Questa Guida di avvio rapido ti guiderà attraverso le basi della creazione di un canale Facebook Messenger con respond.io. Imparerai come creare una pagina Business di Facebook, connetti la tua pagina Business di Facebook per rispondere. o e come configurare il tuo canale Facebook Messenger per soddisfare le vostre esigenze aziendali.
Una Facebook Business Page è un modo per le imprese, i marchi e le organizzazioni di raggiungere i loro clienti. La sezione seguente descrive i requisiti per ottenerne uno.
Prima di creare una Facebook Business Page, è necessario il seguente:
Un profilo personale di Facebook - Per ottenere un profilo personale di Facebook , seguire questi passaggi.
Il tuo profilo personale Facebook e la tua pagina Facebook Business sono considerati due account separati da Facebook.
Categoria - Il tipo di attività che stai creando. È possibile selezionare fino a tre categorie che meglio descrivono la vostra azienda, marca o organizzazione. Scopri di più sulle migliori pratiche per scegliere una categoria per la tua Pagina o profilo su Facebook.
Ora, per creare la tua Facebook Business Page è possibile:
Vai al sito webFacebook for Business e clicca sul pulsante Crea una pagina.
Segui i passaggi in Crea una pagina Facebook per il tuo business per creare la tua pagina aziendale.
La verifica della tua attività ti dà accesso a determinate tecnologie Meta e funzionalità di sviluppatore. Scopri di più su Facebook Business Verification qui.
Guarda il video qui sotto per una guida passo-passo su Come collegare Messenger a respond.io.
Segui i passaggi seguenti per connettere respond.io con Facebook Messenger.
Step 1: Click Settings > Channels
Step 2: Click Add Channel > Facebook Messenger > Connect
Passo 3: Fare clic su Connettiti con Facebook
Passo 4: Accedi con un account Facebook
È necessario accedere utilizzando un account Facebook con accesso amministratore.
Passo 5: Selezionare la pagina Facebook Business
Step 6: Fare clic su Fatto per completare la configurazione
Una volta completata la configurazione, tutti i messaggi inviati alla tua pagina Facebook saranno ora ricevuti nel tuo workspace respond.io.
Per chattare con i tuoi clienti tramite Facebook Messenger, è necessario creare una pagina Facebook e si deve essere l'amministratore della pagina.
La pagina di configurazione di Facebook Messenger consente di cambiare il tuo nome di Canale's e ti dà anche un link di click-to-chat.
Step 1: Click Settings>Channels
Step 2: Individua il tuo Facebook Messenger Channel > Gestisci
Passo 3: Nella Facebook Messenger Configuration page vedrai quanto segue:
Nome del canale - Il nome del canale può essere modificato ed è usato internamente per identificare il canale.
Chat Link - Un link click-to-chat è un URL abbreviato che indirizza i clienti ad avviare o continuare una conversazione con il tuo account Facebook. Il cliente viene reindirizzato a un thread nuovo o esistente, in base al fatto che l'utente aveva precedentemente inviato un messaggio al tuo account Facebook. Puoi anche generare un codice QR per condividere il link di chat ai tuoi contatti.
Scopri come creare il tuo click Messenger per chattare il link.
Questa sezione deve essere utilizzata come guida per i problemi che incontrate con il vostro canale Facebook Messenger.
Se hai problemi a connettere Facebook Messenger Channel a respond.io, ecco cosa puoi fare:
Controlla che la tua pagina Facebook sia pubblicata.
Scopri di più su come pubblicare la tua pagina Facebook qui.
2. Confermare che respond.io è impostato come Ricevitore primario per il protocollo di consegna sulla tua pagina Facebook.
Se respond.io non è impostato al destinatario primario, seguire i passaggi seguenti per configurarlo:
Entra nella tua pagina Facebook e clicca su Impostazioni > Messaggistica Avanzata > Applicazioni collegate e clicca Configura. Nella finestra delle impostazioni App , imposta respond.io come Ricevitore Primario.
Quando la funzione Primary Receiver è attivata, l'app selezionata sarà il gestore principale di tutti i messaggi in arrivo. La funzione Handover Protocol consente a due o più app di comunicare. Scopri di più sul protocollo di trasferimento qui.
3. Confermare che la pagina Facebook corretta è selezionata nell'opzione Modifica impostazioni sulla piattaforma respond.io.
Ci sono due possibili ragioni per questo:
I permessi sulla piattaforma respond.io possono diventare obsoleti quando la password di Facebook viene modificata.
Ecco come puoi risolvere questo problema:
Step 1: Click Settings > Channels
Step 2: Naviga al tuo canale Facebook Messenger
Step 3: Clicca Manage > Troubleshoot > Refresh Permission
Una volta aggiornati i permessi di Facebook, vedrai anche una notifica che il token del canale è stato aggiornato.
2. La tua pagina Facebook è connessa a più applicazioni. Sarà necessario confermare che il Primary Receiver for Handover Protocol è impostato su respond.io.
Passo 1: Vai alla tua pagina Facebook
Step 2: Click Settings > New Pages experience > Messaggi Avanzati > Impostazioni App > Configurare
Step 3: Nella finestra delle impostazioni App , imposta respond.io come il ricevitore Primary Receiver
Il tuo canale è già connesso in un altro spazio di lavoro. Dovrai controllare dove è collegato il canale e disconnettere il canale per cambiare le connessioni dello spazio di lavoro.
Ecco alcune cose che dovrai fornire quando ci contatti:
Il Tuo Id Pagina Facebook
Controlla questo documento per imparare a trovare il tuo ID pagina Facebook.
L'indirizzo email dell'amministratore utilizzato per accedere all'organizzazione. Questo ci aiuterà a trovare dove è collegato il Canale esistente. È quindi possibile utilizzare queste informazioni per accedere e disconnettere il canale.
Un'altra causa di questo problema è quando l'abbonamento di prova per l'organizzazione in cui il canale è collegato è terminato. Per casi come questo, è possibile richiedere un'estensione di prova da noi, che può aiutare a disconnettere il canale sul conto di prova.
Questo potrebbe essere perché i permessi per l'account Facebook sono cambiati e la pagina Facebook corretta non è selezionata. Dovrai aggiornare i permessi di Facebook e selezionare la pagina Facebook corretta.
Step 1: Clicca su Impostazioni > Canali > Facebook Messenger > Gestisci > Risoluzione Problemi > Aggiorna Permesso
Step 2: Clicca su Modifica Impostazioni > seleziona la pagina Facebook desiderata
Questo può accadere quando viene utilizzato un blocco pubblicitario.
Provare i seguenti metodi:
Utilizzare un altro browser come Chrome, Firefox, Safari o Opera e riconnettersi con Facebook.
Spegni temporaneamente l'ad-blocker.
Questo può accadere quando ci si connette tramite una rete privata in cui Facebook è bloccato.
Provare i seguenti metodi:
Utilizzare un browser diverso come Chrome, Firefox, Safari o Opera e riconnettersi con Facebook.
Controlla la tua connessione internet o wi-fi e ricollegati a Facebook.
Questo problema può accadere se l'utente rifiuta i permessi di Facebook dopo aver fatto clic su Connetti con Facebook, o se la configurazione di Facebook non inizializza correttamente.
Passo 1: Naviga alla paginaIntegrazioni Aziendalisu Facebook e verifica che respond.io appaia nella scheda Active
Passo 3: Fare clic su Salva e provare a connettersi
Se la pagina non è ancora disponibile, procedere alla fase successiva.
Passo 4: Dalla dashboard respond.io, fare clic su Impostazioni>Canali
Step 5: Individua il tuo Facebook Messenger Channel > Gestisci > Risoluzione Problemi
Passo 6: Clicca suAggiorna Permessoper aggiornare i permessi di Facebook
Step 7: Fare clic su Modifica impostazioni e selezionare la pagina con problemi. Verifica che la pagina sia selezionata e che tutte le autorizzazioni siano abilitate per quella pagina
Step 8: Verifica che tutte le autorizzazioni siano abilitate per quella pagina
Step 9: Fare clic su Fatto e riprovare a inviare un messaggio di prova
Questo potrebbe accadere perché i tuoi permessi di Facebook Messenger Channel sono obsoleti. Una causa comune è quando si cambia la password di Facebook. In tal caso, dovrai'aggiornare le autorizzazioni sulla piattaforma respond.io e aggiornare la pagina.
Step 1: ClickSettings >Channels
Step 2: Individua il tuo Facebook Messenger Channel > Gestisci > Risoluzione Problemi
Step 3: ClickRefresh Permission
Passo 4: Invia un messaggio di prova al canale di Facebook Messenger e controlla che il messaggio sia stato inviato correttamente.
I tuoi permessi di Facebook potrebbero essere obsoleti e dovranno essere aggiornati.
Fare riferimento alla soluzione di risoluzione dei problemi per i messagginon stanno arrivandosu come aggiornare il permesso della pagina Facebook.
Questo può accadere se respond.io non è il Ricevitore Primario.
Provare i seguenti metodi:
Assicurati che respond.io sia il RicevitorePrimariodella tua pagina Facebook. Segui i passaggi seguenti per configurare il tuo Ricevitore Primario:Naviga alla tua pagina Facebook e clicca su Impostazioni > Nuova esperienza delle pagine > Messaggistica Avanzata > Impostazioni app > Configura. Nella finestra Impostazioni App imposta respond.io come il ricevitore Primario
Aggiorna i permessi del canale. Segui i passaggi qui sotto per aggiornare i permessi :Clicca Impostazioni > Canali > navigare al tuo Facebook Canale > clicca Risoluzione dei problemi > Aggiorna Permesso
Questo errore è innescato da specifiche restrizioni associate al tag "human_agent" all'interno del modulo di messaggistica, destinato ad estendere la finestra di messaggistica da 24 ore a 7 giorni per una maggiore flessibilità di comunicazione.
Tuttavia, messaggi automatizzati, inclusi messaggi di workflow, risposte generate da bot e echi, non sono ammesse dal canale dopo questo periodo se non sono inviate da un agente umano.
Le linee guida di Meta'limitano l'uso del tag "uman_agente" per questi messaggi automatici o per i Contenuti non correlati a richiesta dell'utente. Se si verifica l'errore, significa che un messaggio in uscita da un flusso di lavoro ha tentato di utilizzare il tag "human_agent" in un modo che è in conflitto con queste linee guida.
Questo errore indica tipicamente un conflitto di routing nei messaggi in uscita a causa di più applicazioni di messaggistica collegate al tuo account Facebook. Per risolvere questo problema, assicurati che respond.io sia impostato come app di routing predefinita nella messaggistica avanzata di Facebook per l'instradamento delle conversazioni.
Questo errore si verificherà se hai recentemente aggiornato le tue credenziali di Facebook, potrebbe interrompere la connessione Canale sulla nostra piattaforma, causando errori durante l'invio di messaggi.
Per risolvere questo problema, è necessario aggiornare i permessi del canale sulla nostra piattaforma utilizzando le credenziali aggiornate di Facebook. Questo processo richiede un ruolo di amministratore. Aggiornando i permessi,'ristabilirà la connessione con le nuove credenziali, garantendo che i messaggi in uscita vengano inviati con successo senza riscontrare errori.
Questo è il comportamento previsto dopo un recente aggiornamento da parte di Meta. Attualmente, l'API del profilo utente non supporta il recupero delle informazioni del profilo per gli account Messenger creati utilizzando un numero di telefono.
A seguito di un recente aggiornamento, cliccando il “Iniziare” pulsante in Facebook Messenger crea un nuovo contatto, ma non apre la conversazione. La conversazione si aprirà solo inviando un messaggio. Questo è il comportamento atteso e non un problema. Abbiamo una richiesta di funzionalità per modificare potenzialmente questo comportamento in futuro. Puoi seguire e votare questa richiesta di funzionalità qui.
L'eliminazione di un canale Facebook non rimuoverà i contatti associati o la cronologia di chat.
La cronologia delle chat è collegata ai tuoi contatti, quindi a meno che tu non elimini manualmente un contatto dal modulo Contatti, sia il Contatto che la loro cronologia delle conversazioni rimarranno nello spazio di lavoro.
Quando ricolleghi lo stesso canale Facebook e ricevi un messaggio dallo stesso contatto, verrà creato un nuovo contatto.
Se hai disabilitato il “Inizia il pulsante per la schermata di benvenuto del tuo Messenger” opzione, ma il pulsante appare ancora, seguire questi passaggi per risolvere il problema:
Vai a Impostazioni > Impostazioni Workspace > Canali > Facebook Messenger > Gestisci > Risoluzione Problemi > Aggiorna Permesso.
Dopo aver aggiornato il permesso, vai alla configurazione e abilita il “Inizia pulsante per la schermata di benvenuto del tuo Messenger”. Fare clic su Salva modifiche.
Quindi, disabilitare il “Get Started button for your Messenger’s Welcome Screen” di nuovo e fare clic su Save Changes.
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