Come percorrere i contatti per turni

In questo articolo, scoprirete come instradare automaticamente i contatti tramite turni o orari di lavoro.

Routing Contatti per turni o orari di lavoro è utile se si dispone di Contatti provenienti da luoghi diversi, messaggistica in orari diversi della giornata. Questa strategia può essere utilizzata per ottimizzare l'allocazione delle risorse per garantire che i tuoi Contatti ricevano risposte tempestive alle loro richieste.

Vantaggi dei contatti di routing da Shifts

Percorso Contatti per turni a:

• migliorare il tempo di risposta indirizzando automaticamente i clienti al team disponibile in modo tempestivo e assegnando i clientiagli agenti che sono attualmente in turno.

• aumentare la soddisfazione del cliente con il corretto routing e tempi di attesa più brevi per i contatti.

Impostazione Workflow

Nel modulo Workflow , clicca+ Add Workflow > ClickMulti-Team Routing: Shifts > Click Use Template.

1. Trigger: Il flusso di lavoro inizia quando una conversazione viene aperta da un contatto.

2. Messaggio di benvenuto: Invia un messaggio per salutare il tuo Contatto e fargli sapere che la richiesta sarà frequentata da un agente.

3. Morning Shift / Pomeriggio Shift / Night Shift: Impostare il tuo orario di lavoro per i turni di mattina, pomeriggio e notte. In questo esempio di Template di Workflow, i turni sono configurati per coprire 24 ore del giorno dal lunedì al venerdì. Questo passaggio instraderà i contatti a un agente del team che è in turno, in base alle condizioni di data e ora.

4. Assegnazione Messaggio: Invia un messaggio per informare Contatto sul loro stato di assegnazione.

I contatti saranno indirizzati al Failure Branch se ti hanno contattato al di fuori del tuo orario di lavoro, in questo caso durante il fine settimana. Questo ramo invierà un messaggio via ai Contatti e ha un passo Salto per assegnare il contatto a un agente del team per il prossimo turno in questo caso il turno di mattina. È possibile configurare e personalizzare questi passaggi secondo necessità.

Esempio Di Viaggio Del Cliente

1. Il cliente invia un messaggio al vostro business lunedì alle 16.30.

2. La conversazione apre e attiva questo flusso di lavoro.

3. Il cliente riceve automaticamente un messaggio di benvenuto.

4. Questo Workflow instraderà automaticamente il cliente al team che lavora nel turno pomeridiano e un agente da quel team gestirà l'indagine.

5. Il cliente riceve automaticamente un messaggio che informa sullo stato di assegnazione.