Este passo abre uma conversa com o contato.
Quando o Fluxo de Trabalho é acionado, uma conversa com o Contato abre, com um dos seguintes resultados:
O módulo Caixa de Entrada exibe "Conversa aberta por {Workflow name}" quando o contato iniciar a conversa.
Para conversa iniciada clicando em um anúncio, a mensagem inclui qual canal o anúncio foi clicado e o link para o anúncio (para que você possa ter perspectiva). Por exemplo, "Conversa aberta através de um anúncio do Facebook (link para publicidade)". O Cartão de Resumo do Anúncio também é exibido para você referencia com uma descrição do anúncio.
Suponha que a conversa do Contato está fechada e você deseja abrir a conversa, enviando uma mensagem. Use o passo de conversa aberto para abrir uma conversa antes de enviar uma mensagem ao Contato no fluxo de trabalho.
O envio de uma mensagem do workflow não abrirá automaticamente a conversa. Dado que enviar uma mensagem da caixa de entrada irá abrir automaticamente a conversa.
Abra a conversa antes de enviar uma mensagem: Por exemplo, Se você usar um Webhook de entrada como acionador e um cliente abandonar seu carrinho na plataforma de comércio eletrônico, ele ativará o fluxo de trabalho. Você pode abrir uma conversa e enviar uma mensagem de acompanhamento ao cliente.
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