Neste artigo, você aprenderá como supervisionar e gerenciar agentes de vendas na plataforma respond.io.
As empresas precisam monitorar o desempenho dos agentes de vendas, atribuir tarefas e evitar conflitos entre eles.
A supervisão do agente de vendas na plataforma respond.io ajuda:
Melhore a produtividade monitorando o desempenho dos agentes.
Designe agentes para acompanhar os leads.
Evite o roubo de leads restringindo a visão dos agentes.
Monitore o desempenho dos agentes de vendas e atribua a eles tarefas de acompanhamento usando o Painel e a Central de Notificações.
Limite as visualizações dos agentes e evite o roubo de leads usando Restrições Avançadas.
Use este método quando quiser avaliar o desempenho e atribuir tarefas na Plataforma.
Objetivos do método
Monitore a atividade dos agentes.
Atribua tarefas de acompanhamento aos agentes.
Como
Dica: Saiba mais sobre o Painel aqui.
Use o Painel para supervisão diária, pois ele fornece um resumo das atividades dos seus agentes e métricas importantes em todo o seu espaço de trabalho na plataforma. Os gerentes podem analisar atividades de vendas e identificar problemas que exigem atenção imediata.
Por exemplo, se você perceber que uma conversa com um lead está aberta há muito tempo, clique em Contato para abrir a conversa no Módulo Caixa de entrada e investigar o problema.
Dica: Saiba mais sobre o recurso Comentários aqui.
Quando você perceber que uma conversa está aberta há muito tempo, veja se o agente esqueceu de fechá-la ou se o lead precisa ser acompanhado. Use o recurso Comentários para notificar o agente designado para resolver o problema.
Por exemplo, se um lead demonstrou algum interesse, mas não respondeu mais, peça ao agente para enviar informações sobre a promoção mais recente.
Quando um agente é marcado, ele será notificado sobre a tarefa na Central de Notificações.
Dica: Saiba mais sobre como usar a Central de Notificações para gerenciar tarefas aqui.
Use este método quando estiver usando a atribuição automática e quiser impedir que agentes acessem os leads de outros agentes.
Objetivo do Método
Evite que os agentes visualizem leads que não estão atribuídos a eles.
Como
Dica: Saiba mais sobre Restrições de usuário aqui.
Talvez você queira impedir que agentes de vendas vejam os leads de outros agentes. Veja como fazer:
Vá para Configurações e selecione Usuários > Encontre o nome do agente na lista e selecione o botão Editar.
Acesse o menu Restrições avançadas > selecione a opção Restringir visibilidade de contato > e selecione usuário no menu suspenso. Isso significa que o agente só poderá ver a caixa de entrada do Mine no Módulo Caixa de Entrada.
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