Existem duas configurações importantes para enviar uma mensagem:
Canal - Este é o canal escolhido para enviar a mensagem. As opções são o último canal interligado que especifica que a mensagem será enviada através do último canal de interação com um contato, ou uma escolha de todos os Canais conectados.
Conteúdo da Mensagem - Use isto uma vez que o canal for especificado. O texto da mensagem padrão deve ser preenchido para salvar e publicar seu Fluxo de Trabalho.
Para enviar uma Mensagem Padrão, escolha entre dois tipos de mensagem: Uma mensagem de texto ou uma mensagem de mídia.
Mensagens baseadas em texto podem ser configuradas para incluir emojis, variáveis ou Snippets. Para incluir variáveis, adicione o prefixo "$" para suportar a interpolação do texto estático e das variáveis. Para incluir um trecho, adicione "/" e selecione o trecho preferido.
Limitação: A mensagem não pode ser maior que 2.000 caracteres.
Mensagens de mídia podem ser enviadas no formato de um arquivo ou imagem. Selecione o arquivo desejado do dispositivo ou da biblioteca de arquivos. Você pode enviar até 5 anexos por e-mail.
Para enviar uma resposta Resposta do Canal, configure uma resposta específica do Canal. Escolha um canal e o tipo de mensagem (texto ou arquivo/imagem). Alguns canais até possuem tipos de mensagem especiais, que podem ser selecionados no menu suspenso Tipo de Mensagem. Isto inclui mensagens de modelos por canais suportados, como WhatsApp e Facebook.
Email ao compositor de mensagens
Ao usar um canal de e-mail, você pode adicionar um assunto ao e-mail e colocá-lo no editor de texto rico. Se você optar por não adicionar um assunto, o e-mail será enviado com um assunto em branco.
Ligue o botão Adicionar Ramo de Falhar Mensagem para lidar com mensagens falhas. Quando uma mensagem falhar no envio desta etapa, ela será direcionada para a ramificação de falha.
Uma mensagem será enviada através do canal escolhido. Se uma Resposta de Canal tiver sido especificada, ela será usada. Caso contrário, a mensagem padrão será enviada.
Se o último canal interligado for selecionado, o formato da mensagem dependerá da existência de uma resposta do canal. Se existir uma resposta de canal para esse canal, a resposta específica do canal será enviada. Se não existir nenhuma resposta de canal para esse canal, a mensagem padrão será enviada.
Há dois erros potenciais no envio de uma mensagem:
Se o Contato não tiver um Canal associado.
Falhas gerais, como o vencimento de chaves API, janelas de mensagens fechadas ou problemas de rede.
Se as falhas acima ocorrerem, você pode criar um fluxo alternativo com a Ramificação de Mensagem de Falha para seus Contatos.
Aqui estão algumas das melhores práticas para este passo que você pode seguir para otimizar seu fluxo de trabalho:
Envie mensagens automatizadas com o bot 🤖 emoji para que seus clientes saibam que esta é uma resposta automática.
Torne as mensagens legíveis usando um formato que se adeque melhor ao seu canal de escolha. Por exemplo, se você estiver usando um canal de e-mail, formatar e-mails com parágrafos tornará mais fácil a leitura dos seus clientes.
Aqui estão algumas maneiras de usar o passo de enviar uma mensagem:
Crie mensagens automatizadas de boas-vindas e de despedida: Gerencie as expectativas dos clientes' enviando uma mensagem automatizada de boas-vindas e de despedida. Os clientes receberão uma resposta imediata com informações relevantes, como horário de funcionamento comercial, mesmo que nenhum agente esteja disponível para atender às suas dúvidas.
Crie Menus de Chat Automatizados: Fornece respostas imediatas e automatizadas a perguntas e mensagens comuns em torno do relógio. Essa disponibilidade permite aos clientes enviar e receber respostas a qualquer momento, melhorando a satisfação do cliente com uma comunicação oportuna.
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