โมดูลกล่องจดหมายคือที่ที่คุณสามารถดูบทสนทนาทั้งหมดกับผู้ติดต่อของคุณและโต้ตอบกับพวกเขาเมื่อจำเป็น คุณสามารถเข้าถึงโมดูลนี้ได้จากเมนูการนำทางด้านซ้าย
ข้อความใหม่จะปรากฏในรายชื่อผู้ติดต่อของโมดูลกล่องจดหมาย ผู้ติดต่อใหม่จะถูกยกเลิกการกำหนดตามค่าเริ่มต้น
เมื่อแพลตฟอร์มได้รับข้อความจากผู้ติดต่อใหม่ ผู้ติดต่อจะมีการสนทนาแบบเปิดและไม่ได้รับการกำหนด ผู้ใช้สามารถตอบกลับผู้ติดต่อได้สองวิธี:
ผู้ใช้สามารถเขียนและส่งข้อความใหม่ได้จากกล่องข้อความด้านล่างหน้าต่างประวัติการสนทนา เพียงคลิกที่พื้นที่คอนโซลการส่งข้อความและเริ่มพิมพ์
ขั้นตอนที่ 1: คลิกที่ไมโครโฟน
ผู้ใช้สามารถคลิกที่ไอคอนไมโครโฟนในคอนโซลการส่งข้อความเพื่อเริ่มบันทึกบันทึกเสียง
ขั้นตอนที่ 2: เริ่มบันทึก
เมื่อเริ่มการบันทึก ผู้ใช้สามารถบันทึกข้อความได้นานถึง 5 นาที
ขั้นตอนที่ 3: คลิกหยุด
เมื่อเสร็จแล้ว ผู้ใช้สามารถคลิกปุ่มหยุดเพื่อสิ้นสุดการบันทึก
ขั้นตอนที่ 4: ส่งข้อความ
ผู้ใช้สามารถเล่นการบันทึกซ้ำก่อนที่จะส่งให้กับผู้ติดต่อได้ หากการบันทึกไม่เหมาะสม ผู้ใช้สามารถลบการบันทึกและทำซ้ำขั้นตอนอีกครั้ง
สำหรับช่องที่รองรับข้อความเสียง การบันทึกจะถูกส่งเป็นบันทึกเสียง หากช่องไม่รองรับข้อความเสียง การบันทึกจะถูกส่งเป็นไฟล์แนบ
ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เมื่อตอบกลับผู้ติดต่อของคุณ:
ใช้คำเตือน ตอบสนอง AI เพื่อปรับปรุงข้อความของคุณ
คุณสามารถใช้แป้นพิมพ์ลัดต่อไปนี้ในโปรแกรมส่งข้อความ:
การกระทำ | แป้นพิมพ์ลัด |
|---|---|
เปิดตัวเลือกอีโมจิ | : |
เพิ่มข้อความสั้นๆ | - |
การใช้ตัวแปร | - |
ข้อความสั้นๆ คือเทมเพลตข้อความหรือการตอบกลับสำเร็จรูปที่สามารถใช้ตอบกลับผู้ติดต่อได้
คุณสามารถแนบไฟล์ เช่น ใบกำกับสินค้า คู่มือการใช้งาน หรืออื่นๆ ได้เมื่อจำเป็น
เมื่อคุณพร้อมที่จะส่งข้อความ ให้กดปุ่มส่ง หรือ กด Enter บนคีย์บอร์ดเพื่อส่ง
เมื่อคุณตอบกลับผู้ติดต่อที่ไม่ได้รับมอบหมาย ผู้ติดต่อดังกล่าวจะถูกกำหนดให้แก่คุณโดยอัตโนมัติ
สามารถกำหนดผู้ติดต่อให้กับผู้ใช้ได้ 2 วิธี ได้แก่ การกำหนดอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์ และการกำหนดด้วยตนเอง
เคล็ดลับ: การกำหนดผู้ติดต่อให้กับผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้เพื่อนร่วมทีมของคุณทราบว่าใครกำลังตอบกลับผู้ติดต่อ
หากธุรกิจของคุณไม่ต้องการกำหนดผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ ก็สามารถดำเนินการกำหนดด้วยตนเองได้ผ่านโมดูลกล่องจดหมาย นี่คือวิธีการกำหนดผู้ติดต่อให้กับผู้ใช้รายอื่น
สามารถตั้งค่าการกำหนดอัตโนมัติได้โดยใช้โมดูลเวิร์กโฟลว์ เวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณลดงานด้วยตนเองด้วยการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ ที่นี่
สามารถยกเลิกการกำหนดผู้ติดต่อจากผู้ใช้ได้สองวิธี:
การยกเลิกการกำหนดด้วยตนเอง
การยกเลิกการกำหนดอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์
ผู้ใช้สามารถยกเลิกการกำหนดการสนทนาด้วยตนเองในโมดูลกล่องจดหมายได้ นี่คือวิธีที่คุณสามารถ ยกเลิกการกำหนดผู้ติดต่อได้
คุณสามารถยกเลิกการกำหนดผู้ใช้จากผู้ติดต่อผ่านเวิร์กโฟลว์โดยอัตโนมัติ โดยเฉพาะหลังจากปิดการสนทนาแล้ว เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ ที่นี่
ในบริบทของแพลตฟอร์ม การโต้ตอบระหว่างผู้ติดต่อและแพลตฟอร์มเรียกว่าการสนทนา การสนทนาใช้เพื่อจัดระเบียบการสื่อสารในบริบท ผู้ติดต่อสามารถสนทนากับแพลตฟอร์มได้หลายครั้ง แต่สามารถสนทนาแบบเปิดได้ครั้งละหนึ่งรายการเท่านั้น
โดยอ้างอิงจากตัวอย่างข้างต้น ซูซานได้ติดต่อกับแพลตฟอร์มในเวลาต่างกันด้วยจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน ซูซานได้สนทนากับแพลตฟอร์มสามครั้ง โดยมีผู้ใช้งานเข้าร่วมต่างกัน บทสนทนาแต่ละครั้งมีบริบทที่แตกต่างกันและปัญหาเฉพาะที่ต้องให้ทีมสนับสนุนลูกค้าแก้ไข
สามารถเปิดการสนทนาเพื่อเริ่มการโต้ตอบได้ โดยทำได้ด้วยวิธีดังต่อไปนี้:-
1. ข้อความใหม่เข้ามาจากผู้ติดต่อ
เมื่อผู้ติดต่อที่ไม่มีการสนทนาแบบเปิดส่งข้อความไปยังแพลตฟอร์ม การสนทนาจะเปิดขึ้นสำหรับผู้ติดต่อรายนี้ สิ่งเดียวกันนี้ใช้ได้กับข้อความเข้ามาใหม่จากผู้ติดต่อใหม่
2. ผู้ใช้
ผู้ใช้สามารถเปิดการสนทนาด้วยตนเองจากโมดูลกล่องจดหมายได้
3. ระบบอัตโนมัติ
สามารถสร้างการทำงานอัตโนมัติได้ด้วยการเปิดการสนทนา ซึ่งจะส่งผลให้มีการเปิดการสนทนาใหม่สำหรับผู้ติดต่อที่ทริกเกอร์
4. กิจกรรมต้อนรับ
สำหรับช่องทางอย่าง Facebook และ Viber กิจกรรมต้อนรับสามารถเปิดการสนทนาใหม่สำหรับผู้ติดต่อได้หากไม่มีการสนทนาเปิดอยู่
เมื่อคุณได้แก้ไขปัญหาของผู้ติดต่อ'แล้ว ให้ปิดการสนทนาเพื่อให้ผู้ติดต่อไม่อยู่ในคิวการสนทนาแบบเปิดอีกต่อไป วิธีนี้จะช่วยลดเสียงรบกวนในกล่องจดหมายของคุณ
เมื่อการสนทนาถูกปิด ผู้ติดต่อและการสนทนาในอนาคตจะยังคงได้รับมอบหมายให้กับผู้ใช้คนเดียวกัน หากคุณต้องการอ้างอิงข้อมูลติดต่อหรือบทสนทนาของพวกเขา โปรดค้นหาพวกเขาในโมดูลรายชื่อติดต่อ
ต่อไปนี้เป็นวิธีอื่น ๆ ที่สามารถปิดการสนทนาได้:
1. ระบบอัตโนมัติ
สามารถสร้างการทำงานอัตโนมัติได้ด้วยการปิดการสนทนา ซึ่งจะส่งผลให้การสนทนาที่เปิดอยู่สำหรับผู้ติดต่อที่ทริกเกอร์ปิดลง
2. ไดอะล็อกโฟลว์
การใช้พารามิเตอร์ RB_MARKDONE จะทำให้สามารถปิดการสนทนาสำหรับการติดต่อทริกเกอร์ได้
3. ติดต่อผสาน
หากมีการสนทนาแบบเปิดจากผู้ติดต่อรอง การสนทนาจะถูกปิดโดยอัตโนมัติ
ผู้ใช้สามารถใช้บันทึกปิดท้ายเพื่อสรุปการสนทนากับผู้ติดต่อได้ อ่านเพิ่มเติมได้ที่หมายเหตุปิดท้าย
ค้นหาเมตริกและข้อมูลวิเคราะห์ เช่น เวลาในการแก้ไขปัญหาและจำนวนครั้งที่ปิดการสนทนาในทั้งรายงานและแดชบอร์ดเพื่อติดตามประสิทธิภาพของทีม
ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกการสนทนาในโมดูลต่อไปนี้:
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
