WhatsApp 訊息範本是預先定義的訊息，企業可以使用它來與客戶發起對話。 範本可用於多種目的，包括客戶服務、通知和發送促銷訊息。
使用 WhatsApp 訊息範本時需要記住一些事項。
WhatsApp 訊息範本不是免費的，而是根據您使用的對話數量和範本類別收費。 了解有關 WhatsApp 定價的更多信息，請訪問。
您只能在 24 小時客戶服務視窗結束後向您的客戶發送訊息範本以繼續對話，這將開始由企業發起的對話。
業務發起的對話分為 3 個訊息範本對話類別：
實用範本： 這些範本與交易、購買後通知和定期帳單有關。
身份驗證範本： 這些範本使企業能夠在登入過程中（例如帳戶註冊或恢復）使用密碼對客戶進行身份驗證。 使用 複製代碼 或 一鍵自動填入 按鈕透過驗證範本提供一次性密碼 (OTP)。
行銷範本： 這些是向客戶推銷產品或服務的模板，例如向選擇加入的客戶提供相關優惠。
在提交過程中選擇正確的範本類別非常重要，以避免您的訊息範本被拒絕。 在此處以了解有關 WhatsApp 訊息範本類別的更多資訊。
自動類別更新
生效日期： 2024 年 6 月 1 日
為了確保所有範本都正確分類，Meta 將實施一個重複的過程，根據其指南自動識別和更新任何被錯誤分類的行銷或實用程式範本的類別。
每月通知： 每個月的第一天，Meta 都會通知用戶任何錯誤分類的營銷或實用模板，這些模板將於下個月的第一天更新。 這裡了解更多 。
請求審核： 如果客戶認為某個範本的類別不應該更新或不應該被更新，Meta 也會提供請求審核受影響範本的選項。 這裡了解更多 。
每個用戶的行銷訊息範本限制
生效日期： 2024 年 5 月 23 日
WhatsApp 將根據從所有企業收到的行銷訊息總數，限制用戶從任何企業接收的行銷對話數量。
此限制僅適用於新的行銷對話，不會影響企業和使用者之間正在進行的行銷對話。
實用程式模板的模板步調
生效日期： 2024 年 5 月
模板節奏將包括實用訊息，要求前 7 天對新創建、未暫停或非綠色品質評級模板提供即時用戶回饋。
先前已暫停然後又取消暫停的模板或沒有綠色品質評級的新模板將接受調整，以確保高品質的用戶參與度。
建立訊息範本時需要遵循一些規則，以增加訊息範本被 Meta 批准的機會。
以下是發送訊息範本時禁止的一些內容：
威脅性內容
數據收集
禁止的服務
競賽或測驗
訊息範本的每個部分都有格式規則。
名稱： 小寫字母數字字元與底線。 不允許使用其他特殊字元和空格。
正文： 不能包含製表符或超過 4 個連續的空格，且其字元限制為 1,024 個字元。 其中包括字母、數字、特殊字元和表情符號。
佔位： 必須寫在雙花括號內，如下所示：1。 自訂佔位符的內容時，您可以包含字母、數字甚至特殊字元。
在此以了解有關 WhatsApp 訊息範本內容和格式規則的更多資訊。
下面的 WhatsApp 訊息範本表顯示了每個範本的概述。
以下是每列代表的含義的描述：
場地 | 描述 |
|---|---|
狀態 | 指示範本的當前狀態 |
名稱 | 表示模板的名稱 |
類別 | 表示模板的類別 |
品質 | 表明模板的質量 |
語言 | 表示模板的語言 |
標籤 | 表示模板的標籤 |
活動 | 表示開啟操作選單的圖標 |
Meta 根據 範本指南 和範本內容，為提交給 WhatsApp 商業平台 (API) 和雲端 API 頻道的訊息範本分配類別。 這可以防止您的模板因錯誤分類而被拒絕。
步驟 1：導覽至設定>頻道。
第 2 步：找到 WhatsApp Business API 頻道 >點選 管理範本 圖示。 或者，按 管理 > 範本。
步驟 3：在頻道設定頁面，點選 範本 > 提交範本。
步驟 4： 填寫所需資訊以建立模板
場地 | 描述 |
|---|---|
模板名稱 | 名稱只能包含小寫字母數字字元和底線（_） |
類別 | 訊息範本所屬的類別。 透過這些範本指南了解有關如何選擇範本類別的更多資訊。 |
語言 | 編寫模板的語言。 |
步驟 5： 填寫必要的元件來建立訊息，然後在預覽部分查看該訊息。
積木 | 描述 |
|---|---|
正文 | 正文包含模板中最重要的文字。 僅支援文字。您可以使用 markdown 來格式化此區塊的內容。 |
標頭 | 頁首是可選的，可作為模板的標題或頁首。 它支援以下內容：• 文字• 圖像（.jpeg、.jpg、.png）• 影片（mp4）• 文件（.xt、.pdf、.ppt、.doc、.xls、.docx、.pptx、.xlsx）• 位置 |
頁腳 | 頁腳是可選的，並且僅支援文字。 它可用於在您的訊息範本中提供補充資訊。 |
按鈕 | 該按鈕是可選的，可以為您的模板添加互動性。 有兩種類型可供選擇：號召性用語按鈕用於將您的客戶發送到網站或撥打電話號碼每個模板最多一個 URL 和電話號碼• URL 可以有一個個性化參數快速回复按鈕用於從您的客戶那裡獲得快速答复每個模板最多 3 個快速回复按鈕每個快速回复按鈕不能超過 20 個字符* 快速回复按鈕僅支持 iOS、Android 和 Web 平台，不支援 Windows 平台。 請參閱此處的更多詳細資訊。 |
第 6 步： 如果您在訊息範本內容中包含了任何參數，請提供範例值。
為訊息範本中的參數提供範例值將幫助 WhatsApp 審核者了解您嘗試傳送給聯絡人的訊息。
第 7 步： 點選 提交 提交您的訊息範本以供批准。
提交訊息範本以供審批後，您必須等待約 24 小時才能完成審批流程。 透過導覽至設定>頻道> 您連接的 WhatsApp 頻道 >範本來檢查平台上的範本狀態。 然後，同步您的範本以取得最新的狀態更新。
WhatsApp 商業平台（API）和雲端 API 訊息範本現已自動同步。
在平台上同步您的訊息範本的目的是檢索其最新的 訊息範本狀態。
步驟 1：導覽至工作區 設定 > 頻道。
第 2 步：找到 WhatsApp Business API 頻道 > 點選 管理。
步驟 3： 在頻道設定頁中，點選範本 > 點選 同步範本開始同步流程。
步驟 4：同步完成
同步完成後，訊息範本將列出其相應的狀態、品質評級，並且上次同步的日期時間將會更新。 拒絕原因將顯示在被拒絕的訊息範本下方。
下表列出了訊息範本的可能狀態：
狀態 | 描述 |
|---|---|
加工 | 訊息範本已提交並等待批准。 |
得到正式認可的 | 訊息範本已批准並可發送給聯絡人。 |
被拒絕 | 訊息模板被拒絕，無法使用。 |
已停用 | 由於客戶反覆提出負面回饋，該模板已被停用。 |
上訴 | 該模板正在上訴中。 |
回顧 | 該模板仍在審核中。 審核最多可能需要 24 小時。 |
已恢復 | 模板正在恢復中。 |
已標記 | 當品質評級較低時，就會出現此狀態。 這是一個警告狀態。 如果品質評級在連續 7 天內提高到高或中，狀態將恢復為「已批准」。 |
已暫停 | 由於客戶一再提出負面回饋，該模板已被暫停。 |
使用清單右上角的搜尋和過濾器輕鬆找到您的模板。
Meta 根據範本內容及其 範本類別指南來決定範本類別。
Meta 不批准您的訊息範本可能有以下幾個原因：
技術問題：確保您的訊息範本格式正確且不包含任何技術錯誤。
不適當的語言或語氣：避免使用攻擊性、騷擾性或垃圾性語言。
範本類別使用不正確：確保選擇了正確的範本類別以符合要傳送的訊息類型。 例如，向您的客戶發送身份驗證碼時，必須使用身份驗證範本。
違反元商業政策：確保您的訊息範本符合 元商業政策，其中包括垃圾郵件和未經批准的產品或服務等內容的指南。
查看訊息範本被拒絕的其他一些 原因，請點擊此處。
請依照以下步驟解決該問題：
看拒絕原因：在相關平台（respond.io、FBM）上查看拒絕原因。
編輯並重新提交訊息範本：
respond.io：建立一個新的訊息模板，編輯訊息並重新提交。
Facebook 商業管理平台 (FBM)：在您的 FBM 中編輯訊息範本。 然後，提交編輯後的訊息範本。 這裡了解更多。
在發送您的訊息範本之前，請確保您的訊息範本已獲批准且狀態為 活躍。
步驟 1： 點選訊息欄中的 範本訊息 圖示。
若要在客戶服務視窗過期後傳送訊息模板，請按一下收件匣模組底部的傳送訊息範本按鈕。
第 2 步： 選擇要傳送給您的聯絡人的範本。
步驟 3： 個人化訊息並指定範本的參數。
您可以使用動態變數來填寫必填字段，即 1、 2等的值。
當使用者輸入參數值時，訊息預覽中的參數將被替換為使用者在傳送給聯絡人之前要查看的值。
步驟 4： 查看資訊並點選傳送。
在發送訊息範本之前，您可以遵循某些最佳做法，以確保您的訊息範本受到歡迎並且不會被客戶封鎖或舉報為垃圾郵件。 這是為了確保您的訊息範本品質評級保持高品質。 一些例子包括不向你的客戶發送垃圾郵件以及獲得客戶的選擇加入。
選擇加入是一個強制性流程，企業需要獲得客戶的明確同意才能向他們發送訊息。 在客戶'最後一條訊息發出後的 24 小時視窗之外，發送行銷、實用和身份驗證對話需要獲得此同意。
可用的選擇加入方法：
SMS： 以簡訊請求同意。
網址： 使用同意書或選擇加入複選框。
在 WhatsApp 線程中： 在 WhatsApp 聊天中直接要求同意。
透過電話：使用互動式語音應答 (IVR) 流程
親自或紙本：透過實體文件取得書面同意。
了解有關 選擇加入的更多信息，請訪問。
在此處以了解有關 WhatsApp 訊息範本最佳實踐的更多資訊。
您可以透過兩種方式傳送位置訊息範本：
使用 Google 地圖 URL： 複製您要傳送的 Google 地圖 URL 並將其貼到 URL 欄位中。
輸入 Google 地圖網址後，除地址欄位必須手動填寫外，下面的欄位將自動填寫。
手動輸入位址欄位： 手動輸入名稱、位址、緯度和經度欄位。 緯度和經度的接受格式為 (3.1545313,101.7151839) 或 {
步驟 1: 前往 Workspace 設定 > 頻道
第 2 步：找到 WhatsApp Business API 頻道 >點選 管理範本 圖示。 或者，按 管理 > 範本。
步驟 3: 在頻道配置頁面，單擊 模板 > click 編輯模板 位於 ACTIONS 菜單中
步驟 4： 編輯您想要更新的內容
步驟 5： 點選提交提交您的訊息範本以供批准。
限制
只能編輯狀態為已批准、已拒絕或已暫停的訊息範本。
您無法編輯已核准訊息範本的範本名稱、 範本類別 和 語言。
已核准的訊息範本可在 30 天窗口期內最多編輯 10 次，或在 24 小時視窗期內最多編輯 1 次。 被拒絕或暫停的模板可以無限次編輯。
只能透過 WhatsApp 商業平台 (API) 和 WhatsApp 雲端 API 頻道從平台編輯範本。
編輯並重新提交訊息範本以供批准後，它將被分配一個 '審核中' 狀態。
編輯的 WhatsApp 範本獲得批准後，工作流程和廣播將繼續發送範本的先前內容。
步驟 1: 前往 Workspace 設定 > 頻道
第 2 步：找到 WhatsApp Business API 頻道 >點選 管理。
步驟 3: 在頻道配置頁面，單擊 模板 > click 刪除模板 位於 ACTIONS 菜單中。
您無法刪除 Meta 提供的範例訊息範本。 刪除按鈕仍然會存在，但是如果您按一下刪除，則訊息範本仍然存在。
WhatsApp 訊息範本的審批流程可能因內容類型而異。 該過程大約需要 24 小時。 遵循指導方針以避免批准流程中的任何延遲或拒絕是十分重要的。 在此以了解有關訊息範本審批流程和指南的更多資訊。
這是由於 Android 和 iOS 的限制。 來自企業的第一個範本訊息將以純文字形式顯示訊息中的連結。 對於 Android 用戶，聯絡人回覆企業一次後，該連結將變成可點擊的超連結。 然而，對於 iPhone 用戶來說，連結將保持純文字狀態，直到聯絡人保存企業的電話號碼。 這是由於 iOS 系統採取的安全措施。
解決方法：
為了鼓勵聯絡人點擊鏈接，您可以在範本訊息中的號召性用語按鈕中嵌入該連結。 依照這些步驟建立帶有號召性用語按鈕的模板。
以下是帶有號召性用語按鈕的訊息的範例：
WhatsApp 範本訊息的最大字元數限制為 1024 個字元。
如果母公司未經驗證，每個 WhatsApp 商業帳戶最多可建立 250 個範本。 如果母公司已經驗證，且至少有一個顯示名稱已核准的帳戶，則每個帳戶最多可以擁有 6,000 個範本。
這可能是因為在審查訊息範本時 Meta'不一致。 為了獲得範本批准，您需要編輯被拒絕的範本並重新提交以供批准。
前往 工作區設定 > 頻道
選擇您的 WhatsApp 商業平台 (API) 頻道 > 範本
在操作欄選擇 編輯範本
不要更改任何內容，然後點擊 提交範本
包含混合內容的範本（例如訂單更新與促銷或優惠相結合）被歸類為行銷。 這同樣適用於內容不明確的模板，例如佔位符或一般短語。 這些也被歸類為行銷。
如果 Meta 拒絕您的訊息模板，但您'確信它'已正確分類，您可以透過 業務支援請求審核。
在您的 Meta Business Manager 中，選擇被拒絕的範本。
點選 "請求審核"
選擇 "正確類別被拒絕" 作為您的原因。
模板'的狀態將更新為 "審核中。"
當您的 WhatsApp Business API 帳戶餘額為零時，就會發生此問題。 雖然您的訊息範本保持批准狀態並與您的帳戶正確同步，但它們在訊息編寫器中變得不可見且不可選擇。 此外，您的 WABA 帳戶餘額為零也會導致訊息視窗被鎖定。 要解決此問題，您需要充值您的帳戶餘額，這樣您才能查看您的範本並解鎖訊息視窗。
WhatsApp（Meta）正在實施新方法，從印度消費者開始，創造更有價值的體驗並最大限度地提高行銷模板資訊參與度。 現在，一個人在給定時間內從任何企業收到的行銷對話數量將受到限制（從少量不太可能被閱讀的對話開始）。 如果由於限製而無法傳遞行銷範本訊息，您將收到錯誤代碼。 有關此限制的更多信息，請參閱 Meta 的這個 鏈接 。
不可以，在刪除 WABA 訊息範本後的 30 天內，您不能重複使用其名稱。 根據 Meta，已刪除的訊息範本的名稱將保留 30 天，因此您在建立新的訊息範本時需要使用不同的名稱。
截至 9 月 17 日，Meta 引入了一個新的 WhatsApp API 錯誤（錯誤 131049），該錯誤會阻止傳遞某些訊息，以維持健康的參與生態系統。
此錯誤通常發生在企業在 24 小時內向 WhatsApp 用戶發送多個行銷訊息範本而未收到回覆時。 為了避免給用戶帶來過多壓力，Meta 限制了可發送的行銷訊息的數量。 第二次行銷訊息發出後24小時內如果用戶沒有回复，後續訊息將會失效。
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