Канал WhatsApp Business Platform (API) можно настроить с использованием уникального имени канала.
Шаг 1:Перейдите вНастройки рабочего пространства> НажмитеКаналы.
Шаг 2:Найдите канал WhatsApp Business Platform (API) > НажмитеУправление.
Шаг 3:Настройте имя канала, которое будет использоваться внутри для идентификации учетной записи.
Шаг 4:НажмитеСохранить изменения , чтобы обновить конфигурацию канала.
Если необходимо внести изменения или проверить свой профиль WhatsApp Business Platform (API), это можно сделать на платформе response.io .
Шаг 1:Перейдите вНастройки рабочего пространства > НажмитеКаналы.
Шаг 2:Найдите канал WhatsApp Business Platform (API) > Управление > Профиль
Шаг 3:Если профиль'не был синхронизирован, нажмитеСинхронизировать профиль, чтобы получить последнюю информацию о профиле WhatsApp Business из WhatsApp.
Шаг 4: При необходимости вы можете отредактировать следующую информацию:
Поля | Описание |
|---|---|
Фото профиля | Изображение показано в качестве аватара аккаунта WhatsApp Business. |
О программе | Бизнес's О тексте. Этот текст отображается в профиле компании'под ее изображением профиля, номером телефона и кнопками контактов — максимум 139 символов. |
Адрес | Адрес бизнеса. Максимум 256 символов. |
Описание | Описание предприятия. Максимум 512 символов. |
Почта | Адрес электронной почты (в действующем формате) для связи с бизнесом. Максимум 128 символов. |
Вертикальный | Промышленность бизнеса. Должно быть одно из следующих допустимых значений: |
Сайт | URL-адреса (включая |
Шаг 5:Проверьте информацию и нажмитеСохранить профиль.
Качество телефонного номера: Рейтинг качества телефонного номера.
Подтвержденный статус номера телефона: значок ✓ будет отображаться, если номер телефона подтвержден.
Лимит сообщений для телефонного номера: максимальное количество деловых разговоров , которые вы можете начать, используя каждый из своих телефонных номеров в течение 24 часов.
Узнайте больше о рейтинге качества телефонного номера и ограничениях на отправку сообщений здесь.
Различные каналы предоставляют различные наборы метаданных Contact для платформы response.io. Из этого канала вы можете получить следующие данные о контакте':
Номер телефона
Номер телефона ID
Имя профиля
WhatsApp-идентификатор
WhatsApp поддерживает следующие типы файлов и максимальный размер файла для этого типа:
Аудио & Видео (16 МБ)
Документ (100 МБ)
Изображение (5 МБ)
Наклейка (100 КБ)
Не поддерживаемые сообщения будут иметь резервный дисплей с неподдерживаемым сообщением или пользовательским текстом и типом данных (если доступно). Для любого неподдерживаемого типа файла или файла, размер которого превышает максимальный размер файла, отправляемого через платформу WhatsApp Business (API), файл будет автоматически преобразован в URL-ссылку на платформе response.io. Для пользовательской полезной нагрузки вы можете нажать Показать больше, чтобы просмотреть полезную нагрузку JSON этого сообщения. Примеры неподдерживаемых сообщений для WhatsApp Business Platform (API):
- Карточка контакта
- Реакции
- Удаленное сообщение
- Опросы
- Эфемерное сообщение
Убедитесь, что формат вашего файла поддерживается; в противном случае файл может не быть отправлен, несмотря на то, что его размер находится в пределах ограничения. Это происходит, когда файл не конвертирован должным образом. Подробнее о поддерживаемых типах носителей можно узнать здесь.
Вы можете использовать текстовое или markdown форматирование в ваших сообщениях. Подробнее о том, как форматировать текст, читайте здесь.
Ограничение - это количество вызовов API приложением или пользователем в течение определенного периода времени, определенного каналом. Подробнее об ограничениях скорости для этого канала можно узнать здесь.
Групповые сообщения не поддерживаются платформой WhatsApp Business (API). Facebook прекратил разработку этой функции.
Голосовые вызовы WhatsApp не поддерживаются WhatsApp Business Platform (API).
Номер телефона, используемый для платформы WhatsApp Business (API), нельзя использовать в приложении WhatsApp Personal или Business. Вам'придется удалить учетную запись в приложении WhatsApp Personal или Business, прежде чем вы сможете использовать номер для регистрации на платформе WhatsApp Business (API).
Вы по-прежнему сможете использовать номер телефона для других целей, например, для звонков и получения SMS, после его регистрации на платформе WhatsApp Business.
Да, вы можете отслеживать аналитику сообщений и расходов в режиме реального времени для своего аккаунта WhatsApp Business на вкладкеАналитикавашего Meta WhatsApp Manager. Подробнеечитайте здесь.
WhatsApp передает номер телефона контакта в формате, который отличается от формата E.164, который использует response.io. Эта разница вызывает дублирование контактов из некоторых стран. Если это произойдет,свяжитесь с нами здесь.
В стандартных учетных записях WhatsApp Business Platform (API) отображается номер компании, а не ее название. Чтобы показать название вашей компании контактам, даже если они не добавили ваш бизнес в свою адресную книгу, вам нужен Официальный профиль компании WhatsApp.
Официальные бизнес-аккаунты отмечены зеленой галочкой рядом с названием компании, и обычно этот статус предоставляется только крупным и известным предприятиям. Узнайте больше о том, какподать заявку на получение официального бизнес-счета здесь.
Метакаталог продукции — это функция, которая позволяет вам создать каталог вашей продукции и поделиться им с вашими клиентами. Узнайте больше об использовании метакаталога продуктов в response.io здесь.
Да, могут. Однако учетная запись Meta Business и деловая информация, используемая для регистрации учетной записи WhatsApp Business, должны принадлежать субъекту, что может быть подтверждено соответствующей юридической документацией. Узнайте больше оMeta Business Verification здесь.
Если компания регистрирует учетную запись WhatsApp Business Platform (API) и не прошла верификацию, она может зарегистрировать только до 2 номеров телефона. Проверенные компании имеют возможность регистрировать больше номеров телефонов. Они могут зарегистрировать до 20 номеров телефонов для одного бизнес-менеджера.
Если вы остановились на меньшем количестве, например, на 5 телефонных номерах, и не можете зарегистрировать дополнительные номера, вы можете отправить тикет непосредственно в Meta, чтобы запросить увеличение лимита телефонных номеров.
Шаги:
Нажмите здесь или на эту ссылку для прямой поддержки.
Перейти к Задать вопрос > WABiz: Учетная запись & WABA > Тип запроса > Увеличить лимиты номеров телефонов
Объясните, почему вы хотите увеличить лимит номеров телефонов.
Отправьте запрос.
Чтобы проверить использование чатов в WhatsApp, выполните следующие действия:
Перейдите в свой Meta Business Manager.
Нажмите на Настройки > Настройки бизнеса > Аккаунты WhatsApp
Выберите свой WABA и нажмите Настройки > Менеджер WhatsApp.
В разделе Инструменты учетной записинажмите Аналитика.
Одной из возможных причин является то, что учетные записи API WhatsApp не предназначены для общения с другими учетными записями API WhatsApp. Это мета-ограничение. Обратите внимание, что код ошибки : 131051 используется для нескольких типов ошибок, связанных с неподдерживаемыми типами сообщений. Если вы не уверены в причине этой ошибки, вы можете связаться с нашей службой поддержки.
Это сообщение об ошибке передается Meta. Вот несколько шагов, предложенных Meta для устранения этой проблемы:
Убедитесь, что контакт, получающий сообщение:
имеет активную учетную запись WhatsApp.
использует последнюю версию WhatsApp.
принял новые Условия обслуживания и Политику конфиденциальности.
не заблокирован в WhatsApp и не находится в стране, где WhatsApp запрещен.
Чтобы восстановить доступ к своей учетной записи Meta Business Manager, вы можете узнать, как сбросить пароль и восстановить свой адрес электронной почты или номер телефона здесь.
Ваша учетная запись WhatsApp Business API (WABA) может быть отключена по нескольким причинам. Распространенные проблемы включают несоблюдение торговой политики Meta'и размещение недействительного веб-сайта. Чтобы обжаловать это решение, вам необходимо предпринять следующие шаги:
Обеспечьте соответствие торговой политике Meta': Пересмотрите и приведите свою деловую практику в соответствие с рекомендациями Meta'. Это имеет решающее значение для успешного рассмотрения апелляции.
Убедитесь, что у вас есть Действительный Веб-сайт: Обновите информацию о своей компании в Meta Business Manager (MBM), чтобы включить действительный и понятный веб-сайт, демонстрирующий характер и детали вашего бизнеса.
Подготовьте апелляцию: В диалоговом окне апелляции объясните, как ваша компания использует WhatsApp для общения. Подчеркните, что:
Сообщения отправляются только тем клиентам, которые дали на это согласие.
Все сообщения имеют отношение к вашему бизнесу и соответствуют политике WhatsApp'.
Узнайте, как запросить отзыв с помощью Meta здесь.
Выполните следующие шаги и ознакомьтесь с ключевой информацией, чтобы убедиться, что ваша апелляция хорошо подготовлена. Если вы подаете апелляцию через нашу службу поддержки клиентов, пожалуйста, убедитесь, что эти скриншоты также предоставлены им.
Проверьте качество своего бизнес-аккаунта: Перейти к Обзор аккаунта -> Нажмите Просмотреть мои аккаунты
2. Проверьте данные о бизнесе: Перейти к Информация о бизнес-портфолио
3. Получите свой идентификатор MBM, идентификатор WABA и рейтинг качества номера телефона, чтобы подать апелляцию:
- Получите свой идентификатор MBM из информации о вашей компании.
- Перейдите в аккаунты WhatsApp и получите свой идентификатор WABA. Выберите нужную учетную запись WhatsApp и нажмите, чтобы скопировать идентификатор WABA.
- Прокрутите страницу вниз и перейдите в WhatsApp Manager, чтобы просмотреть рейтинг качества вашего номера телефона.
Эта ошибка может возникнуть, если вы недавно удалили канал и попытались отправить шаблон сообщения WhatsApp или начать новый разговор, используя другой номер WhatsApp Business. Это связано с тем, что кредитная линия была освобождена от телефонного номера вашего удаленного канала'и перераспределена на ваши оставшиеся телефонные номера. Этот процесс может занять до 5 минут. Мы рекомендуем подождать 5 минут, прежде чем отправлять сообщение снова.
Эта ошибка возникнет только в том случае, если у вас есть несколько номеров в одном и том же Business Manager и эти номера подключены к платформе.
Нет, ваш номер API WhatsApp, который'подключен к учетной записи WhatsApp Business (WABA), зарегистрированной в Business Suite, не может напрямую подключаться к response.io.
Из-за ограничений канала WhatsApp мы не можем отобразить фотографию профиля вашего контакта'. WhatsApp не предоставляет API, который позволяет нам получать эту информацию.
Удаление канала WhatsApp не приведет к удалению связанных с ним контактов или истории чатов.
История чата связана с вашими контактами. Если вы вручную не удалите контакт из модуля «Контакты», то и контакт, и история его разговоров останутся в рабочей области.
При повторном подключении к тому же каналу WhatsApp и получении сообщения с того же номера контакт будет объединен с существующим.
Это происходит, когда ваш аккаунт WhatsApp Business временно находится в режиме обслуживания, обычно во время повышения пропускной способности. Это займет около минуты, и ваш номер автоматически снова заработает после завершения обновления.
Соответствующие статьи 👩💻
