Este passo atribui o contato para:
Um usuário específico
Um usuário em uma equipe específica
Um usuário no Workspace
Desatribui o contato
Há duas configurações chave no passo a passo:
Acão
Lógica de atribuição
Em Ação, os contatos podem ser direcionados para uma das quatro ações de atribuição:
Um usuário específico: Contacto atribuído a um usuário escolhido
Um usuário em uma equipe específica: Contacto atribuído a qualquer pessoa em uma equipe escolhida
Um usuário na Área de Trabalho: Contacto atribuído a qualquer usuário na Área de Trabalho
Desassociar: O contato é removido do usuário ou equipe atribuída a eles
Depois de selecionar uma ação, decida como você deseja distribuir seus Contatos entre seus Usuários com lógica de atribuições.
Em Lógica de Atribuições, você pode escolher uma das duas opções:
Atribuir a usuários rodízio-robin: Novos Contatos atribuídos igualmente a todos os usuários por sua vez
Atribuir ao usuário com o mínimo de Contatos abertos: Contatos atribuídos ao usuário com o menor número possível de Contatos abertos
Estas opções só estão disponíveis para um usuário em uma equipe específica e um usuário nas opções de atribuição do espaço de trabalho.
Há duas configurações que você pode usar que são independentes um do outro:
Atribuir somente a usuários online: Contatos atribuídos a usuários que estão online no momento.
Atribua apenas a usuários com menos de XX contatos abertos atribuídos a eles: Os contatos serão atribuídos a usuários com menos contatos abertos do que o limite especificado.
Estas duas configurações estão disponíveis apenas para um usuário em uma equipe específica e um usuário nas opções da atribuição do espaço de trabalho.
Você também pode adicionar uma Ramificação de Tempo ao seu Fluxo de Trabalho. Isso define um período de tempo específico no qual um contato deve ser atribuído a um usuário.
O período de tempo limite pode ser definido por até 7 dias, ou será aplicado o período de 7 dias. Adicione passos para definir a jornada para Contatos que não respondam a tempo, ou o Fluxo de Trabalho terminará quando o tempo limite for atingido.
Contatos serão atribuídos aos usuários com base em certas ações e condições da atividade.
Se as Configurações Avançadas estão LIGADAS e não há usuários que atendam às condições Os contatos irão aguardar na fila até que sejam atribuídos ou até que o período de tempo limite termine.
Há três causas possíveis para a falha no step Atribuir a:
Se o Contato não for atribuído a ninguém dentro do período de tempo padrão de 7 dias, e não há Ramo de Tempo limite para continuar a jornada.
Se o usuário escolhido foi excluído dos fluxos de trabalho.
Se a equipe escolhida, um contato é atribuído a não tem usuários ou está vazio.
Nestes casos, o Contato sairá do fluxo de trabalho.
Aqui estão algumas das melhores práticas para este passo que você pode seguir para otimizar seu fluxo de trabalho:
Limitar o número de contatos por vez, especialmente durante altas cargas diárias para evitar esmagá-los.
Gerencie as expectativas do cliente efetivamente, incluindo um passo de envio de mensagem depois que a atribuição ao passo tiver efeito. Isto informa automaticamente os clientes qual agente estará a lidar com seu inquérito.
Aqui estão algumas maneiras que você pode usar o Passo de Atribuir:
Estratégia de atribuição: Distribuição automática de contatos & Balanceamento de carga: Melhore o tempo de resposta atribuindo contatos automaticamente aos seus agentes de vendas e suporte com base na disponibilidade deles.
Contatos de rota por Funções da Equipe: Otimizar especialização e tempos de resposta do agente roteando contatos para equipes com base em suas competências e funções específicas. Isso garante que as consultas ao cliente sejam resolvidas de forma mais rápida e precisa.
O contato não será atribuído e passará para o próximo passo. Se não houver nenhuma próxima etapa, o fluxo de trabalho terminará.
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