การเรียกเก็บเงินและการใช้งาน

การเดินทางมาที่นี่

การตั้งค่านี้สามารถเข้าถึงได้โดย ผู้ดูแลองค์กร และ ผู้ดูแลการเรียกเก็บเงิน เท่านั้น!

สามารถเข้าถึงการตั้งค่านี้ได้จากเมนูการนำทางการตั้งค่าองค์กรภายใต้รายการเมนู การเรียกเก็บเงิน & การใช้งาน

ในโมดูลนี้ คุณสามารถเปลี่ยนแปลงแผนการสมัครสมาชิกปัจจุบันของคุณ อัปเดตข้อมูลการเรียกเก็บเงินและวิธีการชำระเงิน ดูประวัติใบแจ้งหนี้และติดตามการใช้แผนการสมัครสมาชิกของคุณ

แผนปัจจุบัน

คุณสามารถดูการใช้งานปัจจุบันของคุณได้ภายใต้ "การใช้งานของคุณ"

ส่วนนี้แสดงรายละเอียดแผนปัจจุบันของคุณพร้อมสถานะการสมัคร:

การสมัครเป็นสมาชิกแผนบริการ

หากคุณกำลังใช้แผนทดลองใช้งานและสามารถสมัครแผนแบบชำระเงินได้ โดยคลิก สมัครแผน

คุณจะถูกนำไปยังหน้าราคาเพื่อเลือกแผนที่คุณต้องการ

คุณสามารถดูการเปรียบเทียบแผนการและรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ ของเรา

การเปลี่ยนแปลงแผนการสมัครสมาชิก

หากคุณต้องการเปลี่ยนแผนการสมัครของคุณ คลิก เปลี่ยนแผน คุณจะถูกนำไปยังหน้าราคาเพื่อเลือกแผนที่คุณต้องการ

คุณสามารถอัปเกรดเป็นรอบการเรียกเก็บเงินรายปีเพื่อประหยัดได้ถึง 20% ได้โดยคลิกลิงก์ เปลี่ยนเป็นการเรียกเก็บเงินรายปีเพื่อประหยัดได้ถึง 20%

ปัจจุบันหน้าเลือกแผน จะแสดงแผนราคาเดิม ขณะนี้เรามีแผนราคาใหม่ที่ให้ความยืดหยุ่นมากขึ้นในการรองรับการเติบโตของคุณ คลิกลิงก์บนแบนเนอร์เพื่อดูแผนราคาใหม่ของเรา

เมื่อคลิก เปลี่ยนแผนกล่องโต้ตอบการยืนยันจะปรากฏขึ้นพร้อมรายละเอียดต้นทุนใหม่และรายการต่างๆ ที่ต้องแก้ไขก่อนที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงได้

แผนของคุณอาจได้รับการอัพเกรดหรือดาวน์เกรดขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ หากต้องการเปลี่ยนแผนของคุณ ให้คลิกปุ่ม เปลี่ยนแผน

• การอัพเกรดแผนของคุณ - การเปลี่ยนแปลงแผนของคุณจะมีผลทันที

• ลดระดับแผนของคุณ - การเปลี่ยนแปลงแผนของคุณจะมีผลในรอบการเรียกเก็บเงินครั้งถัดไปของคุณ

การเปลี่ยนแปลงจำนวนผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือน (MAC) และผู้ใช้

องค์กรที่สมัครแผนการกำหนดราคาใหม่สามารถเปลี่ยนจำนวน MAC และผู้ใช้ได้โดยใช้ลิงก์ จัดการ ที่เกี่ยวข้อง ลิงก์ จัดการ เหล่านี้สามารถพบได้ในส่วนการเรียกเก็บเงิน & การใช้งานในการตั้งค่าองค์กร

ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน

ส่วนนี้จะแสดงวันที่เรียกเก็บเงินครั้งต่อไปของการสมัครสมาชิกของคุณ ซึ่งก็คือวันที่คุณจะถูกเรียกเก็บเงิน

คุณสามารถตรวจสอบประวัติใบแจ้งหนี้ของคุณได้โดยการคลิกดูประวัติใบแจ้งหนี้

ใบแจ้งหนี้ฉบับใหม่สำหรับการสมัครของคุณจะถูกสร้างในช่วงเริ่มต้นของรอบการเรียกเก็บเงินทุกครั้ง วิธีการชำระเงินที่คุณเลือกจะถูกเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติ

หากคุณต้องการดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ คุณสามารถทำได้โดยการกดไอคอนดาวน์โหลด

สถานะใบแจ้งหนี้ของคุณอาจมีได้หลายสถานะ บางอย่างอาจต้องการให้คุณดำเนินการ:

หากคุณต้องการคำชี้แจงเกี่ยวกับสถานะข้างต้น โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา

คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลการเรียกเก็บเงิน เช่น ชื่อบริษัท อีเมลเรียกเก็บเงิน และที่อยู่เรียกเก็บเงิน ได้โดยคลิกที่อัปเดตข้อมูลการเรียกเก็บเงิน

วิธีการชำระเงิน

ส่วนนี้ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มหรือเปลี่ยนวิธีการชำระเงินของคุณได้

คุณสามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินที่ต้องการได้โดยการคลิกที่เพิ่มวิธีการชำระเงินเพื่อกรอกรายละเอียดการชำระเงินของคุณ คลิกเพิ่มบัตรเพื่อกรอกรายละเอียดบัตรเครดิตของคุณ

หากคุณต้องการเปลี่ยนวิธีการชำระเงิน โปรดคลิกเปลี่ยนวิธีการชำระเงินเพื่อกรอกรายละเอียดการชำระเงินใหม่ของคุณ และคลิกเปลี่ยนบัตร

รายละเอียดการชำระเงินของคุณจะได้รับการประมวลผลอย่างปลอดภัยโดยผู้ประมวลผลการชำระเงินของเรา คือ Stripe

หากมีข้อผิดพลาดในการชำระเงินหรือการรีเฟรชแผนของคุณ โปรดรับทราบข้อผิดพลาดและ ติดต่อเรา

หมายเหตุ: การจับภาพหน้าจอหรือการบันทึกหน้าจอจะเป็นประโยชน์

หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับวิธีการเรียกเก็บเงิน คุณสามารถอ่านหน้าคำถามที่พบบ่อย หรือ ติดต่อเรา โดยตรงได้

ภาพรวมการใช้งาน

ส่วนนี้แสดงรายละเอียดการใช้งานรายชื่อติดต่อที่ใช้งานรายเดือน (MAC)

MAC (ผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือน) คือผู้ติดต่อที่ส่งหรือรับข้อความ (ไม่รวมการออกอากาศ) หรือโทรออกหรือรับสายในช่วงเดือนเรียกเก็บเงิน การนับ MAC จะมีการรีเซ็ตในช่วงเริ่มต้นของแต่ละรอบการเรียกเก็บเงิน

การใช้งาน MAC On-Demand รายเดือน ของคุณจะแสดงไว้ที่นี่ด้วย MAC On-Demand เป็นตัวเลือกการจ่ายแบบต่อบล็อกที่ให้คุณสามารถ ส่งข้อความและโทรหาผู้ติดต่อ ได้ต่อไปแม้ว่าคุณจะถึงขีดจำกัดแผนของคุณแล้วก็ตาม โดยไม่จำเป็นต้องอัปเกรดแผนของคุณ

คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับทุกๆ บล็อกของ MAC เพิ่มเติม 100 เครื่องที่คุณใช้ ผู้ดูแลระบบองค์กรและผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อองค์กรของตนถึงขีดจำกัด MAC 90% และ 100%

หากคุณจำเป็นต้องชำระเงินสำหรับ MAC เพิ่มเติมที่ใช้ในเดือนนั้น วันที่เรียกเก็บเงินและจำนวนเงินจะแสดงถัดจาก MAC On-Demand

การแยกย่อยของ MAC

เมื่อคลิกที่ รายละเอียดคุณจะสามารถดูรายละเอียดของ MAC (ผู้ติดต่อที่ส่งข้อความหรือได้รับข้อความ หรือโทรออก/รับสาย) ที่ใช้โดยเวิร์กสเปซแต่ละแห่งในองค์กรของคุณเป็นรายเดือน

• หากคุณต้องการดู MAC ของเดือนก่อนหน้า'ให้คลิกที่เมนูแบบเลื่อนลงช่วงเวลา และเลือกช่วงเวลาที่คุณต้องการดู

• หากคุณต้องการดู MAC ของเวิร์กสเปซบางแห่ง ให้คลิกที่เมนูแบบเลื่อนลงเวิร์กสเปซ และเลือกเวิร์กสเปซที่คุณต้องการดู

คุณสามารถดาวน์โหลดกราฟ MAC ได้โดยคลิกที่เมนู Actions (จุดสามจุด)

ตอบสนองเครดิต AI

แผน respond.io ทุกแผนมีสิทธิ์ได้รับเครดิต Repond AI ในจำนวนจำกัด การตอบกลับแต่ละครั้งของ Repond AI จะใช้เครดิตหนึ่งเครดิต ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้คำเตือนแปลหนึ่งครั้ง เครดิต AI ตอบสนองจะถูกใช้ไป 1 เครดิต

เครดิต AI ตอบกลับรายเดือนสำหรับแต่ละแผนไม่สามารถโอนไปยังเดือนถัดไปได้ คุณสามารถตรวจสอบจำนวนเครดิตทั้งหมดและที่ใช้ไปได้ในส่วน แผนของคุณประกอบด้วย:

ข้อความแจ้งเตือนตอบสนอง AI (ค่าเริ่มต้นและกำหนดเอง) จะไม่ทำงาน หากคุณใช้เครดิตที่กำหนดหมด

การยกเลิก

การยกเลิกการสมัครสมาชิกสามารถทำได้โดยผู้ดูแลองค์กร เท่านั้น

หัวข้อนี้จะแสดงวิธีการยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณ

เราเสียใจที่คุณไม่เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ respond.io ก่อนที่จะยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณ กรุณา ติดต่อเรา และแจ้งให้เราทราบถึงวิธีที่เราสามารถปรับปรุงได้.

หากต้องการยกเลิกการสมัครสมาชิก ให้กดปุ่ม ยกเลิกการสมัครสมาชิก ที่ด้านล่างของหน้าการเรียกเก็บเงิน & การใช้งาน ระบบจะแสดงกล่องโต้ตอบยืนยันเพื่อถามเหตุผลการยกเลิกก่อนที่คุณจะยกเลิกการสมัครแผนของคุณได้

เมื่อองค์กรดำเนินการยกเลิก บัญชีจะถูกยกเลิกเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน บัญชีที่มีใบแจ้งหนี้ค้างชำระที่ไม่ได้รับการแก้ไขภายในสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงิน จะถูกระงับสถานะ จนกว่าจะมีการชำระเงิน หากไม่ชำระเงินก่อนสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินรอบถัดไป สถานะบัญชีจะเปลี่ยนเป็นยกเลิก

ในระหว่างขั้นตอนการยกเลิก ระบบจะแสดงกล่องโต้ตอบให้ผู้ใช้ทั้งหมดเห็น ข้อความขาเข้าทั้งหมดจะไม่ถูกจัดเก็บอีกต่อไป และเวิร์กโฟลว์จะไม่ถูกเรียกใช้งาน' องค์กรจะถูกทำเครื่องหมายเพื่อทำการลบหลังจาก 90 วัน

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

เหตุใดสถานะการสมัครของฉันจึงเปลี่ยนเป็นรอการชำระเงิน และฉันจะต้องทำอย่างไร

เมื่อสถานะการสมัครของคุณเปลี่ยนเป็นรอการชำระเงิน หมายความว่าคุณมีใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระ (อาจเกิดจากการชำระเงินล้มเหลว) คุณจะต้องชำระเงินภายใน 5 วัน หากคุณไม่ชำระเงินใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระหลังจากช่วงผ่อนผัน 5 วัน สถานะการสมัครของคุณจะเปลี่ยนเป็นถูกระงับ

โปรดชำระเงินใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระโดยเร็วที่สุด เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้การสมัครของคุณถูกระงับ

เหตุใดสถานะการสมัครของฉันจึงเปลี่ยนเป็น FROZEN และฉันต้องทำอย่างไร

สถานะการสมัครของคุณจะเปลี่ยนเป็นแช่แข็ง หากคุณมีใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระเกินระยะเวลาผ่อนผัน 5 วัน หากมีสถานะถูกระงับการเข้าถึงแพลตฟอร์ม respond.io จนกว่าคุณจะชำระใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระทั้งหมด แม้ว่าข้อความขาเข้าจะยังคงได้รับและเก็บไว้ในสถานะนี้ แต่ไม่สามารถทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์และไม่สามารถส่งข้อความขาออกได้ หากไม่ชำระใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระภายในสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงิน การสมัครของคุณจะถูกยกเลิก

โปรดชำระเงินใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระโดยเร็วที่สุด เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้การสมัครของคุณถูกระงับ

เหตุใดสถานะใบแจ้งหนี้ของฉันจึงระบุว่าไม่สามารถเรียกเก็บเงินได้

ใบแจ้งหนี้ที่ไม่สามารถเรียกเก็บเงินได้แสดงถึงปัญหาการชำระเงินของคุณซึ่งได้มีการหารือกับทีมสนับสนุนลูกค้าของเราแล้ว ใบแจ้งหนี้ยังอยู่ระหว่างการชำระเงิน โปรดชำระใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระโดยเร็วที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณ

ฉันจะชำระใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระได้อย่างไร

เปิดประวัติใบแจ้งหนี้ของคุณในหน้าการเรียกเก็บเงิน & และคลิกปุ่มชำระเงินทันที จะนำคุณไปที่ตัวประมวลผลการชำระเงินของเรา (Stripe) เพื่อชำระเงินของคุณ เมื่อคุณชำระเงินสำเร็จแล้ว โปรดรีเฟรชหน้า response.io เพื่อดูการชำระเงินของคุณที่แสดงบนแพลตฟอร์มของเรา การอัปเดตอาจใช้เวลาสองสามนาที

เหตุใดฉันจึงได้รับใบแจ้งหนี้สองใบทุกเดือน?

ประเภทใบแจ้งหนี้มี 2 ประเภท ส่วนแรกคือแผนการสมัครของคุณและจะออกให้ในช่วงเริ่มต้นของแต่ละรอบการเรียกเก็บเงิน ใบแจ้งหนี้ใบที่สองคือ MAC On-Demandซึ่งจะใช้ ถ้าคุณใช้เกินค่า MAC ที่ได้รับอนุญาต (รวมถึงการโทรและข้อความ) ในเดือน

เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณอัปเกรดเป็นแผน MAC ในระดับที่สูงขึ้นหากคุณเกินขีดจำกัด MAC ของคุณอย่างต่อเนื่อง หากคุณไม่แน่ใจว่าควรอัปเกรดเป็นแผนใด โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา

ฉันใช้แผนการสมัครสมาชิกแบบรายปี เหตุใดฉันจึงยังได้รับใบแจ้งหนี้ทุกเดือน?

หากคุณใช้แผนการเรียกเก็บเงินแบบรายปี คุณจะได้รับใบแจ้งหนี้ค่าสมัครรับข้อมูลครั้งหนึ่งต่อปีในช่วงเริ่มต้นรอบการเรียกเก็บเงินของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณจะได้รับใบแจ้งหนี้ MAC On-Demand หากคุณใช้เกินค่าเผื่อ MAC ในเดือนนั้น เนื่องจากระบบจะเรียกเก็บเงิน MAC On-Demand เป็นรายเดือน

เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณอัปเกรดเป็นแผน MAC ในระดับที่สูงขึ้นหากคุณเกินขีดจำกัด MAC ของคุณอย่างต่อเนื่อง หากคุณไม่แน่ใจว่าควรอัปเกรดเป็นแผนใด โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา

ฉันจะถูกเรียกเก็บเงินอย่างไรเมื่อฉันอัปเกรดแผนของฉัน?

เมื่อคุณอัปเกรดแผนของคุณ รอบการเรียกเก็บเงินของคุณจะรีเซ็ตในวันเดียวกันนั้น และคุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามสัดส่วนการใช้งานของคุณ หลังจากการชำระเงินของคุณสำเร็จแล้ว การสมัครของคุณจะได้รับการอัปเดตเพื่อสะท้อนถึงแผนใหม่ของคุณ

หากคุณใช้เกินขีดจำกัด MAC ของคุณในเวลาที่อัปเกรด รวมถึงการใช้งาน MAC เพิ่มเติมจากการโทรคุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับ MAC On-Demand ทันที

ฉันจะถูกเรียกเก็บเงินอย่างไรเมื่อฉันลดระดับแผนของฉัน?

เมื่อคุณปรับลดแผนบริการของคุณ สถานะการสมัครของคุณจะเปลี่ยนเป็นกำลังปรับลด จนกว่าจะสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินของคุณ เมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงิน การสมัครของคุณจะเปลี่ยนเป็นแผนที่เลือกใหม่ และคุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามจำนวนเงินใหม่

ฉันไม่สามารถเปลี่ยนแผนของฉันได้เนื่องจากการชำระเงินล้มเหลว ฉันจะต้องทำอย่างไร?

หากคุณประสบปัญหาการชำระเงิน อาจเป็นเพราะการยืนยันตัวตน 3D Secure ล้มเหลว หรือคุณป้อนบัตรเครดิตที่ไม่ถูกต้อง

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรเครดิตของคุณถูกต้อง มิฉะนั้นโปรดอัปเดตวิธีการชำระเงินของคุณด้วยบัตรเครดิตที่ถูกต้องและลองอีกครั้ง

จะอัปเดตข้อมูลการเรียกเก็บเงินบนใบแจ้งหนี้ของฉันได้อย่างไร?

หากต้องการอัปเดตที่อยู่และรายละเอียดการเรียกเก็บเงิน ผู้ดูแลระบบองค์กรหรือผู้ใช้ผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินสามารถเปลี่ยนข้อมูลจากหน้าการใช้งานการเรียกเก็บเงิน & ได้ โดยคลิกที่ อัปเดตข้อมูลการเรียกเก็บเงิน

โปรดทราบว่าการเปลี่ยนแปลงจะมีผลกับใบแจ้งหนี้ใบต่อไปของคุณ แต่'จะไม่ส่งผลต่อใบแจ้งหนี้ใบก่อนหน้า

เหตุใดฉันจึงได้รับข้อความ A processing Error Occurred เมื่อทำการชำระเงินด้วยตนเองในหน้าการเรียกเก็บเงิน

ซึ่งหมายความว่าการชำระเงินถูกปฏิเสธโดยธนาคารผู้ออกการชำระเงินและข้อผิดพลาดมาจาก Stripe ซึ่งเป็นเกตเวย์การชำระเงินของเรา

โปรดติดต่อธนาคารของคุณหรือลองอีกครั้งโดยใช้วิธีการชำระเงินอื่น

ฉันสามารถสมัครสมาชิกแพลตฟอร์มโดยใช้บัตรธนาคารที่ออกในรัสเซียได้หรือไม่?

ขออภัย บัตรธนาคารที่ออกภายในรัสเซียไม่สามารถประมวลผลผ่านเกตเวย์การชำระเงินของเรา Stripe ได้ หากต้องการสมัครสมาชิกโปรดใช้บัตรที่ออกนอกรัสเซีย