ฟีเจอร์ Respond AI ช่วยเพิ่มประสิทธิผลของการสื่อสารของคุณโดยการปรับปรุงประโยคของคุณหรือแม้แต่ตอบกลับข้อความที่เข้ามาด้วยความช่วยเหลือของ AI ReResponse AI ประกอบด้วยส่วนประกอบหลักสี่ประการดังต่อไปนี้:
ไปที่ การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน และเลือก ตอบสนอง AI เพื่อเข้าถึงฟีเจอร์นี้
หน้าเพจนี้มีแท็บสามแท็บดังต่อไปนี้:
คำแนะนำ AI: แท็บนี้จะแสดงตามค่าเริ่มต้น และคุณสามารถเลือกคำแนะนำ AI ที่คุณต้องการได้จากที่นี่
เรียนรู้วิธีใช้คำเตือน AI ในโมดูลกล่องจดหมาย ที่นี่.
AI Assist: เลือกแท็บนี้เพื่อเพิ่มแหล่งความรู้ กำหนดว่า AI Assist จะใช้ข้อความสั้นๆ เพื่อตอบสนองต่อข้อสอบถามหรือไม่ และกำหนดบุคลิกของ AI Assist
เรียนรู้วิธีใช้ AI Assist ในโมดูล Inbox ที่นี่
ตัวแทน AI: เลือกแท็บนี้เพื่อตั้งค่าสำหรับขั้นตอนตัวแทน AI
เรียนรู้วิธีใช้ AI Agent ขั้นตอน ที่นี่
โดยค่าเริ่มต้น Respond AI จะให้คำแนะนำคุณ 4 รายการเริ่มต้นและความสามารถในการสร้างคำแนะนำที่กำหนดเองเพิ่มเติมได้อีก 4 รายการ คุณสามารถปัดสลับไปทางขวา/ซ้ายเพื่อเปิด/ปิดการแจ้งเตือนในหน้า การแจ้งเตือนด่วน ข้อความแจ้งเตือนที่เลือกไว้จะพร้อมใช้งานในคอนโซลการส่งข้อความของโมดูลกล่องจดหมาย
จะต้องเปิดใช้งานคำเตือนอย่างน้อยหนึ่งรายการตลอดเวลา
ข้อความแจ้งเตือนภายใน 4 รายการต่อไปนี้ได้รับการเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นและสามารถใช้งานได้ทันที:
เปลี่ยนโทนเสียง
แปล
แก้ไขการสะกด & ไวยากรณ์
ลดความซับซ้อนของภาษา
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละข้อความ ที่นี่
คุณสามารถสร้างคำเตือนที่กำหนดเองได้สูงสุด 4 รายการ ซึ่งจะทำงานตามที่คุณต้องการโดยเฉพาะ
หากต้องการสร้างข้อความเตือนแบบกำหนดเองใหม่ ให้คลิกปุ่ม เพิ่มข้อความเตือนแบบกำหนดเอง
ในกล่องโต้ตอบ New Prompt ให้ระบุข้อมูลต่อไปนี้:
ตัวเลือก | คำอธิบาย |
|---|---|
ชื่อแจ้งเตือน | กรอกชื่อพรอมต์ที่กำหนดเองของคุณ ตัวอย่างเช่น ทำให้กระชับ |
การดำเนินการทันที | ป้อนการดำเนินการที่คุณต้องการให้พรอมต์ของคุณดำเนินการ เช่น ทำให้ประโยคสั้นและกระชับยิ่งขึ้น |
บันทึก | คลิกปุ่มนี้เพื่อบันทึกการตั้งค่าแจ้งเตือน |
ยกเลิก | คลิกปุ่มนี้เพื่อยกเลิกการเปลี่ยนแปลงของคุณ |
หากมีคำเตือนแบบกำหนดเอง 4 รายการ คุณต้องลบอย่างน้อย 1 รายการเพื่อสร้างคำเตือนใหม่ อย่างไรก็ตาม ข้อความแจ้งเตือนที่มีให้ตามค่าเริ่มต้นไม่สามารถลบได้
หลังจากที่สร้างคำเตือนแบบกำหนดเองแล้ว คุณสามารถแก้ไขได้โดยคลิกปุ่ม แก้ไข ถัดจากคำเตือนนั้น เมื่อคุณแก้ไขคำเตือนแล้ว คลิก บันทึก
หากคุณไม่ต้องการคำเตือนแบบกำหนดเองอีกต่อไป คุณสามารถลบได้โดยคลิกปุ่ม Delete และยืนยันการลบในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏขึ้น
ลบเฉพาะคำเตือนเพื่อลบออกถาวรเท่านั้น หากคุณไม่ต้องการการแจ้งเตือนชั่วคราว เพียงแค่ปัดสลับไปทางขวาบนแท็บ การแจ้งเตือนด่วน
หากต้องการเปิดใช้งานการแจ้งเตือน ให้ปัดสวิตช์ของการแจ้งเตือนไปทางขวาเพื่อให้สามารถใช้งานได้ใน Messaging Console
หากต้องการปิดใช้งานการแจ้งเตือน ให้ปัดปุ่มสลับไปทางซ้ายเพื่อไม่ให้สามารถใช้งานได้ในคอนโซลข้อความ
ส่วนคำแนะนำฉบับย่อจะแสดงให้คุณเห็นว่า AI Prompts ทำงานอย่างไร
เข้าถึงแหล่งความรู้สำหรับ AI Assist และ AI Agentรวมถึง PDF และ URL เพื่อช่วยให้ AI เข้าใจธุรกิจของคุณและให้คำตอบที่ถูกต้อง
ก่อนที่จะใช้เครื่องมือ AI ควรทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าแหล่งความรู้เพียงพอ หากจำเป็น ให้เพิ่มแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมโดยคลิกปุ่ม แหล่งความรู้
หมายเหตุ: แหล่งข้อมูลที่ถูกลบจะไม่ถูกนำมาใช้ในการตอบคำถามอีกต่อไป
ทั้ง AI Assist และ AI Agent ต่างพึ่งพาแหล่งความรู้ที่มีอยู่ แหล่งความรู้ที่ถูกลบออกไปจะไม่ถูกนำมาใช้เพื่อตอบคำถาม
ปรับปรุง AI Assist และ AI Agent โดยเพิ่มสิ่งต่อไปนี้:
ไฟล์:
ลากและวางไฟล์ PDF หรือข้อความในกล่องโต้ตอบ ไฟล์ แล้วคลิก อัปโหลด (สูงสุด: ไฟล์ครั้งละ 5 ไฟล์ 50 ไฟล์ต่อพื้นที่ทำงาน)
หลีกเลี่ยงรูปภาพและข้อมูลแบบตาราง จัดรูปแบบใหม่เป็นข้อความที่ไม่ใช่ตาราง
URL:
กรอก URL ในกล่องโต้ตอบ URL ของเว็บไซต์ AI จะรวบรวมหน้าเว็บ (ความลึกของลิงก์สูงสุดสามระดับ)
เพิ่ม URL ใหม่หลังจากการรวบรวมข้อมูลครั้งก่อนเสร็จสมบูรณ์เท่านั้น รวบรวมหน้าที่อัปเดตใหม่เพื่อสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลง
ความจุ: พื้นที่ทำงานรองรับอักขระได้สูงสุด 1 ล้านตัว (50,000 ตัวสำหรับแผนทดลองใช้)
ตัวบ่งชี้สถานะ:
เสร็จสมบูรณ์: เพิ่มแหล่งที่มาแล้ว ตอบกลับพร้อมภายใน 2 นาที
กำลังดำเนินการอยู่: กำลังประมวลผลแหล่งที่มา
ข้อผิดพลาด: แก้ไขปัญหาและลองใหม่อีกครั้ง
หลังจากเพิ่มแหล่งที่มาแล้ว คลิก เสร็จสิ้น เพื่อเสร็จสิ้น ตรวจสอบคอลัมน์ สถานะ เพื่อดูข้อมูลอัปเดตความคืบหน้า
คุณสามารถแก้ไข ดูบันทึก ซิงค์ใหม่ และลบแหล่งความรู้ที่คุณให้ไว้ในแท็บแหล่งความรู้ได้
จากเมนูACTIONเลือกแก้ไขเพื่อแก้ไขข้อมูลแหล่งความรู้หรือไฟล์ที่คุณอัปโหลด สำหรับเว็บไซต์ คุณสามารถกำหนดเวลาการซิงค์ข้อมูลแหล่งความรู้และเว็บเพจโดยอัตโนมัติได้ คุณยังสามารถเปลี่ยนรูปแบบไฟล์แหล่งความรู้ของคุณได้ เช่น หากแหล่งความรู้ของคุณเป็นไฟล์ PDF คุณสามารถแทนที่ด้วยไฟล์ข้อความแทนได้
จากเมนูACTIONเลือกดูบันทึกเพื่อดูข้อมูลบันทึกของเว็บไซต์'เช่น ลิงก์ที่รวบรวม
จากเมนูACTIONเลือกResync เพื่อรวบรวมเว็บไซต์อีกครั้งและอัปเดตข้อมูลปัจจุบันด้วยเนื้อหาล่าสุดของแหล่งความรู้ คุณยังสามารถกำหนดเวลาให้การซิงค์ซ้ำๆ กันได้ด้วยการกำหนดเวลา ช่วยให้แหล่งความรู้ของคุณได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก หากการซิงค์ใหม่ล้มเหลว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนและอีเมลแจ้งให้คุณทราบถึงความล้มเหลวดังกล่าว จากนั้นคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อแหล่งความรู้ของคุณถึงจำนวนอักขระสูงสุดที่อนุญาต การซิงค์ตามกำหนดการของคุณจะไม่ทำงานอีกต่อไป คุณจะต้องลบแหล่งความรู้บางส่วนออกเพื่อเปิดใช้งานการซิงค์ซ้ำ
ไอเทมการดำเนินการ แก้ไข และ ซิงค์ใหม่ จะถูกปิดใช้งานเมื่อแหล่งความรู้กำลังซิงค์ใหม่หรือหากถึงจำนวนอักขระสูงสุดแล้ว
จากเมนู ACTION เลือกปุ่ม/ไอคอน Delete เพื่อลบแหล่งความรู้อย่างถาวร AI ของคุณไม่สามารถเข้าถึงแหล่งความรู้ได้อีกต่อไป และด้วยเหตุนี้จึงไม่สามารถสร้างการตอบสนองจากแหล่งความรู้ดังกล่าวได้
พื้นที่ทำงานแต่ละแห่งมีขีดจำกัดอักขระอยู่ที่ 1 ล้านอักขระ หากพื้นที่ทำงานเกินขีดจำกัด (ไม่ว่าจะขณะเพิ่มแหล่งความรู้หรือพยายามเพิ่มหลังจากที่ถึงขีดจำกัดแล้ว) จะแสดงข้อผิดพลาด
ส่วนคำแนะนำฉบับย่อจะแสดงให้คุณเห็นว่า AI Assist - แหล่งความรู้ทำงานอย่างไร
ข้อจำกัดการจำกัดอักขระ: การทำงานของโปรแกรมรวบรวมข้อมูล'ถูกจำกัดด้วยความจุอักขระของพื้นที่ทำงาน ซึ่งตั้งไว้ที่สูงสุด 1,000,000 อักขระ (1MB)
เกณฑ์จำนวนข้อผิดพลาด: โปรแกรมรวบรวมข้อมูลสามารถจัดการข้อผิดพลาดได้สูงสุด 10 รายการต่องานรวบรวมข้อมูล โดยมีประเภทข้อผิดพลาด 2 ประเภท - ข้อผิดพลาดการหมดเวลาและข้อผิดพลาดโปรโตคอล
ขีดจำกัดจำนวนหน้า: มีขีดจำกัดเกี่ยวกับจำนวนหน้าที่โปรแกรมรวบรวมข้อมูลสามารถประมวลผลได้ ซึ่งกำหนดไว้ที่ 10,000 หน้า
การเกินข้อจำกัดในกระบวนการรวบรวมความรู้ (เช่น ความจุอักขระ จำนวนข้อผิดพลาด หรือจำนวนหน้า) อาจส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาด "ไฟล์" ว่างเปล่า
AI Assist ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากพลังของ Repond AI ในการสนทนาที่น่าสนใจกับลูกค้า คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการจัดเตรียมสื่อการเรียนรู้เพื่อช่วยให้ AI Assist เรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ เมื่อเสร็จแล้ว ก็สามารถกำหนดคำตอบสำหรับข้อสงสัยของลูกค้าได้โดยอิงจากข้อมูลที่มี
บนแท็บ AI Assist คุณสามารถปรับปรุงการตอบสนองของ AI ได้โดยการเพิ่มแหล่งความรู้ ทดสอบ AI Assist และจัดเตรียมการตั้งค่าอื่นๆ
หลังจากกำหนดแหล่งความรู้แล้ว ให้กลับไปที่แท็บ AI Assist แล้วคลิกปุ่ม Test AI Assist เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Test AI Assist
ตั้งคำถามในช่อง พร้อมต์ และคลิกไอคอน ส่ง
การตอบกลับแต่ละครั้งมีค่าใช้จ่าย 1 เครดิต
ดูและตรวจสอบว่าการตอบสนองที่แสดงในพื้นที่ Response นั้นถูกต้อง
คลิก เสร็จสิ้น เพื่อปิดกล่องโต้ตอบ
หากคุณไม่พอใจกับคำตอบที่ AI Assist ให้ไว้ คุณสามารถให้แหล่งความรู้เพิ่มเติมได้โดยใช้ปุ่ม เพิ่มแหล่งความรู้
คุณสามารถกำหนดค่าอื่น ๆ เช่น เปิดใช้งาน AI Assist ให้ตอบสนองนอกเหนือจากแหล่งความรู้ที่เพิ่มเข้ามา เพิ่มข้อความสั้น ๆ และกำหนดบุคลิกสำหรับ AI Assist
ปัดปุ่ม ตอบกลับนอกแหล่งความรู้ที่เพิ่มเข้ามา สลับไปทางขวาเพื่อให้ AI Assist ตอบสนองโดยใช้ข้อมูลที่ให้ไว้กับแหล่งความรู้และแหล่งข้อมูลภายนอก เช่น ChatGPT
การสลับนี้จะถูกเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นหากยังไม่มีการเพิ่มแหล่งความรู้
หากไม่ได้เปิดสวิตช์นี้และไม่มีเอกสารที่เกี่ยวข้องในแหล่งความรู้ และคุณไม่มีข้อมูลสั้นๆ หรือคุณปิดข้อมูลสั้นๆ แล้ว AI Assist จะไม่มีการร่างคำตอบสำหรับข้อความขาเข้า
ปัดสลับ Snippets ไปทางขวาเพื่อให้ AI Assist สามารถใช้ snippet ของคุณเป็นแหล่งความรู้ในการร่างคำตอบสำหรับบทสนทนาของคุณ
ขอแนะนำให้คุณกำหนดบุคลิกของ AI Assist ในช่อง AI Assist Persona โดยการกำหนดลักษณะเฉพาะที่คุณต้องการให้ AI Assist ของคุณมี
ตัวอย่างเช่น สร้างพื้นหลังของตัวตนโดยระบุวัตถุประสงค์หรือบทบาทในบทสนทนา กำหนดบุคลิกภาพ (ชุดทักษะ สไตล์การพูด ฯลฯ) และคุณสมบัติอื่นๆ ที่ช่วยให้ Respond AI สร้างพฤติกรรมของ AI Assist อย่างไรก็ตาม ได้มีการกำหนดบุคลิกเริ่มต้นไว้เพื่อความสะดวก ซึ่งสอดคล้องกับการประพฤติตนแบบมืออาชีพและสุภาพ ออกแบบตัวตนของ AI Assist อย่างรอบคอบเพื่อให้สามารถร่างคำตอบที่เหมาะสมที่สุดกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้
หากคุณต้องการกลับไปเป็นตัวตนเริ่มต้น คุณสามารถคลิกปุ่ม รีเซ็ต
ตอนนี้คุณสามารถเริ่มต้น โดยใช้ AI Assist เพื่อร่างคำตอบสำหรับคำถามของลูกค้าในโมดูลกล่องจดหมายได้แล้ว
Chatbot ตอบสนอง AI ตัวแทน AI ตอบคำถามของลูกค้าโดยใช้แหล่งความรู้/ข้อมูลสั้นๆ ที่ให้มา (โดยใช้วัตถุประสงค์คำถามคำตอบ) หรือรวบรวมข้อมูลจากแหล่งความรู้ (โดยใช้วัตถุประสงค์รวบรวมข้อมูล) สามารถเปิดใช้งาน AI Agent ในโมดูลเวิร์กโฟลว์ได้โดยใช้ขั้นตอน AI Agent
คุณต้องจัดเตรียมแหล่งข้อมูลหรือข้อมูลบางส่วนให้แก่ตัวแทน AI ของคุณเพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในการตอบคำถามของลูกค้า ขอแนะนำให้ให้ข้อมูลที่เจาะจงแก่ AI Agent เพื่อให้สามารถให้คำตอบได้ดีที่สุด ดังนั้น เมื่อเพิ่มขั้นตอน AI Agent ให้ระบุแหล่งความรู้ที่เน้นที่หัวข้อเดียว ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้ AI Assist ของคุณทำงานเป็นตัวแทนสนับสนุนเสมือนจริงสำหรับผลิตภัณฑ์ A คุณจะต้องจัดเตรียมแหล่งความรู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้ตัวแทนตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ A เมื่อ AI Agent มีแหล่งความรู้มากมายเกี่ยวกับหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องต่างๆ จะทำให้ AI Agent ทำงานช้าลงและเพิ่มเวลาตอบสนอง
นอกจากนี้คุณยังสามารถให้ตัวแทน AI รวบรวมข้อมูลพื้นฐานจากลูกค้า เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมล และอัปเดตแพลตฟอร์มตามนั้นได้
หากแหล่งความรู้ที่ใช้โดยขั้นตอนตัวแทน AI ถูกลบ คุณต้องระบุแหล่งความรู้สำรอง
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองของคุณ ควรพิจารณาพัฒนาตัวแทน AI เฉพาะทางหลายตัวที่ออกแบบมาเพื่อตอบคำถามของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับส่วนต่างๆ ในธุรกิจของคุณ
AI Agent เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการบทสนทนาที่มีมูลค่าต่ำ และสามารถให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันแก่ลูกค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ตัวแทน AI จะรับข้อความ/คำถามก่อนหน้าในบริบทก่อนที่จะตอบกลับคำถาม
หากข้อความหนึ่งมีคำถามหลายข้อ AI Agent จะตอบกลับคำถามทั้งหมดด้วยคำตอบเดียว หักเพียง 1 เครดิตเท่านั้น
ตัวแทน AI สามารถประมวลผลข้อความ อีเมล และการตอบกลับอย่างรวดเร็วได้ อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถประมวลผลเป็นภาพได้
หากการสนทนาถูกปิดและเปิดใหม่ ตัวแทน AI จะตอบกลับเฉพาะคำถามที่ถามหลังจากเปิดการสนทนาแล้วเท่านั้น
ส่วนคำแนะนำฉบับย่อจะแสดงให้คุณเห็นว่าตัวแทน AI - แหล่งความรู้ทำงานอย่างไร
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
