Теперь вы можете перенести свою подключенную учетную запись WhatsApp 360dialog в API WhatsApp Business response.io, чтобы повысить надежность, снизить затраты и получить доступ к новым функциям. Подробнее о процессе миграции можно узнать здесь.
Для подключения WhatsApp Cloud API требуется приложение Facebook с включенным WhatsApp Product. Прочитайте это руководство о том, как настроить приложение Facebook.
Facebook объявила о выпуске WhatsApp Cloud API 20 мая. Теперь любой бизнес, независимо от размера, большой или малый, может общаться с клиентами, используя официальный WhatsApp API.
Из-за правил WhatsApp в этом канале имеется ограничение на 24 часа. Узнайте больше о деловой политике WhatsApp' здесь.
Посмотрите видео ниже с пошаговым руководством по подключению WhatsApp Cloud API к response.io.
Чтобы общаться с клиентами через WhatsApp Cloud API, подключите профиль WhatsApp Business и учетную запись Meta Business.
Для подключения требуются приложение Facebook и учетная запись Meta Business, и вы должны быть администратором обоих.
Шаг 1:Перейдите вНастройки рабочего пространства> НажмитеДобавить канал
Шаг 2:Найдите канал API WhatsApp Cloud > НажмитеПодключиться.
Шаг 3: Нажмите кнопкуПодключиться к Facebook.
Шаг 4: Войдите в систему, используя учетную запись Facebook с правами администратора к приложению Facebook и бизнес-аккаунту Meta.
Шаг 5: В раскрывающемся списке выберите имя WABA с номером WhatsApp, который вы хотите подключить.
Шаг 6: Добавьте URL обратного вызова. Вернитесь в разделWhatsAppв приложении Facebook Developer. Перейдите в подразделКонфигурацияи настройте URL обратного вызова. Добавьте сгенерированный URL-адрес обратного вызова и проверьте токен из response.io в соответствующие поля в диалоговом окне веб-перехватчика.
Шаг 7: В приложении Facebook проверьте и сохраните изменения в приложении.
Шаг 8: Подпишитесь на событие вебхука. В приложении Facebook выберите вкладкуWebhooksна панелиProductsи выберитеWhatsApp Business Accountв раскрывающемся списке. Нажмите на событие «Подписаться на сообщения».
Шаг 9: Нажмите переключатель в верхней части страницы, чтобы включить режим реального времени.
Не забудьте указать URL-адрес вашей политики конфиденциальности. Если это поле пустое, вы не сможете включить режим реального времени.
Шаг 10: Нажмите «Сохранить изменения», чтобы завершить настройку.
После того, как вы'завершите настройку, все сообщения, отправленные на ваш номер WhatsApp, будут поступать в ваше рабочее пространство.
Канал API WhatsApp Cloud можно настроить, присвоив ему уникальное имя.
Шаг 1:Перейдите вНастройки рабочего пространства> НажмитеКаналы.
Шаг 2:Найдите канал API WhatsApp Cloud > НажмитеУправление.
Шаг 3:Настройте имя канала, которое будет использоваться внутри для идентификации учетной записи.
Шаг 4:НажмитеСохранить изменения , чтобы обновить конфигурацию канала.
Различные каналы предоставляют различные наборы метаданных Contact для платформы response.io. Список данных контакта, которые вы сможете получить по этому каналу:
Номер телефона
Номер телефона ID
Имя профиля
WhatsApp ID
Если вам необходимо внести изменения или проверить свой профиль WhatsApp Cloud API, это можно сделать на платформе response.io.
Шаг 1:Перейдите вНастройки рабочего пространства> НажмитеКаналы.
Шаг 2:Найдите канал API WhatsApp Cloud > НажмитеУправление > Профиль.
Шаг 3: Нажмите «Синхронизировать профиль», чтобы получить последнюю информацию о профиле WhatsApp Business из WhatsApp.
Шаг 4: При необходимости отредактируйте следующую информацию.
Поля | Описание |
|---|---|
Фото профиля | Изображение, отображаемое в качестве изображения профиля бизнес-аккаунта WhatsApp. Рекомендуемый размер изображения — 640x640. |
О программе | Бизнес's О тексте. Этот текст отображается в профиле компании'под ее изображением профиля, номером телефона и кнопками контактов. |
Адрес | Адрес бизнеса. Максимум 256 символов. |
Описание | Описание предприятия. Максимум 512 символов. |
Почта | Адрес электронной почты (в действующем формате) для связи с бизнесом. Максимум 128 символов. |
Вертикальный | Промышленность бизнеса. Должно быть одним из этих допустимых значений: Автомобильная красота, Спа и SalonClothing и ApparelEducationEntertainmentEvent Планирование и ServiceFinance и Банковская еда и GroceryPublic ServiceHotel и LodgingMedical и здоровье, некоммерческие профессиональные услуги Покупка и RetailTravel и Транспорт Ресторан.Другое бизнес вертикаль не может быть возвращен к чистой ценности после создания. |
Сайт | URL-адреса (включая http:// или https://), связанные с бизнесом (например, сайт, страница Facebook, Instagram). Максимум 2 веб-сайтов с максимум по 256 символов каждый. |
Шаг 5: Проверьте информацию и нажмите «Сохранить изменения».
Перед отправкой шаблона сообщения контакту на платформе response.io убедитесь, что вы'выполнили следующее:
- Отправил шаблон сообщения на утверждение. - Добавил утвержденный шаблон сообщения в рабочее пространство, синхронизировав шаблон сообщения.
Шаг 1:Перейдите вНастройки рабочего пространства> НажмитеКаналы.
Шаг 2:Найдите канал API WhatsApp Cloud > НажмитеУправление.
Шаг 3: Нажмите «Шаблоны» > «Отправить шаблон» , чтобы отправить шаблон сообщения на утверждение.
Шаг 4: Заполните необходимую информацию для создания шаблона.
Поле | Описание |
|---|---|
Название шаблона | Имя может содержать только строчные буквы, цифры и символы подчеркивания (_). |
Категория | Категория, к которой принадлежит шаблон сообщения. |
Язык | Язык, на котором написан шаблон. |
Шаг 5: Создайте сообщение, заполнив необходимые компоненты, затем просмотрите сообщение в разделе предварительного просмотра. Вы можете включить параметры 1, 2и т. д. в качестве заполнителей для заполнения персонализированным содержимым.
Строительный блок | Описание |
|---|---|
Тело | Тело содержит самый важный текст вашего шаблона. Поддерживается только текст. Вы можете использовать markdown для форматирования содержимого этого блока. Узнайте больше здесь. |
Заголовок | Заголовок необязательный и служит в качестве заголовка или заголовка вашего шаблона. Поддерживается следующее: |
Колонтитул | Нижний колонтитул необязателен и поддерживает только текст. Его можно использовать для предоставления дополнительной информации в шаблоне сообщения. |
Кнопка | Кнопка необязательна и добавляет интерактивности вашим шаблонам. Доступно два типа: |
Шаг 6: Предоставьте пример значения
Это применимо только в том случае, если вы включили какие-либо параметры в содержимое шаблона сообщения.
Предоставление примеров значений для параметра в шаблоне сообщения поможет проверяющему WhatsApp понять сообщение, которое вы пытаетесь отправить своим контактам.
Важная ссылка: Руководство по шаблону сообщения WhatsApp
Шаг 1:Перейдите вНастройки рабочего пространства> НажмитеКаналы.
Шаг 2:Найдите канал WhatsApp Business Platform (API) > НажмитеУправление.
Шаг 3: Нажмите Шаблоны > Синхронизировать шаблон , чтобы начать процесс синхронизации.
Процесс синхронизации завершен. Это означает:
- Шаблоны сообщений будут перечислены с соответствующими им статусами. - Дата и время последней синхронизации будут обновлены. - Если ваш шаблон отклонен, причина отклонения будет отображена под отклоненным шаблоном сообщения.
В следующей таблице перечислены возможные статусы для шаблонов сообщений:
Статус | Описание |
|---|---|
Отправлено | Шаблон сообщения отправлен и ожидает утверждения. |
Одобрено | Шаблон сообщения одобрен и может быть отправлен контактам. |
Отклонено | Шаблон сообщения отклонен и не может быть использован. |
Используйте поиск и фильтр в правом верхнем углу объявления, чтобы легко найти ваши шаблоны!
WhatsApp поддерживает следующие типы файлов и максимальный размер файла для этого типа:
Аудио & Видео (16 МБ)
Документ (100 МБ)
Изображение (5 МБ)
Наклейка (100 КБ)
Не поддерживаемые сообщения будут иметь резервный дисплей с неподдерживаемым сообщением или пользовательским текстом и типом данных (если доступно). Для любого неподдерживаемого типа файла или файла, размер которого превышает максимальный размер файла, отправляемого через API WhatsApp Cloud, файл будет автоматически преобразован в URL-ссылку на платформе response.io. Для пользовательской полезной нагрузки вы можете нажать Показать больше, чтобы просмотреть полезную нагрузку JSON этого сообщения. Примеры неподдерживаемых сообщений для WhatsApp Cloud API:
- Карточка контакта
- Реакции
- Удаленное сообщение
- Опросы
- Эфемерное сообщение
Ограничение - это количество вызовов API приложением или пользователем в течение определенного периода времени, определенного каналом. Подробнее об ограничениях скорости для этого канала можно узнать здесь.
Убедитесь, что номер, который вы'подключили к платформе, является номером API WhatsApp Cloud.
Это может произойти, если веб-хук сообщений не подписан.
Шаг 1: Перейдите на страницу Facebook App Webhook.
Откройте приложение Facebook и перейдите на страницу Webhooks .
Шаг 2: Проверьте подписанное событие
Выберите учетную запись WhatsApp Business и проверьте, подписаны ли вы на событие сообщения .
Шаг 3: Отправьте тестовое сообщение
Отправьте тестовое сообщение на номер телефона WhatsApp и проверьте, дошло ли оно.
Когда пользователь, подключенный к WhatsApp Cloud API, меняет свой пароль Facebook, разрешения устаревают и их необходимо обновить.
Шаг 1:Перейдите вНастройки рабочего пространства> НажмитеКаналы.
Шаг 2:Найдите канал WhatsApp Business Platform (API) > НажмитеУправление.
Шаг 3: Нажмите «Устранение неполадок» >Обновить разрешения, чтобы обновить разрешения WhatsApp.
Шаг 4: Отправьте тестовое сообщение на номер телефона WhatsApp и проверьте, дошло ли оно.
Это может произойти по нескольким причинам:
Когда сеанс проверки токена доступа истек.
В Meta Business Manager были изменены права администратора пользователя'.
Произошла смена пароля в Meta Business Manager.
Чтобы устранить эту ошибку, необходимо обновить разрешения канала API WhatsApp Cloud и снова отправить тестовое сообщение.
Чтобы иметь возможность обновить разрешения, вы должны быть администратором Meta Business Manager.
Это может произойти, если Контакт не согласился с условиями и политикой конфиденциальности WhatsApp.
Если ваши контакты не могут получать сообщения с вашего номера API WhatsApp Cloud, убедитесь, что они согласились с последними условиями и политикой конфиденциальности WhatsApp.
Номер телефона, используемый для API WhatsApp Cloud,'нельзя использовать в личном или деловом приложении WhatsApp. Вам'придется удалить учетную запись в личном или деловом приложении WhatsApp, прежде чем вы сможете использовать номер для регистрации в API WhatsApp Cloud.
Вы по-прежнему сможете использовать номер для других целей, например, для звонков и получения SMS, после его регистрации на платформе WhatsApp Business.
После использования телефона для API WhatsApp Cloud вы больше не сможете использовать этот номер в приложении WhatsApp Business.
Чтобы начать отправлять сообщения в WhatsApp, не обязательно проходить проверку Facebook Business. Без подтверждения личности ваш бизнес все равно сможет:
Отвечайте на неограниченное количество разговоров, инициированных пользователями.
Отправляйте бизнес-инициированные беседы (шаблоны сообщений) 250 уникальным клиентам в течение 24 часов.
Зарегистрируйте до 2 номеров телефона.
Предприятия могут инициировать проверку бизнеса только тогда, когда они'готовы масштабировать деловые разговоры или хотят стать официальным бизнес-аккаунтом.
Да, вы можете отслеживать аналитику сообщений и расходов в режиме реального времени для своего бизнес-аккаунта WhatsApp на вкладке Аналитика вашего Meta WhatsApp Manager. Подробнее читайте здесь.
Лимиты на отправку сообщений определяют максимальное количество деловых разговоров, которые можно осуществить с каждого телефонного номера в течение 24-часового периода. Эти ограничения не распространяются на разговоры, инициированные пользователем. Деловой разговор начинается с момента доставки первого сообщения клиенту и заканчивается через 24 часа. Подробнее читайте здесь.
Вы можете добавить способ оплаты в свою учетную запись WhatsApp Business в Business Manager. Узнайте, как добавить способ оплаты в свой аккаунт WhatsApp Business здесь.
Вероятнее всего, это связано с тем, что вы превысили ежемесячный порог бесплатного уровня, не указав допустимый способ оплаты. Чтобы решить эту проблему, добавьте действительный способ оплаты.
API WhatsApp использует модель ценообразования на основе разговоров, при которой компании взимают плату за количество разговоров. Разговор начинается с момента, когда ваше деловое сообщение' доставляется клиенту, и длится в течение 24-часового окна обслуживания клиентов , в течение которого клиент и компания могут обмениваться любым количеством сообщений. Компании взимают плату за каждый отдельный разговор, независимо от того, сколько сообщений было отправлено или получено в течение данного окна обслуживания клиентов.
Узнайте больше о ценах WhatsApp здесь.
Для удаления номера телефона необходимо выполнить несколько требований и шагов, подробнее здесь.
Вы можете отправить тестовую трансляцию с платформы, используя тестовый метаномер. Однако рассылка с использованием тестового номера ограничена пятью получателями. Сначала необходимо добавить этих пятерых получателей в список номеров телефонов в инструментах Meta Developer.
Если вы не добавите получателей в этот список или попытаетесь отправить рассылку получателям, не входящим в этот список, вы получите следующее сообщение об ошибке:
Нет, этот номер автоматически предоставляется всем аккаунтам для отправки тестовых сообщений и не может быть удален. Просто будьте внимательны и учтите, что это тестовый номер, который не следует использовать в других целях.
WhatsApp передает номер телефона контакта в формате , который отличается от формата E.164 , который использует response.io. Эта разница вызывает дублирование контактов из некоторых стран. Если это произойдет, свяжитесь с нами здесь.
Чтобы изменить отображаемое имя Cloud API, выполните следующие действия:
Перейдите к своей учетной записи FBM > WhatsApp > Номер телефона. На этой странице отображается лимит и качество ваших сообщений.
Наведите указатель мыши на значок карандаша рядом с отображаемым именем, чтобы включить редактирование.
Нажмите Далее , чтобы отправить новое отображаемое имя в Meta для утверждения.
Ожидайте подтверждения одобрения от Meta.
Получив одобрение от Meta на ваше новое отображаемое имя, выполните следующие действия:
Зарегистрируйте свой номер телефона повторно, используя новое утвержденное отображаемое имя.
Выполните вызов POST API для проверки вашего номера телефона.
Сделайте еще один вызов POST API, чтобы повторно зарегистрировать проверенный номер телефона.
После успешного выполнения обновление отображаемого имени вашего Cloud API'будет завершено.
Эта ошибка будет возникать, если вы недавно обновили ваши учетные данные Facebook, может нарушить соединение канала на нашей платформе, приводя к ошибкам при отправке сообщений.
Чтобы решить эту проблему, вам нужно обновить права канала на нашей платформе, используя ваши обновленные учетные данные Facebook. Этот процесс требует роль администратора. Обновив разрешения, вы'восстановите соединение с новыми учетными данными, гарантируя успешную отправку исходящих сообщений без возникновения ошибок.
Соответствующие статьи 👩💻
