Questo passaggio permette al contatto di saltare ad un altro passaggio specificato nel flusso di lavoro.
Ci sono due configurazioni all'interno di questo passaggio:
Step: Scegli il passaggio in cui il viaggio del contatto's proseguirà. Il salto può andare a qualsiasi Passo nel flusso di lavoro, in qualsiasi direzione.
Consenti un massimo di __ salti: Specifica quante volte il salto può accadere. Il valore massimo consentito è 10.
Il contatto salterà al passaggio specificato e proseguirà il suo viaggio. Il contatto può continuare a ripetere il passo di salto finché non raggiunge il numero massimo di salti consentiti.
Una volta raggiunto il massimo, il contatto salterà il salto nel tentativo successivo e si sposterà al passo successivo specificato dopo il passo di salto. Se non ci sono's prossimo passo, il contatto uscirà dal flusso di lavoro.
Il contatore di salto si azzera quando il contatto esce dal flusso di lavoro.
Ecco una buona pratica per questo passo che puoi seguire per ottimizzare il tuo flusso di lavoro:
Evitare di utilizzare il passaggio di salto più di 3 volte per evitare interruzioni al vostro viaggio di Contatto's.
Crea menu di chat automatizzati: Percorso Contatti alle opzioni del menu automatizzato a seconda della loro risposta specifica utilizzando il passo di salto. Questo riduce la probabilità di lasciare completamente la chat e li aiuta a trovare risposte in modo rapido e indipendente. Percorso contatti utilizzando il passo di salto
Route Contacts by Shifts: Quando i Contatti vengono indirizzati verso un ramo di guasto (fuori orario di lavoro). Utilizzare il Salto al Passo per assegnare il Contatto ad un agente del team per il prossimo turno di lavoro.
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