa được gửi qua Facebook Messenger, tệp đó sẽ tự động được chuyển thành liên kết URL trên nền tảng respond.io.
Bảng dưới đây phác thảo tính khả dụng của trạng thái tin nhắn trong Facebook Messenger.
Trạng thái tin nhắn | Khả dụng |
|---|---|
Gởi | ✅ |
Đã giao hàng | ✅ |
Đọc | ✅ |
Thất bại | ✅ |
Khi Danh bạ gửi tin nhắn đến doanh nghiệp của bạn thông qua kênh này, bạn có 24 giờ để trả lời họ. Bạn có thể kéo dài thời gian này lên 7 ngày bằng Thẻ tin nhắn Facebook. Tìm hiểu thêm về Thẻ tin nhắn Facebook tại đây.
Bạn có thể gửi nội dung phát sóng đến Danh bạ của mình, nhưng cần có Thẻ tin nhắn Facebook . Tìm hiểu thêm vềcách gửi tin nhắn phát sóng tại đây.
Bạn không được phép gửi tin nhắn tiếp thị đến Danh bạ của mình mà không có sự cho phép của họ. Nếu thuật toán của Facebook phát hiện ra điều này, doanh nghiệp của bạn có thể bị cấm gửi tin nhắn. Tìm hiểu cách bạn có thể yêu cầu cấp quyền gửi tin nhắn tiếp thị tại đây.
Tài liệu tham khảo trong Facebook Messenger được sử dụng để theo dõi nguồn gốc của cuộc trò chuyện. Bằng cách thêm tham số giới thiệu vào cuối URL m.me , bạn có thể theo dõi danh bạ của mình đến từ đâu khi họ nhấp vào liên kết.
Thông tin này giúp bạn xác định nội dung có hiệu quả nhất trên nhiều phương tiện khác nhau như blog, video, mạng xã hội và quảng cáo, để bạn có thể tối ưu hóa chiến dịch của mình nhằm tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Tìm hiểu cách thêm tham chiếu khi tạo Tiện ích Facebook hoặc Mã QR.
Do những thay đổi mà Facebook thực hiện đối với các trang và người dùng ở Liên minh Châu Âu, thông tin tham chiếu sẽ không được chuyển đến nền tảng của chúng tôi một cách đáng tin cậy thông qua Facebook. Do đó, tính năng tự động hóa yêu cầu tham chiếu làm yếu tố kích hoạt sẽ không hoạt động đối với một số Liên hệ như mong đợi.
Giới hạn tốc độ là số lượng lệnh gọi API mà ứng dụng hoặc người dùng có thể thực hiện trong khoảng thời gian nhất định do kênh xác định. Tìm hiểu thêm về giới hạn tốc độ cho kênh này tại đây.
Theo quy định của Facebook, người dùng phải nhắn tin cho bạn trước thì bạn mới có thể nhắn tin lại cho họ. Tìm hiểu cách khuyến khích người dùng bắt đầu trò chuyện tại đây.
Theo chính sách của Facebook, các doanh nghiệp có tối đa 24 giờ để phản hồi Liên hệ. Chúng tôi đã thêm tính năng Human Tag cho phép cuộc trò chuyện được duy trì trong 7 ngày. Tìm hiểu thêm về nótại đây.
Bạn có thể gửiThẻ tin nhắnđể cập nhật thông tin quan trọng và có liên quan đến cá nhân tới Danh bạ bên ngoài cửa sổ nhắn tin tiêu chuẩn.
Việc sử dụng thẻ bên ngoài các trường hợp sử dụng được chấp thuận có thể dẫn đến hạn chế khả năng gửi tin nhắn của Trang'(không được sử dụng thẻ tin nhắn để gửi nội dung quảng cáo, bao gồm nhưng không giới hạn ở các giao dịch, ưu đãi, phiếu giảm giá và chiết khấu). Tìm hiểu thêm về Thẻ tin nhắn Facebook tại đây.
Bạn có thể sử dụng tính năng trả lời riêng tư để tự động gửi tin nhắn cho bất kỳ ai bình luận vào một trong các bài đăng trên Trang của bạn. Nếu người dùng Facebook trả lời tin nhắn này, câu trả lời sẽ được hiển thị trên respond.io và người dùng sẽ trở thành Liên hệ. Tìm hiểu cách bật tính năngtại đây.
Đi tớiCài đặt doanh nghiệp trên Facebook:
Nếu bạn có nhiều hơn một doanh nghiệp, hãy chọn doanh nghiệp có liên quan để xác minh trạng thái.
TrongThông tin doanh nghiệp, hãy tìm trạng thái xác minh doanh nghiệpcủa bạn.
Nếu doanh nghiệp của bạn chưa được xác minh, hãy nhấp vàoBắt đầu xác minh. NútBắt đầu xác minhcó thể bị vô hiệu hóa khi bạn'không có ứng dụng nào được liên kết với doanh nghiệp của mình. Trong bảng điều khiển ứng dụng Facebookcủa bạn, hãy điều hướng đếnTài khoản>Ứng dụngvà nhấp vào+ Thêmđể thêm ứng dụng doanh nghiệp của bạn. Quay lại phầnThông tin doanh nghiệpvà làm mới trang web.
Cung cấp các tài liệu sau để xác minh ID Trình quản lý doanh nghiệp Facebook của bạn.
Tin nhắn được gửi để phản hồi quảng cáo của bạn sẽ được hiển thị cùng với liên kết đến quảng cáo.
Trên nền tảng respond.io, nhấp vàoCài đặt>Tiện ích phát triển>+Thêm tiện ích.
Chọn tùy chọnMã QRvà nhấp vàoTạo tiện ích.
ChọnFacebook Messengerlàm loại mã QR > Chọn trang Facebook Messenger đã kết nối mà bạn muốn tạo mã QR.
Nhấp vàoTải xuốngvà chọn kích thước mã QR bạn muốn lưu.
Tìm hiểu thêm vềTiện ích tăng trưởng tại đây.
Bài viết liên quan 👩💻
