在本文檔中，我們將協助您為入站對話做好準備。 當客戶向您發送第一則訊息並且您回覆以繼續聊天時，就會發生入站對話。 然而，在 WhatsApp 上與客戶聊天並不那麼簡單。 WhatsApp 有自己的一套訊息傳遞規則。 以下是我們將在 WhatsApp 入站對話中討論的一些主題：
了解客戶服務窗口
提交並發送 WhatsApp 訊息模板
在您的 Facebook 頁面上新增 WhatsApp 按鈕
客戶服務窗口是客戶與您的企業發起對話的 24 小時時段。 一旦您回覆客戶，就會開啟 服務對話 。 一旦距離客戶上次向您發送訊息已超過 24 小時，您將不再處於客戶服務窗口期。 如果您需要跟進客戶，您可以使用訊息範本。
在這裡了解有關 客戶服務窗口的更多資訊。
WhatsApp 訊息範本在客戶服務視窗之外發送，並將重新開啟與客戶的對話。 這將幫助您跟進尚未回覆的客戶。 我們已準備好範例訊息模板，您可以將其發送給您的客戶作為後續跟進。
範例訊息範本：
「你好 1，我'想跟進一下我們之前的談話。 您還有什麼需要幫助的嗎？ 讓我知道，我'很樂意幫忙。 」
但是，您需要先 提交訊息範本 以供批准。
您需要有足夠的餘額才能發送訊息範本。 您可以在 respond.io 平台上為您的 WhatsApp 費用充值。 在此以了解有關 WhatsApp 費用的更多資訊。
發送訊息範本的步驟：
點選訊息欄中的 發送訊息範本 按鈕。
選擇要傳送給您的聯絡人的範例範本。
新增參數文字（$contact.name）。
查看資訊並點選發送。
您也可以建立並使用自己的訊息範本。 在這裡了解有關訊息範本的更多資訊 。
在您的 Facebook 頁面上新增 WhatsApp 按鈕是讓客戶向您發送訊息的簡單有效的方法。 當客戶點擊按鈕時，就會打開一個免費的切入點對話，您將獲得一個 72 小時的 免費切入點對話 窗口，這與常規的 24 小時客戶服務窗口不同。 這樣您就有更多時間回應客戶的詢問並為他們提供所需的協助，且無需支付額外費用。
您需要將 WhatsApp 按鈕加入您的 Facebook 專頁：
與您的電話號碼關聯的 WhatsApp 商業帳戶 (WABA)。
Facebook 商業頁面。
將 WhatsApp 按鈕新增至您的 Facebook 商業頁面的步驟：
在您的 Facebook 頁面上，點擊 設定。
點選 關聯帳戶。
在左側面板上選擇WhatsApp並輸入用於 WABA 的電話號碼。
點擊發送 WhatsApp 代碼來驗證您的號碼。 您將在 WhatsApp 上收到一個代碼。
輸入代碼並點選確認。
點擊新增按鈕將 WhatsApp 按鈕新增到您的 Facebook 頁面。
詳細了解如何 最大化入口點，請點擊這裡。
您已經了解了客戶服務窗口，發送了訊息範本來跟進您的客戶，並添加了客戶聯繫您的入口點。 您已準備好進行下一步 - 準備發送促銷訊息。
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