Per aiutare gli utenti a comprendere meglio la piattaforma, ecco le definizioni dei termini comunemente usati.
Un utente a cui è stato assegnato il contatto.
L'azione in cui un contatto è assegnato a qualsiasi utente nello spazio di lavoro.
Una funzione per trasmettere contenuti specificati a un gruppo di contatti attraverso un canale specificato.
Il supporto di messaggistica collegato alla piattaforma per ricevere e inviare messaggi a contatti. Ad esempio, Facebook Messenger può essere collegato a respond.io come canale di messaggistica per entrare in contatto con i contatti.
Le note di chiusura sono riassunti delle conversazioni forniti dagli utenti durante la chiusura di una conversazione. Le note di chiusura possono essere utilizzate a fini di comunicazione e di analisi.
I contatti sono persone che hanno interagito con i canali di messaggistica connessi alla piattaforma. Il loro profilo di contatto viene creato quando inviano il loro primo messaggio su qualsiasi canale di messaggistica connesso.
Un tipo di attributo che raccoglie fatti sui Contatti che sono rilevanti per la tua azienda. È possibile aggiungere campi di contatto personalizzati in aggiunta a quelli predefiniti. Un esempio di un campo di contatto personalizzato può essere il piano al quale il contatto è abbonato.
Usa i filtri per cercare e ordinare i contatti nelle diverse caselle di posta. Filtra per conversazioni aperte, chiuse e posticipate.
L'interazione tra un contatto e il canale di messaggistica è definita una conversazione. Un contatto può avere molte conversazioni con un Workspace e ogni conversazione avrà una propria metrica e contesto.
Una raccolta di Contatti e le loro conversazioni basate su una serie di criteri. Le caselle di posta personalizzate possono essere utilizzate nel modulo Contatti e Posta in arrivo per filtrare i contatti secondo i criteri selezionati.
Una connessione attiva che può essere configurata con un prodotto di terze parti per aiutarti a ottenere di più con respond.io. Un caso d'uso comune sta usando DialogFlow come bot per rispondere ai messaggi.
Una comunicazione scritta inviata a o dal proprio Contatto tramite uno qualsiasi dei canali di messaggistica. Un contatto può inviare più messaggi alla volta e possono essere in varie forme, come testo o multimediale.
Una raccolta di Utenti dello stesso gruppo o società che condividono un abbonamento. In un'organizzazione, un ruolo'utente può essere un amministratore, amministratore di fatturazione o membro. Tuttavia, un Utente può appartenere a più organizzazioni quando necessario.
Un modello di messaggi per inviare risposte standardizzate e risposte in scatola ai tuoi contatti. I frammenti possono essere condivisi con altri utenti in tutto lo spazio di lavoro.
Un attributo manuale al gruppo Contatti sulla piattaforma. I tag possono essere aggiunti ai Contatti tramite automazione o tag manuali. Oltre a questo, possono essere utilizzati per filtrare i contatti e creare segmenti di contatto.
Un gruppo di utenti che condividono un obiettivo comune nella forza lavoro.
Una persona a cui viene dato accesso a un Workspace sulla piattaforma.
I flussi di lavoro sono un generatore visivo di Workflow utilizzato per automatizzare i processi. I flussi di lavoro possono incorporare elementi come i dati di contatto per generare automazione come messaggi automatici, assegnazione automatica e altro ancora.
Uno spazio di lavoro è un sotto-account indipendente all'interno dell'organizzazione. Ogni Workspace ha un proprio database, Utenti, Canali e impostazioni, tra gli altri.
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