Casa >
Neste artigo, você'encontrará maneiras para os gerentes identificarem problemas diariamente e agentes de tarefas para resolver os problemas.
Monitorar o desempenho e as conversas dos seus agentes com clientes diariamente, permite que os gerentes identifiquem problemas que requerem atenção imediata. Essas questões podem ser confiadas a um agente de resolução, notificando-o na plataforma.
Ter gerentes supervisionando os agentes diariamente ajuda a:
assegurar que sejam identificadas e tratadas de imediato questões urgentes.
mantenha uma taxa de trabalho produtiva entre agentes.
Supervise as atividades diárias usando o painel e notifique os agentes sobre problemas para resolver.
Objetivos do método
Identifique problemas da análise de atividades diárias.
Notificar agentes para gerenciar a issue.
Instruções
Dicas: Saiba mais sobre o Dashboard aqui.
Use o painel para supervisão diária, pois fornece um resumo do desempenho dos seus agentes e métricas chave importantes em todo o seu espaço de trabalho na plataforma. Os gerentes podem analisar as atividades do dia-a-dia e identificar questões que requerem atenção imediata.
Por exemplo, se você vir uma conversa de contato está aberta por muito tempo, clique no Contato para abrir a conversa no módulo Caixa de Entrada e investigar o problema.
Dicas: saiba mais sobre o recurso Comentários aqui.
Quando um gerente identifica um problema e quer dar uma tarefa a um agente para resolver o problema usar o recurso de comentários para notificar os agentes sobre a tarefa.
Por exemplo, caso você encontre a conversa com um cliente ainda está em andamento, mas o agente designado está offline, simplesmente comente e marque um agente disponível para notificar e mandá-lo para continuar a conversa com o cliente.
Quando um agente é marcado, ele será notificado sobre a tarefa no Centro de Notificações.
Dicas: saiba mais sobre como usar o Centro de Notificações para gerenciar tarefas aqui.
Artigos relacionados 👩💻
