laços de fluxo de trabalho— onde processos se repetem desnecessariamente ou requerem vários passos para frente — pode ter impacto tanto sua equipe quanto clientes de diferentes maneiras. De suporte atrasos a problemas de cobrança com e confusos na compra de viagens, Estas ineficiências podem conduzir a frustração, a perda de tempo e a resoluções mais lentas.
Este guia cobre como evitar laços de fluxo de trabalho, causas comuns e soluções de solução de problemas.
Um laço de fluxo de trabalho ocorre quando uma etapa de um processo se desativa involuntariamente ou outra etapa repetidamente, criando um ciclo infinito. Isso pode causar sobrecarga, desperdício de recursos e atrasos desnecessários do sistema — frustrando tanto a sua equipe quanto os clientes.
A causa mais comum é usar o Disparar Outro Fluxo de Trabalho (TAW) Passo incorretamente.
Por exemplo:
Workflow A atribui uma tag que aciona Workflow B.
Workflow B contém uma etapa TAW que reaciona Workflow A, criando um loop infinito.
Como Evitar Isso
Certifique-se de que os fluxos de trabalho acionados por passos TAW não referenciem ou acionem novamente o workflow original.
Mantenha os fluxos de trabalho independentes para evitar laços não pretendidos.
Saiba mais sobre o Gatilho Outro Passo aqui.
Aqui estão algumas maneiras de evitar laços em seus próprios fluxos de trabalho:
Fluxos de trabalho grandes e complexos têm um risco maior de repetições devido a muitas interconexões.
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Dividir os fluxos de trabalho complexos em processos menores e independentes.
Reduza dependências entre fluxos de trabalho.
Antes de publicar um fluxo de trabalho:
Mapeie visualmente. Você pode usar esboços ou o Workflow Builder para fazer isso.
Teste primeiro. Faça isso com o recurso Teste para verificar laços em potencial.
Se estiver usando o TAW Step, certifique-se de que ele não acione um fluxo de trabalho que se vincula a si mesmo.
Combina ações relacionadas em um único fluxo de trabalho para reduzir interdependências desnecessárias.
Estes gatilhos previnem fluxos de trabalho de funcionar indefinidamente:
Open Conversation garante que os fluxos de trabalho comecem apenas quando necessário.
Fechar conversa impede um fluxo de trabalho de reacionar através de um passo TAW.
Modelos de fluxo de trabalho como Menu de Chat de Múltiplos: Menu Principal e Menu usam este conceito para evitar laços. Aprenda mais sobre esses templates aqui.
Seu fluxo de trabalho pode conter etapas vinculadas a laços existentes.
Verifique os passos sensíveis causando um gatilho recursivo.
Simplifique ou remova etapas desnecessárias para resolver o problema.
Verifique as mensagens do snackbar para detalhes sobre o fluxo de trabalho e passo afetado.
Identificar e ajustar a configuração causando o loop.
Se necessário, reconstrua o fluxo de trabalho para remover o loop.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte com o ID de fluxo de trabalho e detalhes da mensagem de snackbar.
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