In questo articolo, imparerai come smettere di ricevere messaggi di spam sulla piattaforma.
I messaggi di spam aumentano l'inganno nelle tue caselle di posta e possono attivare flussi di lavoro indesiderati o assegnazioni di agenti. I messaggi di spam possono anche contenere collegamenti dannosi che potrebbero portare a malware.
Scopri un metodo semplice ed efficace per gestire i messaggi di spam e ridurre i messaggi indesiderati ricevuti sulla piattaforma, riducendo al minimo le interruzioni delle operazioni aziendali.
Se i Contatti sono stati erroneamente bloccati, puoi sempre sbloccarli e riprendere la comunicazione.
Blocca un contatto tramite il modulo di contatto (solo per i proprietari e i manager)
Prima di bloccare un contatto, potresti voler fare riferimento a qui per capire le implicazioni di farlo.
Quando si visualizza una conversazione da un contatto, si può incontrare il/i messaggio/i come spam. Segui questi passaggi per gestire questo:
Vai su Posta in arrivo > trova la conversazione con il messaggio di spam.
Dalla console di messaggi, fare clic sull'icona del menu azione.
Clicca Blocca Contatto. Vedrai un messaggio di conferma.
Fare clic su Blocco per confermare e riceverai un messaggio che indica il blocco di successo.
È inoltre possibile bloccare i contatti dalla lista contatti. Tuttavia, questo modulo è accessibile solo da Proprietari e Manager. Segui questi passaggi per gestire i messaggi di spam:
Vai a Contattie individuare il Contatto che ha inviato il messaggio di spam.
Nella colonna Azioni , fare clic sull'icona del menu azione parallela al contatto. In alternativa, fare clic sul nome del contatto o foto del profilo per visualizzare il profilo del contatto, quindi fare clic sull'icona del menu azione.
Clicca Blocca Contatto. Vedrai un messaggio di conferma.
Fare clic su Blocco per confermare e riceverai un messaggio che indica il blocco di successo.
Se hai accidentalmente bloccato un contatto, puoi sempre invertire l'azione utilizzando gli stessi metodi utilizzati per bloccare un contatto. Vedrai l'opzione Sblocca contatto disponibile per i contatti bloccati. Con questo, si sarà in grado di riprendere la conversazione.
Sblocca tramite modulo Posta in arrivo:
Sblocca tramite modulo Contatti:
Tutti i messaggi inviati dal contatto dopo che si verifica il blocco non saranno visualizzati nella finestra di conversazione sul modulo Posta in arrivo, e non saranno conteggiati nel prossimo ciclo di fatturazione per i tuoi contatti attivi mensili (MAC).
Non sarà possibile inviare messaggi o interagire con il contatto. La console di messaggistica del contatto sarà disabilitata.
La conversazione verrà automaticamente chiusa e bloccata. La conversazione verrà spostata nella casella di posta Contatti bloccati.
Il contatto non verrà visualizzato in nessun Segmento, tranne nel segmento Contatti bloccati.
Se la conversazione ha flussi di lavoro in corso, questi flussi di lavoro verranno interrotti automaticamente.
Puoi ancora avviare una scorciatoia del flusso di lavoro per i contatti bloccati. Tuttavia, se il flusso di lavoro ha un passo che interagisce con il contatto in termini di messaggistica del contatto, aprire o chiudere la fase di conversazione, il flusso di lavoro terminerà automaticamente al raggiungimento di questo passaggio.
Non sarai in grado di posticipare i contatti bloccati.
Non sarà possibile unire un Contatto con un Contatto bloccato e viceversa.
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