Биллинг и использование

Получение здесь

Эта настройка доступна только администраторам организации и администраторам выставления счетов !

Доступ к этому параметру можно получить в меню "Настройки" организации под пунктом меню, Биллинг & Использование.

В этом модуле вы можете внести изменения в текущий план подписки, обновить платежную информацию и способ оплаты, Просмотр истории счетов-фактур и отслеживание использования тарифного плана.

Текущий план

Вы также можете просмотреть текущее использование в разделе «Ваше использование».

Этот раздел показывает информацию о текущем тарифном плане со статусом подписки:

Подписка на план

Если вы в настоящее время пользуетесь пробным планом и можете подписаться на платный план, нажав Подписаться на план.

Вы будете перенаправлены на страницу ценообразования для выбора желаемого плана.

Вы можете обратиться к нашему сайту для сравнения планов и более подробной информации.

Изменение тарифных планов

Если вы хотите изменить свой тарифный план, нажмите Изменить тарифный план. Вы будете перенаправлены на страницу ценообразования для выбора желаемого плана.

Вы также можете обновиться до годового платежного цикла, чтобы сэкономить до 20%, нажав на ссылку Переключиться на годовой платеж, чтобы сэкономить до 20%.

В настоящее время на странице Выберите план старые тарифные планы. Теперь у нас есть новые тарифные планы, которые предоставляют больше гибкости для поддержки вашего роста. Нажмите на ссылку на баннер, чтобы посмотреть наши новые тарифные планы.

После нажатия кнопки Изменить планоткроется диалоговое окно подтверждения с новой разбивкой затрат и всеми пунктами, которые необходимо решить перед внесением изменений.

Ваш план может быть улучшен или понижен в зависимости от ваших требований. Чтобы изменить свой план, нажмите кнопку Изменить план.

• Обновление вашего плана - Изменения вашего плана вступят в силу немедленно.

• Понижение тарифного плана - Изменение вашего тарифного плана вступит в силу в следующем платежном цикле.

Изменение количества активных ежемесячных контактов (MAC) и пользователей

Организации, подписавшиеся на новый тарифный план, могут изменить количество MAC-адресов и пользователей с помощью соответствующих ссылок Управление . Эти ссылки Manage можно найти в разделе "Биллинг & " Использование настроек организации.

Платежная информация

Этот раздел покажет следующую дату выставления счетов вашей подписки, которая является датой оплаты.

Вы можете проверить историю счетов, нажав "Посмотреть историю счетов".

Новый счет для вашей подписки будет сгенерирован в начале каждого платежного цикла. Выбранный способ оплаты будет автоматически списываться.

Если вам нужно скачать счет, вы можете сделать это, нажав на значок загрузки.

Есть несколько статусов для вашего счета. Некоторые могут потребовать, чтобы вы приняли действие:

Если вам нужны разъяснения по вышеуказанным статусам, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Вы можете изменить платежную информацию, такую как название компании, адрес электронной почты биллинга и адрес биллинга, нажав на кнопку Обновить платежную информацию.

Способ оплаты

Этот раздел позволяет вам добавлять или изменять способ оплаты.

Вы можете добавить предпочтительный способ оплаты, нажав на кнопку Добавить способ оплаты, чтобы заполнить свои реквизиты. Нажмите кнопку Добавить карту, чтобы заполнить данные кредитной карты.

Если вы хотите изменить способ оплаты, пожалуйста, нажмите кнопку Изменить способ оплаты, чтобы заполнить новые реквизиты платежа и нажмите кнопку Replace card.

Ваши платежные реквизиты будут безопасно обрабатываться нашим платежным сервисом Stripe.

Если при совершении платежа или обновлении плана произошла ошибка, обратите внимание на ошибку и свяжитесь с нами.

Примечание: Скриншот или запись экрана будут полезны.

Если у вас есть вопросы о том, как работает выставление счетов, вы можете заглянуть на нашу страницу часто задаваемых вопросов или связаться с нами напрямую.

Обзор использования

В этом разделе показана информация об использовании Ежемесячных Активных Контактов (MAC).

MAC (Ежемесячные активные контакты) - это контакты, которые отправляют или получают сообщения (за исключением трансляций) или совершают или принимают звонки во время расчетного месяца. Количество MAC сбрасывается в начале каждого платежного цикла.

Здесь также показано ваше ежемесячное использование MAC On-Demand. MAC On-Demand — это опция оплаты за блок, позволяющая обмениваться сообщениями и звонить в Контакты даже при достижении лимита плана, без необходимости обновления вашего тарифного плана.

Вы будете оплачены за каждый блок из 100 дополнительных MAC, которые вы используете. Администраторы и плательщики организации будут получать уведомление по электронной почте, когда их организация достигнет 90% и 100% от своего лимита MAC.

Если вам необходимо оплатить дополнительные MAC использованные в течение этого месяца, то дата выставления счета и сумма будут показаны рядом с MAC On-Demand.

Распределение MACs

Нажав на Подробности, вы сможете увидеть распределение MAC-адресов (контактов, которые отправляли или получали сообщения, или совершали/принимали звонки) , используемых каждой рабочей областью в вашей организации ежемесячно.

• Если вы хотите просмотреть ваш предыдущий месяц'с MACs, нажмите на выпадающее меню и выберите период, который вы хотели бы видеть.

• Если вы хотите просмотреть MAC-версию определенного проекта нажмите на раскрывающееся меню рабочих областей и выберите рабочую область, которую вы хотите увидеть.

График MAC можно загрузить, щелкнув по меню Actions (три точки).

Respond AI Credits

Каждый план respond.io имеет право на ограниченное количество кредитов в рамках ИИ Responds. Каждый ответ Респондентного ИИ потребляет один кредит. Например, если вы использовали подсказки для перевода, 1 кредит для ответа ИИ потребляется.

Ежемесячные кредиты в ИИ ответят на каждый план не могут быть перенесены на следующий месяц. Вы можете проверить общее и использованное количество кредитов в разделе . Ваши планы включают: .

Запрос ИИ ответа (по умолчанию и по умолчанию) не работает, если у вас закончился набор кредитов.

Отмена

Отмена подписки может быть произведена только администратором организации.

В этом разделе показано, как отменить подписку.

Мы сожалеем, что вам не понравился ваш опыт respond.io. Прежде чем отменить подписку, пожалуйста, свяжитесь с нами и расскажите, как мы можем улучшить ее.

Чтобы отменить подписку, нажмите кнопку «Отменить подписку» в нижней части страницы «Использование & ». Это попросит диалоговое окно подтверждения, которое запросит причину отмены перед тем, как вы сможете отписаться от вашего плана.

Когда организация инициирует отмену, счет будет отменен в конце текущего расчетного цикла. Счета с просроченным счетом, который не будет погашен к концу платежного цикла , будут заморожены до тех пор, пока не будет произведен платеж. Если оплата не производится до конца следующего платежного цикла, статус счета будет изменен на Отменено.

На этапе отмены будет отображаться диалоговое окно для всех пользователей, все входящие сообщения больше не будут храниться и рабочие потоки выиграли't будут запущены. Организация будет отмечена для удаления через 90 дней.

FAQ и устранение неполадок

Почему мой статус подписки изменился на ОЖИДАНИЕ ОПЛАТЫ и что мне нужно делать?

Когда ваш статус подписки меняется на ОЧИЩЕННЫЙ ПЛАТЬ, это означает, что у вас есть просроченный счет (возможно из-за неудачного платежа). Вы должны произвести оплату в течение 5 дней. Если ваш просроченный счет-фактура не оплачивается после 5-дневного срока, ваш статус подписки изменится на FROZEN.

Пожалуйста, оплатите просроченный счет в кратчайшие сроки, чтобы избежать заморозки вашей подписки.

Почему мой статус подписки изменился на FROZEN и что мне нужно делать?

Статус вашей подписки изменился на FROZEN, если у вас просроченный счет, превышающий льготный период в 5 дней. В статусе FROZEN доступ к платформе respond.io будет заблокирован до тех пор, пока вы не оформите все просроченные счета. Хотя входящие сообщения все еще будут получены и сохранены в этом состоянии, рабочие процессы не могут быть вызваны и исходящие сообщения не могут быть отправлены. Если просроченный счет не оплачивается к концу платежного цикла, ваша подписка будет отменена.

Пожалуйста, оплатите просроченный счет в кратчайшие сроки, чтобы избежать заморозки вашей подписки.

Почему мой статус счета-фактуры говорит «Неинкассированные»?

Безвозвратный счет указывает на проблему с оплатой, которая обсуждалась с нашей службой поддержки. Счет все еще находится в ожидании оплаты. Пожалуйста, оплатите просроченный счет в кратчайшие сроки, чтобы избежать отмены вашей подписки.

Как оплатить просроченный счет?

Откройте историю счетов на странице Billing & Использование и нажмите кнопку PAY NOW СЕЙЧАС. Вы будете перенаправлены на наш платёжный сервис (Stripe) для совершения платежа. После успешной оплаты обновите страницу respond.io, чтобы увидеть ваш платеж на нашей платформе. Обновление может занять несколько минут.

Почему я получаю два счета каждый месяц?

Существует два типа счетов. Первый тариф для вашего тарифного плана и будет выпущен в начале каждого расчетного цикла. Второй счет выставляется за MAC On-Demand, который применяется , если вы превысите свой лимит MAC (включая звонки и сообщения) в течение месяца.

Мы настоятельно рекомендуем вам обновиться до более высокого тарифного плана MAC, если вы постоянно превысили ваш лимит MAC. Если вы не уверены, какой тарифный план вам следует обновиться, свяжитесь с нами.

Я использую годовой тарифный план. Почему я по-прежнему получаю счета каждый месяц?

Если у вас есть платежный план на год, вы получите счет на подписку один раз в год в начале платежного цикла. Однако Вы получите счет на MAC On-Demand, если Вы превысили лимит MAC в том же месяце, как ежемесячная оплата MAC On-Demand.

Мы настоятельно рекомендуем вам обновиться до более высокого тарифного плана MAC, если вы постоянно превысили ваш лимит MAC. Если вы не уверены, какой тарифный план вам следует обновиться, свяжитесь с нами.

Как я буду взимать плату при обновлении плана?

При обновлении тарифного плана ваш платежный цикл будет обнулен в тот же день, и вам будет выставлена выставленная сумма за ваше использование. После того, как оплата будет успешна, ваша подписка будет обновлена с учетом вашего нового плана.

Если на момент обновления вы превысили лимит MAC-адресов, включая дополнительное использование MAC-адресов за звонки, вам будет немедленно выставлен счет за MAC-адрес по запросу.

Как я буду взимать плату при понижении тарифа на свой план?

Когда вы понижаете тарифный план, статус вашей подписки изменится на ЗАКАЗЧИК до конца платежного цикла. В конце расчетного периода ваша подписка изменится на ваш новый выбранный тарифный план, и вы будете выставлены счет на новую сумму.

Я не могу изменить свой план из-за неудачного платежа. Что мне делать?

Если вы столкнулись с ошибкой платежа, это может быть потому, что 3D Secure аутентификация не удалась или вы ввели неверную кредитную карту.

Пожалуйста, убедитесь, что ваша кредитная карта действительна. В противном случае, пожалуйста, обновите ваш способ оплаты действующей кредитной картой и повторите попытку.

Как обновить платежную информацию в моем счете?

Чтобы обновить адрес и детали выставления счетов, Пользователь администратора организации или администратора биллинга может изменить информацию со страницы Биллинг & Использования, нажав на Обновить платежную информацию.

Обратите внимание, что изменения вступят в силу на следующий счет, но выиграл'т повлияет на предыдущие.

Почему при совершении платежа вручную на странице выставления счетов появляется сообщение Произошла ошибка обработки ?

Это означает, что платеж был отклонен банком-эмитентом и ошибкой от Stripe, нашего платежного шлюза.

Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком или попробуйте еще раз с помощью другого способа оплаты.

Могу ли я подписаться на платформу с помощью банковской карты, выданной в России?

К сожалению, выданные в России банковские карты не могут быть обработаны через платежный шлюз Stripe. Чтобы подписаться, пожалуйста, используйте карту, выпущенную за пределами России.