Il rapporto Conversazioni fornisce informazioni sul volume e sul traffico di conversazioni nello spazio di lavoro. Queste metriche considerano solo i dati delle conversazioni che sono chiuse nel periodo selezionato.
I manager possono utilizzare questi dati per identificare gli orari più trafficati della giornata, la categoria di chiusura più usata, il canale più popolare utilizzato e altro ancora.
Vai al modulo Report e clicca su Conversazioni.
Frequenza e data — Selezionare un intervallo di date dall'elenco a discesa da applicare al report. In alternativa, è possibile definire l'intervallo di date per frequenza. Sono disponibili le seguenti opzioni:
Oggi
Ieri
Ultimi 7 Giorni
Ultimi 14 Giorni
Ultimi 30 Giorni
Questo Mese
Mese Scorso
+Aggiungi filtro — È possibile raffinare la vista dei componenti del report aggiungendo più filtri. Sono disponibili i seguenti filtri:
Sorgente Chiusa Conversazione
Primo Assegnatario
Prima Risposta Da
Last Assignee
Chiuso Dal Team
Chiuso Dall'Utente
Categoria Di Conversazione
Conversazione Aperta Canale
Conversazione Origine Aperta
Tipo Di Contatto
Contatto - Ricerca del contatto per nome del contatto e ID contatto. Utilizzare il filtro Contatti per visualizzare le conversazioni per il contatto specificato.
Conversazione ID - Ottenere l'ID della conversazione dalla lista conversazioni per visualizzare le prestazioni della conversazione specifica.
Cancella tutto — È possibile utilizzare questa opzione per reimpostare i filtri alle selezioni predefinite.
È possibile incontrare un grafico con il seguente messaggio visualizzato:
-I filtri selezionati non sono applicabili qui: Questo significa che i filtri che hai selezionato non sono applicabili al grafico.
- I filtri selezionati non hanno dati applicabili: ciò significa che non sono disponibili dati per i filtri selezionati, per e. . il grafico è nuovo e disponibile solo a una data successiva all'intervallo di date selezionato.
Metrico #1: Conversazione Aperta
Il numero di conversazioni aperte nel periodo selezionato.
Metrico #2: Conversazione Chiusa
Il numero di conversazioni chiuse nel periodo selezionato.
Il numero di conversazioni chiuse non include la conversazione chiusa quando si uniscono i contatti o quando si elimina un contatto (poiché questa azione non chiude la conversazione).
Bar Grafico: Conversazione Aperta vs Chiusa
Il numero di conversazioni aperte e chiuse nel periodo selezionato. Per questo grafico sono applicabili solo i filtri sottostanti:
Conversazione Aperta Canale
Conversazione Origine Aperta
Tipo Di Contatto
Contatto
Id Conversazione
Questa mappa di calore mostra il traffico e la distribuzione della conversazione aperta nelle ore del giorno entro l'intervallo di date selezionato in base al timestamp aperto della conversazione. Questo può aiutare i manager a osservare i periodi di picco per le conversazioni in entrata e pianificare la loro manodopera di conseguenza.
Le aree con un colore più scuro indicano un maggior numero di conversazioni aperte, mentre quelle con un colore più chiaro rappresentano un numero minore di conversazioni aperte.
Utilizzare filtri per analizzare il traffico di conversazioni per un determinato insieme di conversazioni. Per questa mappa di calore si applicano solo i filtri seguenti:
Conversazione Aperta Canale
Conversazione Origine Aperta
Tipo Di Contatto
Contatto
Id Conversazione
Questa mappa di calore mostra il traffico e la distribuzione della conversazione chiusa nelle ore del giorno sull'intervallo di date selezionato in base al timestamp di conversazione chiuso. Le aree con un colore più scuro indicano un maggior numero di conversazioni chiuse mentre quelle con un colore più chiaro rappresentano un numero minore di conversazioni chiuse.
Questo può aiutare i manager a capire la correlazione tra conversazioni chiuse e conversazioni aperte nelle conversazioni Opened Heatmap per verificare tendenze o comportamenti insoliti. È possibile applicare filtri per analizzare il traffico di alcuni set di conversazioni.
Questa panoramica mostra il numero e la percentuale di conversazioni aperte con varie interruzioni metriche nel periodo selezionato in base al timestamp aperto dalla conversazione.
Utilizzare filtri per analizzare il traffico di conversazioni per un determinato insieme di conversazioni. Per questo grafico sono applicabili solo i filtri sottostanti:
Conversazione Aperta Canale
Conversazione Origine Aperta
Tipo Di Contatto
Contatto
Id Conversazione
Il grafico può essere raggruppato per Tipo di contatto, Conversazione Opened Source o Conversazione Opened Channel.
Metrico #1: Nuovo
Il numero di conversazioni aperte dai nuovi Contatti nel periodo selezionato.
Metric #2: Restituzione
Il numero di conversazioni aperte restituendo Contatti entro il periodo selezionato.
Grafico a barre: Nuovo vs Restituzione
Il numero di conversazioni aperte in base ai contatti nuovi e restituiti nel periodo selezionato.
Grafico a torta: percentuale di Nuovo vs Restituzione
La percentuale e il numero totale di conversazioni aperte per nuovi contatti e di ritorno entro il periodo selezionato.
Metrico
Il numero di conversazioni aperte ripartito per sorgente. I modi per aprire una conversazione sono i seguenti:
Fonte | Descrizione |
|---|---|
Utente | La conversazione è stata aperta dall'utente dal modulo Messaggi. |
Contatto | La conversazione è stata aperta da un Contatto che invia un messaggio in arrivo. |
Workflow | La conversazione è stata aperta da un Workflow Trigger. |
API Sviluppatore | La conversazione è stata aperta da una chiamata API dello Sviluppatore. |
Zapier | La conversazione è stata aperta da un'azione Zapier. |
Make | La conversazione è stata aperta da un'azione Make. |
Fare Click-to-Chat | La conversazione è stata aperta facendo clic su un annuncio e inviando un'immagine. |
Grafico A Barre
Il numero di conversazioni aperte nel periodo selezionato per origine.
Grafico A Torta
La percentuale e il numero totale di conversazioni aperte nel periodo selezionato per origine.
Metrico
Il numero di conversazioni aperte suddivise per canali. Questo aiuta a identificare i canali più efficaci per comunicare con i clienti.
Grafico A Barre
Il numero di conversazioni aperte nel periodo selezionato per canale.
Grafico A Torta
La percentuale e il numero totale di conversazioni aperte nel periodo selezionato per canale.
Questa panoramica mostra il numero e la percentuale di conversazioni chiuse con varie interruzioni metriche entro l'intervallo di date selezionato in base al timestamp chiuso della conversazione. Il grafico può essere raggruppato per Categoria di conversazione, Conversazione Fonte chiusa e Tipo di contatto.
Metrico
Il numero di conversazioni chiuse nel periodo selezionato per categoria.
Le categorie di conversazione possono essere configurate nel modulo Impostazioni.
Grafico A Barre
Il numero di conversazioni chiuse nel periodo selezionato per categoria.
Grafico A Torta
La percentuale e il numero totale di conversazioni chiuse nel periodo selezionato per categoria.
Metrico
Il numero di conversazioni chiuse nel periodo selezionato per origine. I modi per chiudere una conversazione sono i seguenti:
Fonte | Descrizione |
|---|---|
Utente | La conversazione è stata chiusa dall'utente dal modulo Messaggi. |
Bot | La conversazione è stata chiusa da un bot che sta partecipando alla conversazione. |
Workflow | La conversazione è stata chiusa da un passaggio di Workflow. |
API Sviluppatore | La conversazione è stata chiusa da una chiamata API sviluppatore. |
Zapier | La conversazione è stata chiusa da un'azione Zapier. |
Make | La conversazione è stata chiusa da un'azione Make. |
Bloccato | La conversazione è stata chiusa quando un contatto è bloccato. |
Grafico A Barre
Il numero di conversazioni chiuse nel periodo selezionato per origine.
Grafico A Torta
La percentuale e il numero totale di conversazioni chiuse nel periodo selezionato per origine.
Metrico #1: Nuovo
Il numero di conversazioni chiuse dai nuovi contatti nel periodo selezionato.
Metric #2: Restituzione
Il numero di conversazioni è stato chiuso restituendo Contatti nel periodo selezionato.
Grafico a barre: Nuovo vs Restituzione
Il numero di conversazioni chiuse da contatti nuovi e restituiti entro il periodo selezionato.
Grafico a torta: percentuale di Nuovo vs Restituzione
La percentuale e il numero totale di conversazioni chiuse da contatti nuovi e restituiti entro il periodo selezionato.
Ecco le intuizioni che puoi ottenere da ogni conversazione che si è verificata.
Intestazioni Tabella | Descrizione |
|---|---|
Orario Chiuso | La data e l'ora in cui la conversazione è stata chiusa. |
Chiuso Per Sorgente | La fonte di come la conversazione è stata chiusa. |
Chiuso Da | Il nome dell'utente che ha chiuso la conversazione. Se la conversazione è chiusa bloccando un contatto, questo verrà mostrato come “-”. |
Chiuso Dal Team | Il team dell'utente che ha chiuso la conversazione. |
Orario Aperto | Data e ora in cui la conversazione è stata aperta. |
Aperto Per Sorgente | La fonte di come la conversazione è stata aperta. |
Aperto Dal Canale | Il canale da cui è stata aperta la conversazione. Se la conversazione viene aperta manualmente cliccando sul pulsante “Apri”, questo verrà mostrato come “-”. |
Id Conversazione | L'ID della conversazione. |
ID Contatto | L'ID del contatto. |
Nome Del Contatto | Il nome del contatto associato alla conversazione. |
Primo Orario Di Assegnazione | La data e l'ora in cui è stata assegnata la prima conversazione. Se la conversazione ha un assegnatario prima dell'apertura della conversazione, il primo timestamp di assegnazione sarà lo stesso del timestamp aperto per la conversazione. |
Primo Assegnatario | Il nome del primo assegnatario. Se la conversazione ha un assegnatario prima dell'apertura della conversazione, l'assegnatario sarà il primo assegnatario. |
Primo Timestamp Di Risposta | Il primo tempo di risposta fornito da qualsiasi utente al contatto. |
Prima Risposta Da | Il nome dell'utente che ha dato la prima risposta. |
Ultimo Orario Di Assegnazione | La data e l'ora in cui è stata assegnata l'ultima conversazione. Se c'è solo un'assegnazione durante la conversazione, l'ultimo timestamp di assegnazione sarà lo stesso valore del primo timestamp di assegnazione. |
Last Assignee | L'ultimo assegnatario della conversazione. Se c'è un solo incarico durante la conversazione, l'assegnatario sarà l'ultimo assegnatario. Se la conversazione non viene assegnata prima della chiusura della conversazione, questo verrà mostrato come “Non assegnato”. |
Tempo alla prima assegnazione | Il tempo necessario per assegnare la conversazione al primo utente. Se la conversazione ha un assegnatario prima dell'apertura della conversazione, allora questo verrà mostrato come “-”. |
Primo Tempo Di Risposta | Il tempo necessario per dare la prima risposta dal momento in cui la conversazione è stata aperta. |
Prima assegnazione al Tempo di Risposta | Il tempo necessario per dare la prima risposta dal momento in cui la conversazione è stata assegnata per la prima volta. |
Ultima assegnazione al tempo di risposta | Il tempo necessario per dare la prima risposta da parte dell'ultimo assegnatario dal momento in cui è stata assegnata l'ultima conversazione. la sua risposta deve essere collegata a un messaggio in arrivo. Quando una conversazione con un messaggio in arrivo viene assegnata al primo assegnatario, e poi riassegnata al secondo assegnatario, anche se il secondo assegnatario ha fornito una risposta prima di chiudere la conversazione ed è l'ultimo assegnatario, questo verrà mostrato come “-” perché la risposta non è collegata al messaggio in arrivo a causa della riassegnazione. |
Tempo Di Risoluzione | Il tempo necessario per risolvere la conversazione dal momento in cui è stata aperta la conversazione. |
Prima assegnazione al tempo di chiusura | Il tempo necessario per risolvere la conversazione dal momento in cui è stata assegnata la conversazione. |
Ultima assegnazione al tempo di chiusura | Il tempo necessario per risolvere la conversazione dal momento in cui è stata assegnata l'ultima conversazione. |
Tempo Di Risposta Medio | Il tempo medio impiegato per dare risposte al contatto. |
Assegnazioni | Il numero di incarichi nella conversazione. Se la conversazione è chiusa senza assegnare un utente, questo verrà mostrato come “0”. Anche la disassegnazione è considerata un incarico. |
Messaggi In Entrata | Il numero di messaggi in arrivo ricevuti durante la conversazione. |
Messaggi In Uscita | Il numero di messaggi in uscita inviati durante la conversazione (esclusi i messaggi di trasmissione). |
Risposte | Il numero di risposte inviate nella conversazione. |
Categoria Di Conversazione | La categoria di conversazione come specificato nella nota di chiusura. |
Riepilogo | Il riassunto della conversazione come descritto nella nota di chiusura. |
La tabella dei rapporti ha una limitazione di generare un massimo di 10.000 file di risultati. Se hai bisogno di più dati, considera di utilizzareData Export.
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