WhatsApp 定價

基於對話的定價

基於對話的定價是 WhatsApp Business API 的一種定價模型，該模型根據企業的對話次數向企業收費。當您發送給客戶的訊息被送達時，對話就會開啟。對話定義為客戶和企業交換資訊的 24 小時內的時間段。無論發送或接收的訊息數量有多少，企業每次對話都需要付費。我們將深入研究 WhatsApp 中的對話類型，進一步探討以對話為基礎的定價。

WhatsApp 對話大致可分為以下幾類：

服務對話
行銷對話
實用對話
身份驗證對話

服務對話

服務對話（以前稱為用戶發起的對話）是當企業在 24 小時客戶服務視窗內回應用戶/客戶訊息時收取的費用。在這個客戶服務時間內交換的訊息不會收取費用，而且在服務對話中訊息數量沒有上限 如果您不回覆客戶發送的訊息，則不會產生服務通話費用。

只有在沒有其他對話視窗開啟時才會發起服務對話。如果企業使用範本訊息回覆客戶或在開放的服務對話中傳送範本訊息，這將根據範本類別開啟新的對話。

行銷對話

當企業使用訊息範本向客戶發送訊息時，這種對話類型就開始了。這些對話是為了向客戶推銷產品或服務，例如向選擇加入的客戶提供相關優惠。這包括資訊更新或邀請客戶做出回應或採取行動。

實用對話

當企業使用訊息範本向客戶發送訊息時，這種對話類型就開始了。這些是與交易、購買後通知和定期帳單相關的對話。

身份驗證對話

當企業使用訊息範本向客戶發送訊息時，這種對話類型就開始了。這些對話使企業能夠在登入過程（例如帳戶註冊或恢復）中使用密碼對客戶進行身份驗證。

了解有關每個類別的商業發起對話的範本指南的更多資訊。

可以同時開啟 2 種對話類型。在這裡了解有關多重對話的更多資訊。

免費套餐對話

在這裡了解有關免費套餐對話的更多資訊。

免費切入點對話

當使用 Android 或 iOS 裝置的客戶透過點擊 WhatsApp 廣告或Facebook 頁面號召性用語按鈕向您發送訊息時，免費入口點對話就開始了。
企業必須在24小時內回應才能獲得/開啟72小時免費切入點對話。
免費對話窗口期為 72 小時。
在此視窗期間，無法開啟任何其他對話類別。
在此視窗期間，模板也是免費的。在此免費視窗期間，商家可以發送不同類別的多個模板，並且不會開啟新的對話。
如果 24 小時客戶服務視窗在 72 小時對話到期之前關閉，您將無法發送自由格式的訊息，但可以免費發送訊息範本。

在這裡了解有關免費切入點對話的更多資訊。