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In questo articolo, scoprirai come chiedere automaticamente ai Contatti in arrivo se vogliono parlare con un Agente IA di Vendita o di Supporto e deviare il Contatto con l'Agente AI di loro scelta.
Le aziende possono aumentare le vendite e supportare l'impegno integrando un agente AI chatbot nel loro team. Questo chatbot assiste in modo efficiente i clienti fornendo informazioni di base sui prodotti, rispondendo alle domande e offrendo supporto nel servizio clienti. L'agente AI guida i clienti attraverso il processo di acquisto, riducendo il carico di lavoro sugli agenti umani.
Scopri di più su Rispondi con AI Step e AI Agents qui.
Gli agenti dell'IA operano 24 ore su 24 e offrono servizi continui al di fuori dell'orario di lavoro regolare, ristorando a un pubblico globale.
Le aziende possono aumentare la soddisfazione del cliente, migliorare la gestione del piombo e, in ultima analisi, le conversioni di vendita più elevate con l'aggiunta dell'agente AI.
automatizzando le domande di routine, gli agenti dell'IA riducono il carico di lavoro degli agenti umani'.
Gli agenti AI di supporto forniscono informazioni coerenti e accurate, minimizzano il rischio di errore umano e garantiscono un supporto uniforme tra le interazioni.
Gli agenti AI possono gestire molte interazioni contemporaneamente, garantendo la scalabilità per soddisfare le crescenti richieste degli utenti.
Per utilizzare il modello di flusso di lavoro Assegnazione: AI Agent , selezionaWorkflow> clicca+ Aggiungi Workflow> selezionaAssegnazione: Vendite e Supporto AI Agenti> cliccaUsa Template.
Fasi del flusso di lavoro e loro funzioni:
Trigger:Il flusso di lavoro inizia ogni volta che un contatto apre una conversazione.
Chiedi Squadra: Il flusso di lavoro chiede al contatto se vogliono parlare con un agente di supporto o un agente di vendita utilizzando il passaggio Ask.
In questo modello, due opzioni sono state create selezionando Multiple Choice come Question Type mentre le opzioni elencate sono Sales Agent e Support Agent. La risposta del contatto viene salvata come variabile chiamata AI_agent_chosen.
Sales or Support Branch: Questo passo percorre Contatti in base alla loro selezione nell'ultimo passo, cioè, Richiedi Team. In questo modello, sono stati creati i seguenti due rami:
Talk to Sales Agent: Con le seguenti opzioni selezionate:
Categoria: Variabile
Campo: AI_agent_chosen
Operatore: è uguale a
Select: Talk to Sales Agent
Talk to Support Agent: Con le seguenti opzioni selezionate:
Categoria: Variabile
Campo: AI_agent_chosen
Operatore: è uguale a
Select: Talk to Support Agent
Successivamente, il contatto decide se parlare con l'agente AI di supporto o di vendita selezionando un'opzione. Il valore della variabile AI_agent_chosen è selezionato.
Se il Contatto vuole parlare con le vendite, il valore della variabile AI_agent_chosen è Sales Agent. Il ramo Talk to Sales Agent lo gestisce.
Rispondi con AI: Agente Vendite: Questo passo permette all'agente AI Vendite di riprendere la conversazione.
I seguenti valori sono stati impostati nei campi:
Obiettivo: Risposta Domande è stato impostato come obiettivo dell'agente AI per la conversazione con il contatto.
Knowledge Sources: Dall'elenco a discesa Knowledge Sources , selezionare una fonte di conoscenza adatta all'agente AI di vendita per rispondere alla query del contatto o aggiungere una nuova sorgente di conoscenza utilizzando il link Aggiungi fonte di conoscenza.
Impostazioni avanzate: la Aggiungi ramo inattivo di contatto è stata abilitata, e il tempo predefinito di 15 minuti non è stato modificato. Attivando questa opzione si aggiunge un altro ramo chiamato Failure: Ramo inattivo, che chiude la conversazione dopo 15 minuti di inattività.
Prima di chiudere la conversazione, il flusso di lavoro invia un messaggio al contatto che la conversazione può essere riaperta inviando un messaggio.
4. Se il Contatto vuole parlare per supportare, il valore della variabile AI_agent_chosen è Support Agent. Il ramo Talk to Support Agent gestisce questo
Rispondi con AI: Agente di supporto: Questo passaggio consente all'agente di supporto AI di riprendere la conversazione.
I seguenti valori sono stati impostati nei campi:
Obiettivo: Risposta Domande è stato impostato come obiettivo dell'agente AI per la conversazione con il contatto.
Knowledge Sources: Dall'elenco a discesa Knowledge Sources , selezionare una sorgente di conoscenza adatta all'agente di supporto AI per rispondere alla query del contatto o aggiungere una nuova sorgente di conoscenza utilizzando il link Add Knowledge Source.
Impostazioni avanzate: la Aggiungi ramo inattivo di contatto è stata abilitata, e il tempo predefinito di 15 minuti non è stato modificato. Attivando questa opzione si aggiunge un altro ramo chiamato Failure: Ramo inattivo, che chiude la conversazione dopo 15 minuti di inattività.
Prima di chiudere la conversazione, il flusso di lavoro invia un messaggio al contatto che la conversazione può essere riaperta inviando un messaggio.
5. Il passo successivo dipende dal modo in cui procede l'agente IA e la conversazione di contatto. I tre rami seguenti gestiscono i possibili risultati della conversazione tra l'agente IA e il contatto:
Close Conversation Support/Sales: Quando l'agente AI ha risposto con successo a tutte le query del contatto's, la conversazione è chiusa.
Failure Message: Assignment Support/Sales: Quando si verifica un problema tecnico o l'agente AI non dispone delle competenze necessarie per rispondere adeguatamente a tutte le domande, la conversazione è indirizzata ad un agente umano. Un messaggio viene inviato al Contatto dal Workflow che permette loro di sapere che sono assegnati ad un agente umano.
Messaggio di fallimento: Chiudi supporto conversazione/vendite: Quando la conversazione è inattiva per più di 15 minuti, il flusso di lavoro invia un messaggio al contatto informandolo che sta chiudendo la conversazione e che la conversazione può essere aperta inviando un messaggio.
Una volta fornite le fonti di conoscenza appropriate per gli agenti di supporto e di vendita, è possibile salvare e pubblicare il flusso di lavoro in modo che gli agenti AI possano conversare con i contatti.
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