La relazione sulle assegnazioni fornisce informazioni su come funzionano le assegnazioni a contatto e se le assegnazioni sono effettuate in modo efficace sulla piattaforma. È possibile imparare il numero totale di assegnazioni e il numero di assegnazioni effettuate dalla sorgente, così come ottenere approfondimenti più approfonditi su ogni assegnazione di Contatto avvenuta entro un periodo selezionato.
Accedere al modulo Report e fare clic su Assegnazioni.
Frequenza e data — Selezionare un intervallo di date dall'elenco a discesa da applicare al report. In alternativa, è possibile definire l'intervallo di date per frequenza. Sono disponibili le seguenti opzioni:
Oggi
Ieri
Ultimi 7 Giorni
Ultimi 14 Giorni
Ultimi 30 Giorni
Questo Mese
Mese Scorso
+Aggiungi filtro — È possibile raffinare la vista dei componenti del report aggiungendo più filtri. Sono disponibili i seguenti filtri:
Fonte
Assegnato A
Assegnato Dall'Utente
Contatto - Ricerca del contatto per nome del contatto e ID contatto. Utilizzare il filtro Contatti per visualizzare le assegnazioni per il contatto specificato.
Id di conversazione - Filtra per ID di conversazione per visualizzare gli incarichi che si sono verificati in una conversazione. Come manager, è possibile utilizzare questo filtro per analizzare il motivo per cui certe conversazioni avevano molti incarichi.
Cancella tutto — È possibile utilizzare questa opzione per reimpostare i filtri alle selezioni predefinite.
È possibile incontrare un grafico con il seguente messaggio visualizzato:
- I filtri selezionati non sono applicabili qui: ciò significa che i filtri che hai selezionato non sono applicabili al grafico. I filtri selezionati non hanno dati applicabili: ciò significa che non sono disponibili dati per i filtri selezionati, per e. . il grafico è nuovo e disponibile solo a una data successiva all'intervallo di date selezionato.
Metrico
Il numero e la percentuale delle assegnazioni dei contatti nel periodo selezionato per sorgente.
La disassegnazione sarà anche contata come assegnazione.
I modi per assegnare e disassegnare un contatto sono i seguenti:
Fonte | Descrizione |
|---|---|
API Sviluppatore | Il contatto è stato assegnato da API sviluppatore. |
Workflow | Il contatto è stato assegnato dalla fase Workflow. |
Bot | Il contatto è stato assegnato dal bot Dialogflow. |
Zapier | Il contatto è stato assegnato dall'azione Zapier. |
Make | Il contatto è stato assegnato dall'azione Make. |
Utente | Il contatto è stato assegnato dall'utente dal modulo Messaggi. Si applica quando un utente invia un messaggio in uscita e il contatto viene assegnato all'utente. |
Importazione Contatti | Il contatto è stato assegnato utilizzando la funzione Importazione contatto in cui l'assegnatario è indicato per il contatto nella colonna Assegnatario nel file CSV. |
Chiudi Conversazione (Legacy) | Il contatto non è stato assegnato quando una conversazione è chiusa. |
Fare Click-to-Chat | Il contatto è stato assegnato quando hanno cliccato su un annuncio e inviato un messaggio. |
Verranno visualizzate diverse fonti in questo report a seconda del periodo selezionato.
Grafico A Barre
Il numero di incarichi di contatto nel periodo selezionato per sorgente.
Grafico A Torta
La percentuale e il numero totale di incarichi di contatto nel periodo selezionato per fonti.
Ecco le intuizioni che puoi ottenere da ogni assegnazione di Contatto che è accaduto.
Ulteriori informazioni su ogni colonna nella seguente tabella:
Intestazioni Tabella | Descrizione |
|---|---|
Timestamp | La data e l'ora in cui è stato assegnato il contatto. |
Id Conversazione | L'ID di conversazione del contatto dove è avvenuta l'assegnazione. |
ID Contatto | L'ID di contatto del contatto assegnato. |
Nome Del Contatto | Il nome del Contatto assegnato. |
Assegnatario Precedente | L'assegnatario precedente del contatto. Se non vi è nessun assegnatario precedente, questo sarà indicato come “-”. |
Assegnato A | Il nuovo assegnatario del contatto. |
Fonte | La fonte dell'incarico. |
Assegnato Da | L'utente che ha assegnato il Contatto all'assegnatario. Applicabile solo se la sorgente è Utente. |
La tabella dei rapporti ha una limitazione di generare un massimo di 10.000 file di risultati. Se hai bisogno di più dati, considera di utilizzareData Export.
Quando un contatto restituito con un assegnatario esistente apre una nuova conversazione, non richiede un'attività di assegnazione. Ciò significa che nessun numero sarà aggiunto al grafico Contact Assignments e nessun dato sarà aggiunto al registro Contact Assignments.
Ad esempio, la conversazione con Joe è terminata e chiusa, ma rimane assegnata all'Agent Fox. Lo stesso contatto, Joe, ritorna con un'altra domanda, aprendo una nuova conversazione. Poiché Agent Fox è rimasto come l'assegnatario dalla conversazione precedente, Joe apparirà automaticamente nella casella di posta Mine di Agent Fox. La piattaforma considererà questo come non è stato effettuato alcun incarico.
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