คุณสามารถกำหนดค่าช่องทาง WhatsApp Business Platform (API) ด้วยชื่อช่องทางเฉพาะได้
ขั้นตอนที่ 1:ไปที่การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน> คลิกช่อง.
ขั้นตอนที่ 2:ค้นหาช่องทาง WhatsApp Business Platform (API) > คลิกจัดการ
ขั้นตอนที่ 3:กำหนดค่าชื่อช่องซึ่งใช้ภายในเพื่อระบุบัญชี
ขั้นตอนที่ 4:คลิกบันทึกการเปลี่ยนแปลง เพื่ออัปเดตการกำหนดค่าช่อง
หากจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงหรือตรวจสอบโปรไฟล์ WhatsApp Business Platform (API) สามารถทำได้บนแพลตฟอร์ม respond.io
ขั้นตอนที่ 1:ไปที่การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > คลิกช่อง.
ขั้นตอนที่ 2:ค้นหาช่องทาง WhatsApp Business Platform (API) > จัดการ > โปรไฟล์
ขั้นตอนที่ 3:หากยังไม่ได้ซิงค์โปรไฟล์'ให้คลิกซิงค์โปรไฟล์เพื่อรับข้อมูลโปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp ล่าสุดจาก WhatsApp
ขั้นตอนที่ 4: คุณสามารถแก้ไขข้อมูลต่อไปนี้ได้ตามต้องการ:
ทุ่งนา | คำอธิบาย |
|---|---|
รูปประจำตัว | รูปภาพที่แสดงเป็นรูปโปรไฟล์ของบัญชี WhatsApp Business |
เกี่ยวกับ | ธุรกิจ'เกี่ยวกับข้อความ ข้อความนี้จะปรากฏในโปรไฟล์ของธุรกิจ'ใต้ภาพโปรไฟล์ หมายเลขโทรศัพท์ และปุ่มติดต่อ - สูงสุด 139 ตัวอักษร |
ที่อยู่ | ที่อยู่ของธุรกิจ สูงสุด 256 ตัวอักษร |
คำอธิบาย | คำอธิบายเกี่ยวกับธุรกิจ สูงสุด 512 ตัวอักษร |
อีเมล | ที่อยู่อีเมล (รูปแบบอีเมลที่ถูกต้อง) เพื่อติดต่อธุรกิจ สูงสุด 128 ตัวอักษร |
แนวตั้ง | อุตสาหกรรมการธุรกิจ จะต้องเป็นหนึ่งในค่าที่ยอมรับเหล่านี้: |
เว็บไซต์ | URL (รวมถึง |
ขั้นตอนที่ 5:ตรวจสอบข้อมูลและคลิกบันทึกโปรไฟล์.
คุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์ : คะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์
สถานะการตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์: ไอคอน ✓ จะแสดงหากหมายเลขโทรศัพท์ได้รับการยืนยัน
ข้อจำกัดการส่งข้อความของหมายเลขโทรศัพท์: จำนวนสูงสุดของการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ รายการ ที่คุณสามารถเริ่มต้นได้โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์แต่ละหมายเลขของคุณในช่วง 24 ชั่วโมงต่อเนื่อง
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ระดับคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์และการจำกัดการส่งข้อความที่นี่
ช่องทางต่างๆ จะให้ชุดข้อมูลเมตาของผู้ติดต่อที่แตกต่างกันไปยังแพลตฟอร์ม respond.io คุณสามารถรับข้อมูลการติดต่อ'ต่อไปนี้ได้จากช่องนี้:
เบอร์โทรศัพท์
เบอร์โทรศัพท์ไอดี
ชื่อโปรไฟล์
ไอดี WhatsApp
ประเภทไฟล์ที่ WhatsApp รองรับและขนาดไฟล์สูงสุดสำหรับประเภทไฟล์มีดังนี้:
เสียง & วีดีโอ (16MB)
เอกสาร (100 MB)
รูปภาพ (5 MB)
สติ๊กเกอร์ (100 KB)
ข้อความที่ไม่ได้รับการรองรับจะมีการแสดงข้อความสำรองพร้อมข้อความที่ไม่รองรับหรือข้อความและประเภทข้อมูลที่กำหนดเอง (หากมี) สำหรับประเภทไฟล์ที่ไม่รองรับหรือไฟล์ใดๆ ที่เกินขนาดไฟล์สูงสุดที่ส่งผ่าน WhatsApp Business Platform (API) ไฟล์จะถูกเปลี่ยนเป็นลิงก์ URL บนแพลตฟอร์ม respond.io โดยอัตโนมัติ สำหรับเพย์โหลดแบบกำหนดเอง คุณสามารถคลิก แสดงเพิ่มเติมเพื่อดูเพย์โหลด JSON ของข้อความนี้ ตัวอย่างข้อความที่ไม่รองรับสำหรับ WhatsApp Business Platform (API) ได้แก่:
- นามบัตร
- ปฏิกิริยา
- ข้อความที่ถูกลบ
- การสำรวจ
- ข้อความชั่วคราว
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปแบบไฟล์ของคุณได้รับการรองรับ มิฉะนั้น ไฟล์อาจส่งไม่สำเร็จ แม้ว่าจะมีขนาดไม่เกินขีดจำกัดก็ตาม สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อไฟล์ไม่ได้รับการแปลงอย่างถูกต้อง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทสื่อที่รองรับ ที่นี่
คุณสามารถใช้การจัดรูปแบบข้อความหรือมาร์กดาวน์ในข้อความของคุณได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีจัดรูปแบบข้อความของคุณที่นี่
อัตราจำกัดคือจำนวนการเรียก API ที่แอปหรือผู้ใช้สามารถทำได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดซึ่งกำหนดโดยช่องทาง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอัตราจำกัด สำหรับช่องนี้ที่นี่
ข้อความกลุ่มไม่ได้รับการสนับสนุนโดยแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) Facebook ได้ยกเลิกการพัฒนาฟีเจอร์นี้แล้ว
แพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) ไม่รองรับการโทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp
หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้สำหรับ WhatsApp Business Platform (API) ไม่สามารถใช้ในแอป WhatsApp Personal หรือ Business ได้ คุณต้องลบบัญชีในแอป WhatsApp ส่วนบุคคลหรือธุรกิจ ก่อนที่คุณจะสามารถใช้หมายเลขนั้นลงทะเบียนในแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API)
คุณยังสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์สำหรับวัตถุประสงค์อื่นๆ ได้ เช่น การโทรและรับ SMS หลังจากลงทะเบียนบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business
ใช่ คุณสามารถตรวจสอบการวิเคราะห์การส่งข้อความและการใช้จ่ายแบบเรียลไทม์สำหรับบัญชี WhatsApp Business ของคุณได้ในแท็บInsightsของ Meta WhatsApp Manager อ่านเพิ่มเติมที่นี่.
WhatsApp ส่งต่อหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อในรูปแบบที่แตกต่างจากรูปแบบ E.164ที่ respond.io ใช้ ความแตกต่างนี้ทำให้ข้อมูลติดต่อจากบางประเทศซ้ำกัน หากเกิดเหตุการณ์นี้ ให้ติดต่อเราได้ที่นี่
บัญชีแพลตฟอร์ม WhatsApp Business Platform (API) มาตรฐานจะแสดงหมายเลขธุรกิจแทนชื่อ เพื่อแสดงชื่อธุรกิจของคุณให้กับ Contacts แม้พวกเขายังไม่ได้เพิ่มธุรกิจของคุณลงในสมุดที่อยู่ คุณจะต้องมี WhatsApp Official Business Account
บัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการจะมีเครื่องหมายถูกสีเขียวถัดจากชื่อธุรกิจ ซึ่งปกติแล้วจะมีเฉพาะธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีโปรไฟล์สูงเท่านั้นที่จะได้รับสถานะนี้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสมัครบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการที่นี่
Meta Product Catalog เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณสร้างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และแบ่งปันกับลูกค้าได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การใช้ Meta Product Catalog ใน respond.io ที่นี่
ใช่พวกเขาทำได้ อย่างไรก็ตาม บัญชี Meta Business และข้อมูลธุรกิจที่ใช้ในการลงทะเบียนบัญชี WhatsApp Business จะต้องเป็นของนิติบุคคลที่สามารถตรวจสอบได้ด้วยเอกสารทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับMeta Business Verification ที่นี่
เมื่อธุรกิจสมัครบัญชี WhatsApp Business Platform (API) และยังไม่ได้รับการยืนยัน จะสามารถลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ได้สูงสุด 2 หมายเลขเท่านั้น ธุรกิจที่ได้รับการตรวจสอบมีความสามารถในการลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติมได้ พวกเขาสามารถลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ได้สูงสุด 20 หมายเลขสำหรับผู้จัดการธุรกิจหนึ่งคน
หากคุณติดอยู่ที่หมายเลขที่ต่ำกว่า เช่น 5 หมายเลขโทรศัพท์ และไม่สามารถลงทะเบียนหมายเลขเพิ่มเติมได้ คุณสามารถส่งตั๋วไปยัง Meta โดยตรงเพื่อขอเพิ่มขีดจำกัดหมายเลขโทรศัพท์ได้
ขั้นตอน:
คลิกที่นี่ ลิงก์นี้ เพื่อรับการสนับสนุนโดยตรง
ไปที่ถามคำถาม > WABiz: บัญชี & WABA > ประเภทคำขอ > เพิ่มขีดจำกัดหมายเลขโทรศัพท์
ระบุคำอธิบายว่าเหตุใดคุณต้องการเพิ่มขีดจำกัดหมายเลขโทรศัพท์
ส่งคำร้องของคุณ
หากต้องการตรวจสอบการใช้การสนทนา WhatsApp ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
ไปที่ Meta Business Managerของคุณ
คลิกที่ การตั้งค่า > การตั้งค่าธุรกิจ > บัญชี WhatsApp
เลือก WABA ของคุณและคลิกที่ การตั้งค่า > ตัวจัดการ WhatsApp.
ภายใต้เครื่องมือบัญชี คลิกที่ Insight
สาเหตุที่เป็นไปได้ประการหนึ่งคือบัญชี WhatsApp API ไม่ได้รับการออกแบบมาเพื่อแชทกับบัญชี WhatsApp API อื่น ๆ นี่เป็นข้อจำกัดของ Meta โปรดทราบว่ารหัสข้อผิดพลาด : 131051 ใช้สำหรับข้อผิดพลาดหลายประเภทที่เกี่ยวข้องกับประเภทข้อความที่ไม่ได้รับการรองรับ หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับข้อผิดพลาดนี้ คุณสามารถ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเราได้
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ถูกส่งต่อไปโดย Meta ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางประการที่ Meta แนะนำเพื่อแก้ไขปัญหา:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อได้รับข้อความ:
มีบัญชี WhatsApp ที่ใช้งานอยู่
กำลังใช้ WhatsApp เวอร์ชั่นล่าสุด
ได้ยอมรับเงื่อนไขการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวใหม่
ไม่ถูกแบนบน WhatsApp หรือจากประเทศที่แบน WhatsApp
หากต้องการรับสิทธิ์เข้าถึงบัญชี Meta Business Manager อีกครั้ง คุณสามารถเรียนรู้วิธีรีเซ็ตรหัสผ่านและกู้คืนที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณได้ ที่นี่
บัญชี WhatsApp Business API (WABA) ของคุณอาจถูกปิดใช้งานได้เนื่องจากหลายสาเหตุ ปัญหาทั่วไป ได้แก่ การไม่ปฏิบัติตามนโยบายการพาณิชย์ของ Meta'และการแสดงรายชื่อเว็บไซต์ที่ไม่ถูกต้อง หากต้องการอุทธรณ์คำตัดสินนี้ คุณควรดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
รับรองความสอดคล้องกับนโยบายการพาณิชย์ของ Meta': ตรวจสอบและจัดแนวทางการดำเนินธุรกิจของคุณให้สอดคล้องกับแนวทางของ Meta' สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการอุทธรณ์ที่ประสบความสำเร็จ
ตรวจสอบว่าคุณมี เว็บไซต์ที่ถูกต้อง : อัปเดตข้อมูลธุรกิจของคุณใน Meta Business Manager (MBM) เพื่อรวมเว็บไซต์ที่ถูกต้องและชัดเจนซึ่งแสดงลักษณะและรายละเอียดของธุรกิจของคุณ
เตรียมการอุทธรณ์: ในบทสนทนาการอุทธรณ์ อธิบายว่าธุรกิจของคุณใช้ WhatsApp เพื่อการสื่อสารอย่างไร เน้นว่า:
ข้อความจะถูกส่งถึงลูกค้าที่สมัครเข้าร่วมเท่านั้น
การสื่อสารทั้งหมดมีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณและปฏิบัติตามนโยบายของ WhatsApp'
เรียนรู้วิธีการขอรีวิวกับ Meta ที่นี่
ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้และตรวจสอบข้อมูลสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการอุทธรณ์ของคุณได้รับการเตรียมการเป็นอย่างดี หากคุณกำลัง ยื่นอุทธรณ์ผ่านทีมสนับสนุนลูกค้าของเราโปรดแน่ใจว่าคุณได้แชร์ภาพหน้าจอเหล่านี้กับพวกเขาด้วยเช่นกัน
ตรวจสอบคุณภาพบัญชีธุรกิจของคุณ: ไปที่ ภาพรวมบัญชี -> คลิก ดูบัญชีของฉัน
2. ตรวจสอบรายละเอียดธุรกิจ: ไปที่ ข้อมูลพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ
3. ดึงข้อมูล ID MBM, ID WABA และระดับคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อยื่นอุทธรณ์:
- ดึงข้อมูล ID MBM ของคุณจากข้อมูลธุรกิจของคุณ
- ไปที่บัญชี WhatsApp และรับ WABA ID ของคุณ เลือกบัญชี WhatsApp ที่ถูกต้องและคลิกเพื่อคัดลอก WABA ID
- เลื่อนลงและไปที่ WhatsApp Manager เพื่อดูคะแนนคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณลบช่องเมื่อเร็ว ๆ นี้และพยายามส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp หรือเริ่มการสนทนาใหม่โดยใช้หมายเลข WhatsApp Business อื่น ซึ่งเกิดจากวงเงินเครดิตถูกปล่อยจากหมายเลขโทรศัพท์ช่อง'ที่คุณลบไป และจะถูกแจกจ่ายใหม่ให้กับหมายเลขโทรศัพท์ที่เหลือของคุณ กระบวนการนี้อาจใช้เวลานานถึง 5 นาที เราขอแนะนำให้รอ 5 นาทีก่อนส่งข้อความอีกครั้ง
ข้อผิดพลาดนี้จะเกิดขึ้นเฉพาะในกรณีที่คุณมีหมายเลขมากกว่าหนึ่งหมายเลขภายใต้ Business Manager เดียวกัน และหมายเลขเหล่านั้นเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม
ไม่ เป็นไปไม่ได้ที่หมายเลข WhatsApp API ของคุณที่'เชื่อมต่อกับบัญชี WhatsApp Business (WABA) ที่ลงทะเบียนไว้ใน Business Suite จะเชื่อมต่อกับ respond.io โดยตรงได้
เนื่องจากข้อจำกัดของช่อง WhatsApp เราจึงไม่สามารถแสดงรูปโปรไฟล์ของผู้ติดต่อ'ของคุณได้ WhatsApp ไม่ได้จัดเตรียม API ที่อนุญาตให้เราดึงข้อมูลเหล่านี้ได้
การลบช่อง WhatsApp จะไม่ลบรายชื่อติดต่อหรือประวัติการแชทที่เกี่ยวข้อง
ประวัติการแชทเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อของคุณ เว้นแต่คุณจะลบผู้ติดต่อออกจากโมดูลผู้ติดต่อด้วยตนเอง ทั้งผู้ติดต่อและประวัติการสนทนาของพวกเขาจะยังคงอยู่ในพื้นที่ทำงาน
เมื่อคุณเชื่อมต่อช่อง WhatsApp เดิมอีกครั้งและได้รับข้อความจากหมายเลขเดิม ผู้ติดต่อจะถูกรวมเข้ากับหมายเลขที่มีอยู่
สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณอยู่ในโหมดบำรุงรักษาชั่วคราว โดยปกติแล้วจะอยู่ระหว่างการอัปเกรดปริมาณงาน มันจะกินเวลาไปประมาณหนึ่งนาที และหมายเลขของคุณจะกลับมาใช้งานได้อีกครั้งโดยอัตโนมัติเมื่อการอัปเกรดเสร็จสิ้น
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
