API WhatsApp Business Calling находится в стадии бета-тестирования и доступен для телефонных номеров из Аргентины, Бразилии, Чили, Китая, Колумбии, Коста-Рики, Эквадора, Гватемалы, Гондураса, Индии, Индонезии, Израиля, Италии, Кувейта, Малайзии, Мексики, Нидерландов, Парагвая, Перу, Сингапура, Южной Африки, Испании, Великобритании, Уругвая. Доступ может измениться по окончании периода бета-тестирования.
WhatsApp звонки позволяют Вашему бизнесу совершать и принимать голосовые звонки с клиентами непосредственно через платформу respond.io.
Прежде чем использовать звонки WhatsApp, необходимо включить их в настройках проекта.
В настройках рабочего пространства перейдите к каналам.
Выберите канал WhatsApp, на который вы хотите включить звонки WhatsApp и нажмите Управление.
Перейдите в WhatsApp на левой боковой панели и включите WhatsApp Calls.
После включения у вас также будет возможность разрешать или запрещать вашим контактам звонить вам. Если вы отключили, ваши Контакты не могут звонить вам, но вы все равно можете звонить им.
Для получения звонков от WhatsApp требуется минимальный баланс в $10. Узнать больше.
Ты будешь получать звонки от 2 мест, из боковой панели «Входящие» и непосредственно в разговоре с Контактом, который звонит. Вы можете принимать и отклонять звонки в этих двух местах по мере необходимости.
Входящие в боковую панель
Прямо в разговоре с контактом, который звонит
Пока вы будете получать уведомления о новых входящих звонках, но не сможете принимать их до тех пор, пока не закончится текущий звонок.
Пропущенные звонки будут помечены как события контакта, поэтому вы можете следить за ними позже.
Для совершения звонков через WhatsApp требуется минимальный баланс в $10. Узнать больше.
Для начала вам необходимо разрешение на звонок контакта. После предоставления разрешения вы можете звонить в определенное время.
Условия отправки запросов доступа:
- Открытое окно разговора: Запросы разрешения могут быть только во время открытого окна разговора , означает что есть последняя история чата с Контактом.
- Лимиты запросов: Вы можете отправить один запрос в течение 24 часов, максимум два запроса в течение 7 дней.
Перейдите в разговор с контактом, который вы хотите позвонить.
Нажмите иконку телефона в сообщении > нажмите Запросить разрешение на звонок кнопку.
Контакт получит уведомление, требующее их согласия. Контакт может одобрить или отклонить запрос.
- Если они одобрят, вы сможете позвонить им немедленно или в течение 72 часов.
- Если они отклоняются, вам нужно отправить еще один запрос разрешений через 24 часа.
Как только Контакт примет запрос доступа, вы можете перейти к вызову Контакта.
Нажмите значок телефона в панели действий диалога.
Выберите номер телефона, который вы хотите позвонить, из выпадающего списка. Нажмите, чтобы начать вызов.
Во время звонка у вас будет карточка Контакта с таймером звонка слева. Чтобы завершить звонок, нажмите кнопку Конец.
Подробную информацию о тарифах и странах можно получить связавшись с нашей службой поддержки.
WhatsApp не предлагает бесплатные звонки на Business API.
Плата за звонки WhatsApp по бизнес-API зависит от типа вызова и кода страны пользователя. Вот краткий обзор:
Входящие вызовы (Пользователь)
Платежи распространяются на звонки, инициированные пользователем бизнесу.
Исходящие звонки (Бизнес инициированный)
Плата за звонки, инициированные бизнесом и требующие предварительного разрешения пользователя.
Детали Цены
Цены зависят от времени и рассчитаны в минуту.
Цены варьируются в зависимости от страны звонка или вызываемого абонента.
Стоимость звонков оплачивается согласно ценовой структуре WhatsApp, а счета отражают точное использование.
Убедитесь в том, что вы оцениваете индивидуальные ставки по странам, чтобы лучше понять ваши расходы.
Нет, WhatsApp звонки не бесплатны. Цены варьируются в зависимости от страны и является ли звонок входящим (инициированным пользователем) или исходящим (бизнес-инициированным). Тарифы взимаются в минуту с подробностями на основе кода страны пользователя.
Только один сотрудник может ответить на звонок одновременно. WhatsApp Business calling не поддерживает конференц-вызов, поэтому вызов будет подключаться к первому сотруднику, отвечающему на этот вызов.
Да, 24-часовое окно обслуживания клиентов запускается или обновляется, когда пользовательские сообщения, звонки или звонки от вашего бизнеса. Во время этого окна вы можете отправлять нешаблонные сообщения.
Нет, WhatsApp Business Calling API не поддерживает запись звонков.
Meta внедрила это ограничение, чтобы помочь предотвратить спам и мошеннические вызовы, гарантируя безопасность для всех.
Ошибка возникает, потому что запрос разрешений на вызов требует открытое окно диалога.
Решение:
1. Пользовательский диалог: Пошлите обычное сообщение перед запросом разрешения вызова.
2. Business-Initiated Conversation: Сначала отправьте шаблонное сообщение, затем запрос разрешения вызова.
Примечание: Всегда проверьте, что сообщение отправляется до запроса разрешений на звонок во избежание этой ошибки.
Звонки могут работать гладко: Это предотвращает внезапное прекращение звонков из-за низких средств.
Справедливый счет: Избегает такие проблемы, как отрицательные балансы или ошибки платежа во время звонков.
Управление аккаунтом: Помогает вам активно управлять балансом вашего аккаунта, чтобы избежать сбоев.
Если баланс WABA немного ниже $10 (например, $9.98), система округляет значение и отображает его как $10. Однако система до сих пор признает фактический баланс и фиксирует его ниже требуемого порога для совершения звонков. В результате появится тег «Пополнение, необходимое для звонков», хотя отображаемый остаток округляется до $10.
Нет, контакты не могут инициировать или принимать звонки через приложение WhatsApp Desktop App.
Рабочий стол WhatsApp в настоящее время поддерживает только абонентские звонки и не поддерживает бизнес-звонки через Business API. Пользователи должны будут использовать другие поддерживаемые платформы, такие как мобильные приложения, для вызова функций вызова.
Соответствующие статьи 👩💻
