Цены на разговоры - это модель ценообразования для WhatsApp Business API, которая взимает плату за бизнес на основе количества разговоров, которые у них есть. Разговоры открываются, когда отправляемые Вами сообщения покупателям доставляются. Разговор определяется как период в 24 часа, в течение которого клиент и бизнес-обмен сообщениями. Бизнесы оплачиваются за каждый разговор, независимо от количества отправленных или полученных сообщений. Мы будем более подробно изучать разговорные цены на дайвинг более глубоко в типы разговоров в WhatsApp.
Разговоры с WhatsApp можно разбить по категориям:
Разговоры с сервисом
Маркетинговые беседы
Полезные разговоры
Разговоры с аутентификацией
Раньше известный как разговоры по инициативе пользователя, плата за разговоры за услуги, когда бизнес отвечает на сообщение пользователя или клиента в течение 24 часов в окне обслуживания клиентов. За сообщения, обмениваемые в течение этого окна обслуживания клиентов, взимается плата и не устанавливается лимит на количество сообщений в разговоре обслуживания. Если Вы не отвечаете на сообщение, отправленное от клиента, не будет взиматься плата за разговор с клиентом.
Сервисные разговоры будут начинаться только при отсутствии другого окна разговора. Если бизнес отвечает клиенту с шаблоном сообщения или посылает шаблонное сообщение в открытую беседу сервиса, откроет новый разговор на основе категории шаблонов.
Этот тип разговора начинается с тех пор, как клиенты деловых сообщений используют шаблоны сообщений. Это разговоры о рынке товара или услуги для клиентов, например, соответствующие предложения для клиентов, которые сделали выбор. Это включает в себя обновления информации или приглашения для клиентов отвечать или принимать меры.
Этот тип разговора начинается с тех пор, как клиенты деловых сообщений используют шаблоны сообщений. Это разговоры по сделке, уведомлениям о послепокупке и повторяющимся платежным поручениям.
Этот тип разговора начинается с тех пор, как клиенты деловых сообщений используют шаблоны сообщений. Эти разговоры позволяют предприятиям аутентифицировать клиентов с секретными кодами в процессе входа, таких как регистрация или восстановление учетной записи.
Узнайте больше о рекомендациях по шаблонам для каждой категории разговоров, инициированных бизнесом.
Можно одновременно открыть два типа разговоров. Узнайте больше о множественных разговорах здесь.
По состоянию на 1 ноября 2024 года вы можете бесплатно открывать неограниченное количество разговоров без оплаты. (максимум 1000 ранее)
Разговоры по инициативе бизнеса не включены в бесплатный уровень.
Узнайте больше об бесплатных диалогах здесь.
Беседа с бесплатной точкой входа начинается, когда клиент, использующий устройство под управлением Android или iOS, отправляет вам сообщение с помощью кнопки«Нажмите для перехода к рекламе WhatsApp» или кнопки«Призыв к действию» на странице Facebook.
Для получения/открытия разговора с 72-часовой бесплатной входной точкой необходимо ответить бизнесу в течение 24 часов.
Период свободного разговора составляет 72 часа.
Во время этого окна никакой другой категории разговоров не открывается.
В этом окне также бесплатны шаблоны. В этом свободном окне предприятия могут отправлять несколько шаблонов различных категорий, и никакой новой беседы не будет.
Если окно обслуживания клиентов закрывается до истечения 72-часового разговора, вы не можете отправлять бесплатные сообщения, но вы можете отправлять шаблоны сообщений бесплатно.
Подробнее об бесплатных диалогах точек входа здесь.
Стоимость разговора основана на инициированной категории. Например, если вы отправляете маркетинговую переписку по почте, то с вас взимается маркетинговая плата.
Если у вас есть открытый маркетинговый шаблон, отправьте другой маркетинговый шаблон сообщения в течение 24-часового окна маркетинга не повлечет за собой дополнительных расходов.
В открытом разговоре, если вы отправите другую категорию шаблонов, то с вас будет снята новая плата за разговор. Например, если у вас есть открытая маркетинговая беседа и вы отправляете шаблон разговора с утилитой, то с вас будет взиматься плата за разговор.
Плата за разговор варьируется в зависимости от кода страны клиента и категории инициированного разговора.
Соответствующие статьи 👩💻
