Respond.io’s Website Chat Widget unifica Web site chat e canali di messaggistica in un singolo widget. Questo widget appare come una finestra pop-up sul tuo sito web, consentendo ai clienti di scegliere tra avviare una chat con te tramite live chat o attraverso altri canali di messaggisticaa cui hai connesso nell'intestazione del widget.
Respond.io fornisce un modo alternativo per i tuoi clienti di contattarti dal tuo sito web, che è tramite un Widget di crescita. Per sapere quale widget è giusto per la tua azienda, controlla questa sezione.
Un Web Chat Widget si concentra sulla possibilità di attivare la comunicazione rapida e il supporto tra i clienti e la vostra azienda. La live chat è una conversazione basata su sessioni, il che significa che non ha finestra di messaggistica e la vostra azienda non sarà in grado di contattare i clienti una volta che la chat è terminata.
Scopri come aggiungere un Widget di Chat del Sito Web al tuo sito web utilizzando respond.io qui.
Un Widget di crescita consente di incorporare un singolo canale o widget multicanale sul tuo sito web in modo che i clienti possano connettersi con te tramite le loro applicazioni di messaggistica preferite. Un Widget di crescita può incorporare un Widget di Chat del Sito Web come uno dei suoi componenti e ha un più ampio ambito di utilizzo che comprende:
Generazione di lead raccogliendo i dettagli dei clienti come indirizzi email e numeri di telefono.
Coinvolgere gli utenti incoraggiando i clienti a seguire o impegnarsi con il vostro business su varie piattaforme di social media.
Scopri di più suGrowth Widget qui.
È possibile impostare un Widget Chat sito web utilizzando respond.io. Consultare qui per i piani disponibili.
I clienti devono inviare alla propria azienda il primo messaggio per avviare una conversazione.
Ci sono un paio di modi per incoraggiare i clienti a visitare il tuo sito web per avviare una chat:
Chat links: Aggiungi un URL nelle e-mail, newsletter o biglietti da visita che indirizzano i clienti al tuo sito web per avviare una chat con te.
Codice QR : Un codice QR può essere posizionato in luoghi fisici, come hotel, ristoranti o centri commerciali. Quando i clienti scansionano il codice, saranno indirizzati al tuo sito web per avviare una chat con te.
Live chat: L'opzione live chat consente ai tuoi clienti di ricevere assistenza e risposte in tempo reale. Tuttavia, per assicurarsi di poter raggiungere i vostri clienti anche dopo che la live chat è finita, è necessario raccogliere i dati di contatto dalle conversazioni di chat dal vivo. Ci sono tre modi per farlo:
Pre-chat form: Imposta un modulo prima dell'inizio della chat. Questo richiederà ai tuoi clienti di compilare i loro dati di contatto prima che possano iniziare a chattare con te.
Dialogflow chatbot: Usa un ChiacchieRobot Dialogflow per interagire con i visitatori e raccogliere le loro informazioni.
Workflow: Crea un Workflow che richiede Contatti per fornire il loro indirizzo email o numero di telefono per scopi identificativi.
Queste sono le funzionalità del Website Chat Widget:
I tipi di file supportati dal Widget Chat del sito web e la dimensione massima del file per ogni tipo sono i seguenti:
Immagine (20 MB)
Audio (20 MB)
Video (20 MB)
File (20 MB)
Per qualsiasi tipo di file o file non supportato che supera la dimensione massima del file inviato tramite Widget Chat Web, il file verrà automaticamente trasformato in un link URL sulla risposta. o piattaforma.
La tabella delinea la disponibilità degli stati dei messaggi nel Widget Chat del sito web.
Stato Messaggio | Disponibilità |
|---|---|
Inviato | ✅ |
Consegnato | ✅ |
Leggi | ✅ |
Fallito | ✅ |
Ci potrebbero essere alcuni motivi per cui i messaggi non sono riusciti:
Il contatto ha lasciato il sito web o ha chiuso il browser con il sito web Chat presente.
Il contatto's inattività può superare il periodo di timeout.
Contatto's client può avere problemi di connessione a Internet.
Per rimanere in contatto con i Contatti che hanno lasciato il tuo sito web,raccoglie i loro numeri di telefono o e-mailprima di chattare in chat dal vivo. Se lasciano il tuo sito web, puoi ancora continuare la conversazione su altri canali come WhatsApp, e-mail o SMS. Quando ci si connette con i contatti sulla piattaforma respond.io, è possibile passare da un canale all'altro utilizzando il selettoreChannelnella console di messaggistica.
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