Звонок посланника

Поддерживаются во всех странах, где в настоящее время доступен бизнес-обмен сообщениями Messenger (за исключением стран ePD и США).

Общий обзор

Messenger Call позволяет совершать и принимать звонки через Facebook Messenger непосредственно на respond.io. Эта функция позволяет компаниям в режиме реального времени предоставлять поддержку и общение со своими клиентами.

Предпосылки

• Подключите свой канал Facebook к response.io. Если у вас't подключился ваш Facebook канал, вы можете сделать это здесь.

• Включите вызовы на странице конфигурации канала.

• Включить функцию звонков в Messenger для вашей страницы в Facebook.

Как включить функцию Messenger для вашей страницы Facebook

1. Получить одобрение функции вызова

   1. Убедитесь, что ваша страница в Facebook одобрена для функции звонка Messenger. (Это может потребовать представления запроса в Meta для доступа через respond.io)

2. Включить звонки через Meta Business Suite мобильное приложение

   1. Откройте приложение Meta Business Suite на вашем мобильном устройстве.

   2. Перейдите в Инструменты > Настройки > Звонки.

   3. Определите опцию включения звонков и проверки часов вызова.

      

3. Подключите ваш Facebook канал на respond.io

   1. Если вы уже подключили ваш канал на платформе, переподключите ваш канал снова, обновив разрешение.

Получение Messenger Call

Когда клиент инициирует звонок через Messenger:

1. Уведомление появится на вкладке Входящие вызовы в вашем почтовом ящике.

2. Вы можетепринятьилиотклонитьзвонок.

3. Если звонок будет принят, вы можете начать разговор с контактом через платформу.

Позвонить в мессенджер

Как запросить разрешение на звонок

Условия для отправки запросов доступа:

• Open Conversation Window: Запросы разрешений могут быть отправлены только во время открытого окна беседы, означает что есть активная история чата с Контактом.

• Request Limits: Вы можете отправлять до два запроса на разрешение звонков в разговор в день.

Шаги для запроса разрешения:

1. Перейдите в разговор с контактом, который вы хотите позвонить.

2. Нажмите на значок телефона в редакторе сообщения.

3. Нажмите кнопку Запросить разрешение на звонок.

4. Контакт получит уведомление, требующее их согласия. Контакт может либо одобрить или отклонить запрос.

Что произойдет дальше?

• Если Контакт одобрит, вы сможете позвонить ему немедленно или в течение следующих 7 дней.

• Если контакт отклонит, вы можете отправить еще один запрос на разрешение позже (до двух раз в день).

Разрешения на звонки в Messenger действительны в течение 7 дней с момента одобрения.

Разрешение на вызов также остается действительным в течение 7 дней после любого из этих действий:
- Контакт имеет полностью связанный звонок с бизнесом.
- Контакт звонит бизнес, но бизнес не принимал звонок.

Позвонить контакту

После включённого звонка выполните следующие шаги, чтобы позвонить:

1. Открыть разговор с контактом на respond.io.

2. Нажмите на кнопкуCallв строке действий диалога.

3. Запросить разрешение на вызов контакта.

4. После принятия звонка вы можете инициировать и Контакт получит уведомление в их приложении Messenger.

FAQ и устранение неполадок

Why don’t I see the option to make a Messenger Call?

Отметьте, если Messenger calls включены на вашей странице конфигурации канала .

Как мне запросить разрешение на звонок?

Щелкните по иконке телефона в чате и выберите Запрос разрешения на звонок.

Как часто я могу запросить разрешения?

Вы можете отправить два запроса на ветку обсуждения в день.

Как долго звонок действителен?

Утвержденные разрешения на звонки для 7 дней.

Что делать, если мой запрос отклонен?

Вы можете отправить еще один запрос позже, до два раза в день.

Сброс разрешения вызова автоматически?

Нет, права доступа Messenger Call остаются действительными для 7 дней от одобрения.