การกำหนดราคาตามการสนทนาเป็นรูปแบบการกำหนดราคาสำหรับ WhatsApp Business API ซึ่งเรียกเก็บเงินจากธุรกิจตามจำนวนการสนทนาที่พวกเขามี การสนทนาจะเปิดขึ้นเมื่อมีการส่งข้อความที่คุณส่งถึงลูกค้า การสนทนาหมายถึงช่วงเวลา 24 ชั่วโมงซึ่งลูกค้าและธุรกิจแลกเปลี่ยนข้อความกัน ธุรกิจจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการสนทนาแต่ละครั้ง โดยไม่คำนึงถึงจำนวนข้อความที่ส่งหรือรับ เราจะเจาะลึกเกี่ยวกับการกำหนดราคาตามการสนทนาใน WhatsApp มากขึ้น
บทสนทนาใน WhatsApp สามารถแบ่งได้กว้าง ๆ เป็น:
บทสนทนาการให้บริการ
บทสนทนาทางการตลาด
บทสนทนาเกี่ยวกับยูทิลิตี้
การสนทนาเพื่อยืนยันตัวตน
ก่อนหน้านี้รู้จักกันในชื่อการสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ การสนทนาในการให้บริการจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อธุรกิจตอบกลับข้อความของผู้ใช้/ลูกค้าภายในช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับข้อความที่แลกเปลี่ยนระหว่างช่วงเวลาบริการลูกค้านี้และไม่มีข้อจำกัดจำนวนข้อความในการสนทนาบริการ หากคุณไม่ตอบกลับข้อความที่ส่งจากลูกค้าของคุณ จะไม่มีค่าธรรมเนียมการสนทนาบริการ
การสนทนาบริการจะเริ่มต้นเมื่อไม่มีหน้าต่างการสนทนาอื่นเปิดอยู่ หากธุรกิจตอบกลับลูกค้าด้วยข้อความเทมเพลตหรือส่งข้อความเทมเพลตในการสนทนาบริการแบบเปิด สิ่งนี้จะเปิดการสนทนาใหม่ตามหมวดหมู่ของเทมเพลต
การสนทนาประเภทนี้จะเริ่มต้นเมื่อธุรกิจส่งข้อความถึงลูกค้าโดยใช้เทมเพลตข้อความ สิ่งเหล่านี้เป็นการสนทนาเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้า เช่น ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่เลือกเข้าร่วม ซึ่งรวมถึงการอัปเดตข้อมูลหรือคำเชิญให้ลูกค้าตอบสนองหรือดำเนินการ
การสนทนาประเภทนี้จะเริ่มต้นเมื่อธุรกิจส่งข้อความถึงลูกค้าโดยใช้เทมเพลตข้อความ สิ่งเหล่านี้เป็นบทสนทนาที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม การแจ้งเตือนหลังการซื้อ และใบแจ้งยอดเรียกเก็บเงินประจำ
การสนทนาประเภทนี้จะเริ่มต้นเมื่อธุรกิจส่งข้อความถึงลูกค้าโดยใช้เทมเพลตข้อความ บทสนทนาเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถพิสูจน์ตัวตนของลูกค้าด้วยรหัสผ่านระหว่างขั้นตอนการเข้าสู่ระบบ เช่น การลงทะเบียนบัญชีหรือการกู้คืนบัญชี
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางเทมเพลต สำหรับแต่ละหมวดหมู่ของการสนทนาที่เริ่มต้นทางธุรกิจ
สามารถเปิดการสนทนาได้ 2 แบบในเวลาเดียวกันได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนทนาหลายรายการ ที่นี่
ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2024 เป็นต้นไป คุณสามารถเปิดการสนทนาบริการได้ไม่จำกัดจำนวนโดยไม่มีค่าใช้จ่าย (ก่อนหน้านี้จำกัดที่ 1,000 ครั้ง)
บทสนทนาที่เริ่มต้นทางธุรกิจจะไม่รวมอยู่ในระดับฟรี
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนทนาระดับฟรี ที่นี่
การสนทนา Free Entry Point จะเริ่มต้นเมื่อลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android หรือ iOS ส่งข้อความถึงคุณผ่านปุ่มคลิกเพื่อโฆษณาบน WhatsAppหรือสำหรับการเรียกร้องให้ดำเนินการบนเพจ Facebook
ธุรกิจจะต้องตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงเพื่อรับหรือเปิดการสนทนาจุดเข้าฟรี 72 ชั่วโมง
ระยะเวลาสนทนาฟรีคือ 72 ชั่วโมง
ในระหว่างหน้าต่างนี้ จะไม่สามารถเปิดหมวดการสนทนาอื่นได้
เทมเพลตยังฟรีในช่วงเวลานี้ด้วย ระหว่างหน้าต่างการใช้งานฟรีนี้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถส่งเทมเพลตต่างๆ ของหมวดหมู่ต่างๆ ได้ และจะไม่มีการเปิดการสนทนาใหม่
หากหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงปิดลงก่อนที่การสนทนา 72 ชั่วโมงจะสิ้นสุดลง คุณจะไม่สามารถส่งข้อความแบบฟอร์มอิสระ แต่คุณสามารถส่งเทมเพลตข้อความได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนทนาเกี่ยวกับจุดเข้าฟรี ที่นี่
ค่าบริการสนทนาจะขึ้นอยู่กับประเภทการสนทนาที่เริ่มต้น ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งเทมเพลตข้อความสนทนาการตลาด คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสนทนาการตลาด
หากคุณมีเทมเพลตการสนทนาการตลาดแบบเปิด การส่งเทมเพลตข้อความการสนทนาการตลาดอีกอันภายในหน้าต่างการสนทนาการตลาด 24 ชั่วโมงจะไม่ทำให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ในการสนทนาแบบเปิด หากคุณส่งหมวดหมู่เทมเพลตอื่น คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสนทนาใหม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีการสนทนาทางการตลาดแบบเปิดและคุณส่งเทมเพลตการสนทนาเกี่ยวกับสาธารณูปโภค คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสนทนาเกี่ยวกับสาธารณูปโภค
ค่าธรรมเนียมการสนทนาจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับรหัสประเทศ ของลูกค้า และหมวดหมู่การสนทนาที่เริ่มต้น
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
