Esta etapa define a jornada de Contato'no Fluxo de Trabalho com base em certas condições. Você pode configurar a Etapa de Filial usando várias combinações de Categorias e Operadores.
Clique em Add Branch para criar até 9 branches com um Ramos Else.
Um máximo de 10 condições que estão se conectando usando AND ou OR operadores lógicos são permitidos por ramo. Cada condição precisa de um operador e um valor definidos de categoria.
No exemplo abaixo, a condição de ramificação verifica se o Contato's Primeiro Nome é igual a John E a Última Mensagem é igual a Doe.
O campo Categoria lhe permite selecionar os campos que precisam ser verificados. As categorias disponíveis incluem:
categorias | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
Campo de contato (inclusivo de todos os campos personalizados) | Especifica que o valor no campo de contato selecionado deve ser verificado. Lista drop-down do campo mostrada para que você possa selecionar o campo de contato que deseja verificar. | Verifique o Contato'Primeiro Nome. |
Tags de contato | Especifica que o valor nas tags de contato selecionadas precisa ser verificado. A lista suspensa do Operador é exibida para que você possa selecionar o operador que deseja usar. | Verifique a Tag de Contato. |
Variáveis (incluindo variáveis de gatilho e variáveis de saída do formulário de atalho) | Especifica que o valor de uma variável deve ser verificado. Lista drop-down do campo mostrada para que possa selecionar a variável que deseja verificar. | Verifique a variável chamada clicktochat.ads_status. |
Status do Usuário | Especifica que o status do atribuído tem de ser verificado. A lista suspensa do Operador é exibida para que você possa selecionar o operador que deseja usar. | Verifique o estado do Responsável. |
Último canal interagido | Especifica que o último canal interligado tem de ser verificado. A lista suspensa do Operador é exibida para que você possa selecionar o operador que deseja usar. | Verifique se há um último canal interagido. |
Última mensagem de entrada | Especifica que a última mensagem de entrada tem de ser verificada. A lista suspensa do Operador é exibida para que você possa selecionar o operador que deseja usar. | Verifique se a última mensagem de entrada tem a palavra "Ajuda". |
Última mensagem de saída | Especificado que a última mensagem de saída precisa ser verificada. A lista suspensa do Operador é exibida para que você possa selecionar o operador que deseja usar. | Verifique se a última mensagem enviada contém a palavra "Satisfeito". |
Última Fonte da Mensagem de Saída | Especifica que a última fonte de mensagem de saída precisa ser verificada. A lista suspensa do Operador é exibida para que você possa selecionar o operador que deseja usar. | Verifique se a Última Fonte da Mensagem de Saída são transmissões. |
Tempo desde a última mensagem recebida | Especifica que o tempo desde a última mensagem de entrada tem de ser verificado. A lista suspensa do Operador é exibida para que você possa selecionar o operador que deseja usar. | Verifique se a última mensagem recebida foi enviada entre os dias 15 de Jan 17. |
Tempo desde a última mensagem de saída | Especifica que o tempo desde a última mensagem enviada deve ser verificado. A lista suspensa do Operador é exibida para que você possa selecionar o operador que deseja usar. | Verifique se a última mensagem de saída foi enviada entre 15 de janeiro de 17 de idade. |
Status do Usuário | Especifica que o status do atribuído tem de ser verificado. A lista suspensa do Operador é exibida para que você possa selecionar o operador que deseja usar. | Verifique se o Status de Atribuição está Online. |
Em um Step de filial, o operador é usado para avaliar as condições e decidir qual branch seguir. Ao configurar o Step de Branch, você seleciona o operador de branches, que é usado para comparar uma variável ou valor com uma condição específica. A escolha do operador da filial depende da condição que você deseja avaliar no Passo da filial.
Aqui'é uma tabela para guiá-lo na escolha do operador correto para avaliar as condições.
Operadores | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
É igual a | Verifique se dois valores ou expressões são iguais entre si. | 3 é igual a 3 (devoluções verdadeiras) |
Não é igual a | Verifique se dois valores ou expressões não são iguais entre si. | 3 não é igual a 4 (devoluções verdadeiras) |
É maior que | Verifique se um valor ou expressão é maior que outro valor ou expressão. | 5 é maior que 3 (devoluções verdadeiras) |
É menor que | Verifique se um valor ou expressão é menor que outro valor ou expressão. | 3 é menor que 5 (retorna verdadeiro) |
Está entre | Verifique se um valor ou expressão está dentro de um certo intervalo de valores. | 5 está entre 1 e 10 (retornos verdadeiros) |
Existe | Verificar se um valor ou expressão existe. | A variável x existe (retorna verdadeiro) |
Não existe | Verifique se um valor ou expressão não existe. | A variável y não existe (retorna verdadeiro) |
contém | Verifique se uma seqüência de caracteres ou coleção de itens contém um certo valor. | "Olá mundo" contém "mundo" (retorna verdadeiro) |
Não contém | Verifique se uma seqüência de caracteres ou coleção de itens não contém um certo valor. | "Olá mundo" não contém universo "" (retorna verdadeiro) |
Não tem nenhum de | Verifique se uma coleção de itens não tem nenhum dos valores especificados. | [1, 2, 3] não tem nenhum de [4, 5, 6] (retorna verdadeiro) |
Tem tudo de | Verifique se uma coleção de itens tem todos os valores especificados. | [1, 2, 3] tem todos [2, 3] (retorna verdadeiro) |
Tem algum dos | Verifique se uma coleção de itens tem algum dos valores especificados. | [1, 2, 3] tem qualquer um dos [2, 4, 6] (retorna verdadeiro) |
É timestamp após | Verifique se o timestamp é posterior a uma data específica. | Defina um lembrete para uma submissão em 3 dias. |
É horário antes de | Verifique se o timestamp é anterior a uma data específica. | Defina um lembrete para um aniversário de Contato's. |
É o timestamp entre | Verifique se o timestamp está entre duas datas. | Um campo de contacto foi actualizado entre 22 de Abril e 23 de junho. |
É maior que (tempo) | Verifique se o timestamp é maior que uma certa medida de tempo. | Verifique se o último tempo interagido com um Contato foi mais de 30 minutos atrás. |
É menor que (tempo) | Verificar se o timestamp é menor que uma certa medida de tempo. | Verifique se o contato enviou uma mensagem há menos de 30 minutos. |
é entre (tempo) | Verifique se o timestamp está entre um determinado período de tempo. | Verifique se uma consulta foi definida entre certas datas. |
Uma vez que um branch tenha sido adicionado e configurado, você pode cloná-lo selecionando o ícone Clonar. O ramo clonado é um ramo do irmão duplicado, que inclui as categorias e condições selecionadas no ramo original. No entanto, você pode editar ainda mais a filial, conforme necessário. O recurso de clonagem economiza tempo e esforço necessários para recriar ramos do zero.
O passo da Filial em um Fluxo de Trabalho atua como pontos de decisão dentro de um Fluxo de Trabalho e determina a jornada do Contato's. Se nenhuma das condições no Passo forem atendidas, os Contatos serão redirecionados para a filial de outra forma.
Esta é a melhor prática para este passo que você pode seguir para otimizar seu fluxo de trabalho:
Dê um nome à sua Branch para ajudá-lo a visualizar melhor o Passo sem ter que abrir a configuração do Step.
Aqui estão algumas maneiras de usar o Passo da Agência:
Rotear contatos novos e recorrentes: Diferencie e gerencie contatos novos e recorrentes separadamente para atender às suas necessidades e expectativas exclusivas. Isto oferece uma experiência personalizada ao cliente para o retorno de Contatos e ajuda a captar a atenção de novos Contatos, transformando-os em patrões leais.
Rotear Contatos VIP: Identificar Contatos VIP para uma experiência de cliente personalizada e distingui-los de contatos não VIP. Isso permite que agentes altamente qualificados enfrentem as necessidades específicas dos clientes VIP, levando a uma maior satisfação e lealdade do cliente.
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